凡是入職過人壽保險公司的代理人都有過這樣的經歷，那就是被公司洗腦說：如果你要是離職了，你首先最對不起的就是信任你的那些客戶，因為你的離職，他們的保單都變成了沒人服務的“孤兒保單”！
但，恕我直言，我覺得這句話應該算是保險公司對內部所說的最大謊言了。
眾所周知，幾乎所有的人壽保險公司都希望留住更多的優秀保險代理人，所以，這句話能很好的拴住那些對客戶很有責任心的代理人。那代理人如果選擇離職，今後就真的不能為他的前客戶繼續提供服務了麼？在我看來這還真的不一定。
首先，咱們來梳理一下，保險公司、保險代理人對客戶都有哪些服務。
當壽險保單投保生效後，如果客戶平平安安，其實保險公司基本上沒啥可以主動深入服務客戶的機會（總不能隔三差五就打電話問客戶啥時出事吧？）。頂多就是邀請客戶參加由他們公司舉辦的產說會、宣講會、健康講座、親子游戲之類的活動，順便再送客戶一些小禮品……其目的就是跟客戶加深感情，提高客戶對該保險公司的品牌忠實度。當然，代理人也更希望這位客戶能再多投保一些他們公司的保險產品（業內叫加保）亦或者，甚至也想讓該客戶成為他們代理人隊伍中的一員，總之這些都不是保險服務中的硬性制度規定，如此而已。
至於平時大多數的保單服務（保單的保全），比如保單繳費賬號的變更、指定受益人的變更之類的，用手機微信或者安裝保險公司的官方app就可以解決！實在不行打保險公司的客服電話也可以辦到！如今這些功能幾乎絕大多數保險公司都做到了，這裡咱不贅述。
當然，也有的保險公司還有所謂的“保單週年檢視服務”，那說白了就是定期或者不定期的幫客戶再做一次保險方面的體檢，如果該客戶的年收入又增加了很多，甚至有一些資金需要合理避稅、傳承等，代理人也會隨著該客戶的資產、需求變化而再做規劃、出方案、加保。
如果萬一很不幸，客戶出了險（意外受傷或者診斷說得了大病之類），那該客戶應該第一時間就通知他的保險代理人，這當然不是為了讓代理人買水果過來探望自己，而是讓他趕緊來醫院找主治醫師，問清其病情，看是否能達到當年客戶所籤的那份保單裡的某一項理賠標準，當然這些條款和標準都是白紙黑字寫在保單合同裡的，大家都可以隨時查到，如果還需要收集一些醫學證明材料的話，就要努力找主治醫生或醫院相關部門協調開具。俗話說病來如山倒，對於被保險人來說，此時往往是沒錢就沒命、有錢才能治好的關鍵時刻，儘快把理賠所需的全部醫學資料提交給保險公司申請理賠款才最重要！也就是說，一個合格的保險服務專員，最大最關鍵的作用就是及時順利的幫客戶從保險公司拿到錢（理賠款）！（當然，這一切的行為都要合規合法，無論是醫生、醫院還是保險相關人員都不能有任何弄虛作假）而從保險公司的角度來說，他們在理賠審核時，根本不會關心這些材料是由誰來收集的，不是麼？也就是說哪怕此次申請的代理人已經離職，保險公司也不能借此故意刁難甚至推脫責任，那如果是“孤兒保單”同樣也不存在這種的情況。
想象一下那個時刻，客戶和他的家人必定很不輕鬆，醫院排隊掛號、拿藥、檢查、護理、陪床……必然一通猛折騰，如果沒有一個專業、負責、耐心、敬業甚至有愛的保險服務專員幫他們及時申請理賠款，那真的很被動！理賠，其實往往不是咱們想象中那麼簡單輕鬆，有多少病人和他的家屬在那節骨眼能靜下心來在醫生、醫院和保險公司之間做專業、良好、有效又及時的溝通？！
當然，我並不是說每一次理賠申請都會有很大的操作空間，但是我們真的不能忽略保險服務人員（無論他/她的身份是保險代理人還是經紀人）在關鍵時刻對維護客戶權益所起的積極作用！
這也是我不建議大家通過網上或者電話銷售來購買人壽保險尤其是健康保障類產品的重要原因之一。
另外，還有很多保險產品提供其所對應的醫療服務，比如電話醫療諮詢、指定醫院專家預約、醫療救援、醫療費直付等等，都是保險公司對該產品所對應的一個增值服務承諾，是各家公司對各自產品的最有特色的服務，這些服務有的時候並沒有寫在保單合同裡，但客戶只要出了險，仍然會依據服務承諾按客戶所需來及時提供。（這依舊和該保單的保險服務人員是否在職無關）
綜上所述，如果你真的打算離開你所在的保險公司，我覺得至少“孤兒保單”這一大顧慮可以不再讓你那麼糾結了。
而如果你又轉做了保險經紀人，那對於你在之前公司的客戶來說，更是一種服務的升級——因為你一定會更專業、更有服務水準。道理很簡單～因為站得更高，所以你所看到的保險的天空更寬廣！
我甚至認為，哪怕你離開了保險圈，你依舊可以不辜負客戶當年對你的信任，因為保險的核心就是契約精神，只要你是個靠譜的人，這依舊不會遮蔽你積極維護客戶權益的巨大光輝！難道不是麼？
以上只是樓主我的個人愚見，如有不足、不對、不妥的地方，請諸位親及時留言補充、更正。謝謝！
……
當年我離職某著名的主險公司後，首先收到的短信原文如下：
【XX人壽】尊敬的姚先生，您保單TJ2999035xx的原銷售服務人員已離職，新保單服務人員為：續期服務團隊-X傑，聯繫方式：18888888888，如有服務需求可聯繫。謝謝！
附圖為該公司在接管了我的那份“孤兒保單”以後，我跟負責接管我保單的服務人員諮詢時的微信截圖，讓大家順便看看這家業界著名的大公司，平時到底能提供啥服務……（此圖並不代表我對該公司的服務質量持否定態度，好與壞請大家多做同業公司服務的調查比較）
閱讀更多 保險奇葩說 的文章
