導讀

現在，當你打開手機銀行app彷彿進入技術咖的全新世界，人臉識別智能登陸，AI客服與你語音互動，各類金融科技玩得風生水起。面對這些炫酷的金融服務，我們不由得感嘆一句“會玩”！隨著大數據、人工智能技術的發展，金融科技浪潮也席捲而來，為引領數字化轉型，各商業銀行紛紛通過引入智能技術，驅動業務和服務實現智能化和場景化。

當前，商業銀行紛紛通過金融科技引領數字化轉型。金融科技逐步對銀行前中後臺進行變革，不僅推動銀行渠道、產品及服務、風控向數字化發展，也推動銀行IT系統開發領域的進一步變革。手機銀行、信用卡等銀行APP是銀行前端數字化、體驗數字化的重要一環。

從手機銀行服務應用APP來看，銀行依託手機銀行著力打造移動金融綜合服務平臺，為客戶帶來一站式、智能化、場景化的綜合金融及生活服務。在產品迭代方面，銀行通過對大數據、人工智能等技術應用，推出智能核身、智能客服、智能投顧、智能營銷及風控等智能化應用，極大提升手機銀行服務效率，打造數字化客戶體驗。在

2018年7月，在手機銀行服務應用APP TOP20榜單中，中國工商銀行活躍用戶規模居首，江蘇農信、豐收互聯、安徽農信手機銀行等三家農信社手機銀行活躍用戶規模環比增幅較大。

2018年7月手機銀行服務類應用TOP20

從信用卡服務應用APP來看，銀行通過場景建設、跨界合作、金融科技應用等途徑加快信用卡業務發展。消費場景方面，豐富信用卡金融服務、繳費、餐飲、購物、消費信貸等場景；跨界合作方面，與互聯網平臺合作推出聯名卡，拓展互聯網獲客渠道，聚焦客戶引流與品牌塑造；金融科技應用方面，推出智能消費金融產品、智慧風控體系等。

2018年7月，在信用卡服務應用APP TOP5榜單中，掌上生活、買單吧、浦發信用卡活躍用戶規模位列前三位。

2018年7月信用卡服務類應用TOP5

▌掌上生活：具有流量與高端市場優勢，積極推進金融科技與業務融合

招行信用卡注重流量經營，其“掌上生活”APP活躍用戶規模位居銀行獨立信用卡APP首位，2018年7月活躍用戶達2571.3萬戶。

內容運營上，“掌上生活”積極推進金融科技與業務融合，運用語音交互、生物核身等技術，搭建信用卡全渠道客戶關係管理平臺，推進“粉絲-綁定-持卡”三環客戶成長架構；上線“全景智額”智能額度服務體系，根據用戶的經濟能力、消費習慣、信用狀況，智能判斷額度，並根據實際使用需求實時調整額度；推出智能消費金融引擎——e 智貸，客戶只需選擇金額、還款方式，系統即可自動推薦相關產品並支持“一鍵申請”；上線“AI客服”，並通過注入語音助理、生物識別、人機協作等科技元素，不斷提升用戶體驗。

“掌上生活”活躍用戶規模（2017年9月-2018年7月）

從“掌上生活”用戶消費能力分佈來看，中等及以上消費能力用戶佔比高達86.2%，這得益於招行信用卡高端市場優勢。招行高端客戶基礎較為雄厚，為招行信用卡在搶佔高端市場提供了良好條件，目前招行已推出多種針對高端客戶的卡產品，高端市場優勢成為招行信用卡特色之一。

“掌上生活”用戶消費能力分佈情況（2018年7月）

銀行APP在銀行數字化轉型過程中發揮著重要作用。首先，移動互聯網時代，手機銀行、直銷銀行、信用卡等APP利於銀行通過移動化和便捷化的方式客戶，助力銀行通過互聯網化、數字化渠道獲客。其次，銀行可依託銀行APP電子賬戶體系，建立數字化開放生態平臺，與具有豐富客戶資源的企業或互聯網平臺合作，將開戶、理財、信貸等產品及服務植入到合作方經營場景，為用戶提供場景化服務，實現批量獲客，以銀企合作方式進一步鞏固和發展雙方客戶。最後，銀行APP還是銀行活客、粘客的重要手段，通過優化客戶體驗、豐富使用場景、持續推出營銷活動等提高APP活躍，促進新用戶到核心用戶到活躍用戶，提升用戶留存。

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