在消費需求的不斷升級和數字技術對零售基礎設施的深度改造下，技術已經成為企業發展的核心驅動力，如何利用技術賦能新零售變革，加快轉型速度，同時將線上的便捷性和線下的可信性結合起來，是每個零售企業都在面臨的必然選擇。"國美零售華南大區總經理宋林林在9月18日"技術賦能 中臺助力" 華南國美共享零售戰略全面起航——暨中秋國慶大促啟動發佈會上如此表示。
自2017年發佈"家·生活"發展方向後，國美著力於發展互聯網能力，賦能線下運營能力，成為線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式。基於互聯網技術的賦能與驅動，華南國美已在全區域內全面上線"神舟"中臺項目（以下簡稱"中臺"）。藉助中臺的上線，華南國美加速線上線下的融合，以商品為核心向用戶為核心轉變，進一步系統化的構建與用戶交互的機制，以全新的方式服務於用戶，助推"共享零售"在華南的全面落地。
面對即將到來的中秋國慶黃金週，宋林林表示，本次華南國美將統一戰線，通過技術武器，首次打造屬於華南國美線上線下的聯合營銷模式。據瞭解，本次華南國美中秋國慶大促將從9月21日開啟，並打出"全場滿一萬送五千紅包券"、"小程序搶200-300家電神券"、 "集卡贏666元儲值卡"、9月21日-10月8日套購滿額送積分/黃金等系列活動，提前引爆"黃金週"消費購物狂潮。
新技術持續發力 加速國美轉型變革
新零售變革的兩大核心，在於技術層面的數據驅動及零售層面"人、貨、場"的重構，目的就是將線上線下的優勢結合起來，創造更高效率的零售。今年下半年，國美提出"新業務、新市場、新技術"的"三新"舉措，基於共享零售模式加速"家•生活"戰略的全面落地。其中，以人工智能、大數據、雲計算為核心的 "新技術"舉措為"家·生活"戰略與"共享零售"商業模式的推進實施提供了強有力的支撐。
國美通過技術的不斷突破已經完成了線上線下場景的融合，突破場景和時間限制。在服務端，通過"新技術"的應用，國美實現可視化、可評論的在線客服服務，讓用戶對國美提供的物流維修服務"心中有數";在資源端，中臺幫助國美實現了訂單、會員、促銷、庫存商品、數據、商家等信息的線上線下融入統一，而通過智慧管理系統，國美也在幫助內外部客戶實現提升效率、降低成本的目標。在用戶端，國美"美店"平臺的建立，使得用戶可以通過美店平臺完成商品嚴選、分享、返利的全過程，在社交零售的新風口，打開屬於國美的新市場。
在新零售效率的要求下，用數據、用科技為物流賦能，實現庫存更近、物流更快，已成為新零售模式下最堅實的基石。目前，國美在人工智能方面快速發力。8月，國美開啟AGV（自動導引運輸車）機器人倉的運營使用，共有百餘臺智能機器人在3000平方米的場地內揀選數萬件商品庫存。從正式投入使用後的效率來看，機器人的揀貨效率平均比人工提升近270%，作業時間整體縮短近30%，整體成本更是下降了大約35%。
宋林林表示，國美希望通過自身的轉型迭代，改變用戶生活方式，提升用戶生活品質，以互聯網技術推動人、貨、場重構。
華南國美近300家店面 同時上線中臺系統
目前，傳統零售面臨著獲客成本上升、獲客難的問題，而線上電商也面臨著用戶數增速放緩，"流量紅利"消失的現狀，因此，無論是線上電商還是線下實體店，首要實現的就是線上線下場景的打通，才能達到協同發展，1+1>2的效果。為升級零售基礎設施建設，實現全渠道的融通，華南國美已全面上線"神舟"中臺系統。作為打通線上線下數據源的技術工具，中臺實現了消費者門店消費軌跡數據的收集，豐富國美大數據體系，使用戶畫像更加精準，進而緊貼市場熱點，推出包括差異化、網紅、奇特商品在內的嚴選商品，豐富線上線下SKU，提高店面轉化率。
所謂中臺，它本質上是一種共享服務，它能夠將整個公司的訂單、會員、商品、數據、促銷、商家等基礎的能力統一在一起，提供共享服務。一方面把這個能力沉澱起來後，支持前臺新業務快速迭代；另一方面，能夠將線上線下業務自然而然連通起來，打破過去線上、線下兩者隔開的技術壁壘。
致力於為消費者提供更便利的購物體驗，中臺化繁為簡，助力消費者購物更省心。比如，消費者完全可以線下體驗、線上下單。不必攜帶會員卡，綁定一個手機號就能搞定一切。交易等相關信息集中到後臺，在算法的幫助下，系統還會產生智能推薦的功能。同時，國美員工還可通過APP連接老客戶，當有新的需要時，第一手的家電、百貨、化妝品等信息會呈現在您的面前。同時為了更好的購物體驗，中臺還將提供智能掃描、在線諮詢、視頻導購、線上退款退貨、開具電子發票等貼心的服務。
而熱衷於參與優惠打折活動的消費者，也可直接在線上進行選購，享受線下同樣折扣優惠，實實在在給消費者帶來購物便利。
中臺六大賦能 全面提升用戶體驗
過去互聯網之所以能挑戰線下零售，就是因為在"人、貨、場"這三大零售要素中取得比傳統零售更高的效率優勢。面對新的挑戰，將線上線下的優勢結合起來，創造更高效、體驗性更強的零售，這就是我們的目的。進入新零售的加速轉型時期，華南國美如何突破流量瓶頸，與電商競爭體驗？宋林林提到，"神舟"中臺系統的上線後，將從六大方面賦能國美新零售的變革。
第一，打破圍牆，即以線上線下數據的貫通，打破壁壘，實現數據統一，中臺系統掃除了線下門店商品數量有限的情況，充分利用線上數以億計的SKU，實現快速開店；第二，持續連接，多路徑連接用戶，以持續有效的互動培育"超級用戶"；第三，數據賦能，以大數據的沉澱與深挖，優化零售體系架構，提升運營效率，為市場提供更能滿足用戶需求的商品；第四，流量賦能，線上線下客戶信息共享，相互導流，從而提升商品的購買率；第五，員工賦能，中臺系統為國美員工提供了一個良好的學習平臺，裡面包含了豐富的多媒體內容和學習工具，提高了員工效率；第六，對於用戶來說，最重要的還是體驗的提升，中臺系統通過全場景的覆蓋，消除了購物障礙，增加了便利措施，大大提升用戶體驗。另外，中臺對國美的技術效率賦能也是十分明顯的，統一的系統減少了新業務更新迭代的成本。
通過中臺系統，國美實現了從以商品為中心到以用戶為中心的經營方式的變革，真正地以消費者為中心，從構建美好生活品質的思維出發，把過去線上、線下兩個割裂的部分完全融合統一，實現新零售變革的加速。同時藉助信息技術和互聯網化的全面賦能，國美又將煥發出新的生機，在未來的新零售之路上拓展更大空間。
通過科技、數據賦能 提升精準服務能力
以數據驅動為特徵的新一輪市場競爭已經成為常態，在此常態下，國美亟需通過科技、數據賦能提升精準服務能力。自去年11月宣佈進入十萬億"家·生活"賽道以來，國美將自身重新定位在"服務商"這一角色上，據財報顯示，2018年上半年，國美管家整體GMV同比上漲125%，月訂單量同比提升287%，服務端業務已成為國美新的利益增長點。目前，國美管家涵蓋安裝、維修、清洗、回收等多項服務措施，形成服務標準化、產品化。
9月初，"湛江國美管家"平臺完成了上線並逐步向市場推廣，在管家平臺不僅可預約多項深度服務，還可實現可視化、可評論的在線客服服務，讓用戶對國美提供的物流維修服務"心中有數"，而國美最新優惠資訊也會在平臺上實時更新。這些的最終目的都是為了增強商品全生命週期服務的品質、效率，提升客戶的體驗和滿意度。
為用戶創造新價值，深入探索用戶需求是企業創新經營模式的根本，作為戰略轉型的前沿地，華南國美以互聯網為基礎，以新技術為抓手，率先聯動線上商城線下門店資源，共同發力。結合即將到來的中秋國慶，湛江國美也將從商品、價格、促銷力度多方面為羊城消費者呈現新的購物體驗。
線上線下聯合大促 湛江國美推全新購物方式
湛江國美本次中秋國慶活動，首次打通線上線下資源全面開啟搶購季。湛江國美總經理楊玉峰介紹，"基於中秋國慶的集中爆發期，湛江國美將以突破性的大力度促銷引領旺季市場，多種方式助力消費者線上線下輕鬆購物，讓他們在享受假期的同時感受國美貼心便捷的服務體驗"。
作為聯合營銷的首次嘗試，湛江國美充分利用線上線下的優勢，其一，將線下用戶同步到線上，藉助於線下門店場景化體驗的深度融合，建立與用戶的持續互動，以高頻商品提高線上用戶的粘性；其二，藉助國美APP平臺的信息捆綁及門店信息的定位推廣，助力線下獲客，在兩者相互引流的基礎上實現促銷資源的共享，使消費者能便捷地享受購物的全過程。為打造更具衝擊力的促銷力度，湛江國美本次推出了"滿一萬送五千"紅包券的重磅讓利活動，活動期間到湛江國美門店購買全場產品，不限品牌、特價，只需滿10000元即送5000元紅包券，5000元紅包券內含3000元指定商品代金券，1800元家電抵用券以及200元線上自營優惠券，所有優惠券相當於現金抵用，時間期限覆蓋9月21日-10月8日整個促銷期，便於消費者在享受低價的同時，也能為下一次的購物作準備。
告別以往單一繁瑣的員工地推，湛江國美本次推出更便捷的"小程序"集客模式，小程序作為新一代互聯網技術，它能以低廉的成本為企業快速獲客、鎖客，其在微信內被便捷地獲取和傳播的優勢更是提升了用戶的使用體驗感。華南國美今年以來也在大力推廣小程序，藉助近300家門店全體員工的裂變，目前已沉澱了近50萬註冊用戶。這一次，湛江國美還推出了近期主流的"拼購"模式，以全新玩法助推流量爆發。通過小程序搶購神券，預存20元抵200，預存30元抵300，兩人拼購，用戶還可以半價的金額拼購得神券，兩人均可在全場家電單品成交價基礎上再抵200或300，相當於折上再折，力度十足。
除了以上主打的兩個活動，湛江國美還同步上線了"免費贏取666元儲值卡"的集卡小程序，每天有4次抽獎機會，並且通過轉發到微信群可獲得1次抽獎機會，每個好友點擊1次可獲得1次抽獎機會，最高可獲得5次機會，用戶通過分享轉發集卡遊戲集齊"低價在國美"5張卡片，即有機會獲得666元儲值卡，可用於全場商品任意抵扣用，希望以這種極具娛樂性的遊戲方式，引起用戶自主觸發和分享，以更大程度地增強活動的吸引力和傳播度。
全新的營銷模式為經歷傳統模式後審美疲勞的消費者帶來了足夠的好奇心和神秘感，湛江國美本次發揮新技術優勢，結合線上創新營銷模式，推出小程序購券及線上線下優惠券等，通過高效的互動營銷帶動精準的流量。這一波線上線下聯合營銷，是湛江國美的首次嘗試，也是未來的方向所在。
低價爆品齊聚讓利 持建行信用卡滿額再補貼200
通過自身大數據和供應鏈的優勢，湛江國美與品牌商強強聯手，嚴選符合市場趨勢和消費者需求的優質、低價商品，中秋國慶大促活動期間，部分爆品低至5折限量出售。如康寶消毒櫃，網絡參考價799元，5折價僅399元；美的40升電熱水器，網絡參考價999元，5折價僅499元；國產三門冰箱，網絡參考價1899，5折價僅999元等。
活動期間還有多款爆款折扣出擊，其中，TCL 55吋4K智能彩電，網價2199元，國美驚爆價僅999元；國美大200升三門冰箱，網價2199元，國美驚爆價僅999元；九陽30升多功能烤箱，網價399元，國美驚爆價僅199元；櫻雪抽油煙機，網價999，國美驚爆價僅499；萬和10升燃氣熱水器，網價2099，國美驚爆價僅1299；萬網智能指紋鎖，市場價1599元，國美驚爆價僅899元，降幅力度大，覆蓋品牌多。
9月手機新品頻出，湛江國美門店同步開啟現貨發售，其中，蘋果新品iPhone XS、iPhone XS Max以及Apple Watch Series 4面開啟預售，9月21日將同步上市發售。針對此次蘋果全新iPhone手機的發售，國美還為消費者特別提供了"以舊換新"、"分期付款"、 "國美租租"等服務，滿足消費者購機需求。而國產幾大巨頭也發佈了秋季新機，如麥芒7、vivo X23、榮耀8X、OPPO R17等新品都將於活動期間同步官網價，現貨發售。
針對市場上熱銷的機型，湛江國美也進行了直降優惠，如華為 P20 6GB+64GB ，網價3388元，國美再送500元配件積分；榮耀 Play 6GB+128GB ，網價2399元，國美再送300元配件積分 ；聯想 330C-14筆記本電腦，網價4499元，國美驚爆價僅3999元；佳能單反套機EOS 800D(18-135) ，網價6299元，國美驚爆價僅5899元。
在全場優惠價基礎上，湛江國美再次聯手建行信用卡推分期優惠，活動期間持建行龍卡信用卡可享6期分期0利息0利息0手續費，消費滿額再減200元的額外補貼。
服務領銜升級 國美價保至"雙11"
隨著消費升級，服務被更多的消費者所重視，優質的服務往往成為商品銷售的決定性因素。湛江國美中秋國慶大促，也同樣為消費者提供了多項特色服務，其中，為保障消費者低價權益，國美承諾家電價保至"雙11"，買貴補差。活動期間在國美購家電商品，消費者享受到價保至"雙11"的價格保障，價保期間同產品同渠道價格低於消費者購買價格，將享受 "買貴補差"的補償服務承諾，保障消費者在十一期間購物價格的優惠與透明。
此外，活動期間到國美買暖通、中央空調，不僅可享專業設計、安裝一站式服務，每單還可再補貼500元積分。針對家電的配送安裝，華南國美的"彩電送裝一體"服務，大家電快速配送，專業安裝等也將持續進行。
藉助線上線下的聯合營銷，華南國美助力消費者一體化服務，提高用戶粘性，真正提升消費者的服務體驗。這一方面體現了國美正從"商品思維"轉變為"用戶思維"。另一方面也表明了"家‧生活"整體解決方案正在進一步細化拓展。未來，華南國美將繼續推進線上線下深度融合，助力消費者從品質生活向美好生活的升級。
全新購物形式，全新低價體驗，十一低價就在國美！
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