臨沂市城區今冬集中供暖已經開始了四天時間，雖然各供熱公司均已進行了提前供暖，但供熱初期管道破裂、暖氣不熱等問題仍然凸顯，不少住戶反映家中的暖氣只是剛剛溫手甚至還停了暖，12345服務熱線更是每天多達上千條供暖投訴。雖然其中可能是出在管道破裂等問題上，但由此不難看出，供暖前期問題仍然不少。
12345熱線3天接3667件供暖投訴
早在供暖開始前，各類供暖諮詢和投訴就已呈現出逐漸增多的跡象，而供暖開始後的這幾天，供暖投訴量更是驟增。11月12日，記者從12345政務服務熱線瞭解到，供暖正式開始後，不到三天時間，供暖方面的諮詢和投訴達到3667件，高居12345受理分類的前列。
記者通過查詢12345熱線系統發現，關於供暖方面的投訴自11月1日開始增多，在11月10日以後達到了高峰。11月10日至11月12日中午，12345共接到供暖投訴3667件，高居12345受理分類的前列。其中，溫度不達標分類1236件，未供暖分類213件，小區停暖65件。這些投訴中，通暖後暖氣不熱、溫度不達標這類的投訴最多，涉及的小區多達數十個。
其實不僅12345政務服務熱線，本報每年開通的噓寒問暖熱線都會接到諸多關於供暖問題的熱線。今年也不例外，自11月10日開通以來的四天時間裡，本報噓寒問暖熱線以及QQ群等方式就已經接到上百條供暖方面的反映，反映的供暖問題主要集中在小區能否供暖、通暖後暖氣不熱、溫度不達標、供暖故障處理等方面。
正式供暖四天不熱的小區還不少
“暖氣費10月份就交了，可到現在正式供暖都幾天了，家裡的暖氣片摸著還是冰涼的，也就剛供暖的時候熱乎了一會，之後就不怎麼熱了。家裡孩子還不到一歲，現在天氣降溫這麼冷，總開空調也不是個事兒啊！”12日上午，市區陶然路與通達路交會錦繡藍山小區的居民蔣先生打來熱線反映。
13日上午，家住北城新區金潤花園小區的劉先生反映，該小區雖然在8日晚上就來了暖氣，但暖氣一直都不熱，前幾天只有衛生間的暖氣片是溫和的，幾間臥室的暖氣都還不熱，甚至還有冰涼的。“我問了幾個鄰居，都差不多，即便是有都溫和的，暖氣片也都不熱，雖然室溫能達到18℃以上，但這樣的暖氣溫度一旦遇上天氣降溫，那室溫就很難保證了。”劉先生說。
“我們小區6號樓的暖氣到現在都是冰涼的，也不知道什麼原因。”13日下午，西苑小區西南組團6號樓的王先生打來熱線反映，該小區6號樓供暖至今暖氣片仍是冰涼。“聽鄰居說我們這樓好像要15號才供暖，也不知道是真是假。”
幾天來，接聽噓寒問暖熱線中記者瞭解到，雖然供暖已經到了第四天，但暖氣不熱或者未供暖的小區仍有不少，十多個小區的業主打來熱線反映家中暖氣片不熱等問題。其中，還有部分小區由於管道洩漏等情況導致停暖。
不過，也有不少小區的供暖效果很好，室溫甚至在25℃以上。“我們家7號就有暖氣了，而且一直都很熱乎，家裡這幾天一直在25℃左右。”家住沂河路某小區的範女士表示，該小區近幾年來供暖效果一直很好，最高時室溫甚至達到二十七八度。
熱力公司回覆：管網熱平衡正加緊調節
供暖已多日，為何還有這麼多居民反映暖氣不熱，甚至還有小區暖氣白天熱晚上涼？
據熱力公司相關負責人表示，除個別出現管道洩漏或換熱設備故障的小區外，其餘小區的換熱站早已投入運行，但供暖初期，供熱管網的熱平衡以及循環需要一個過程，可能會導致部分小區熱，部分小區不熱的情況。
“我們轄區內的管線，從南到北，從東到西，跨二三十公里，經過諸多小區，這些管網的熱平衡以及支線管網的流量分配，需要通過大量調度和調整，以達到平衡。同時，各小區還存在前端和後端熱量分配的問題，需要二次管網平衡。”藍天熱力相關負責人表示，熱量分配不平衡，就可能出現部分小區很熱，部分小區不熱，每年供暖初期都要面臨管網平衡調整的問題。“管網前端用戶往往供熱效果很好，而末端用戶就比較差，我們會在一段時間內將前端壓低，將熱量儘可能輸送到末端，這可能會導致部分前端用戶的暖氣溫度適當降低，但該溫度仍可滿足正常供熱標準。目前我們正加緊處理，近幾日就會完成管網平衡。”
此外，一些小區在通暖時出現了二次管道爆裂漏水或者換熱站設備故障的問題，也需要搶修後才能恢復供暖。
管道爆裂多日，急！12日晚已經修好
今冬集中供暖已經開始了四天的時間，許多市民們家中都收穫到了暖流，然而，還有些小區因為一些原因甚至還沒供上暖。日前，老市委大院的居民孫先生就打來熱線反映該小區直到12日下午還沒供上暖。
“我們小區供暖前試壓的時候，好像就發生了管道爆裂漏水，然後供暖開始後就一直沒供暖。”12日下午，孫先生來電反映，該小區出現管道爆裂後，多日沒有維修完畢，眼看著別的小區都已經供上了暖，而自己小區卻遲遲無法供暖，這讓居民們很是著急。“我們也不知道到底哪天能供暖，希望熱力公司儘快給修好管道，讓我們早日供上暖。”
13日，記者聯繫到負責該小區供暖的藍天熱力公司，相關負責人表示，老市委大院中區出現了二級管網爆裂洩漏的情況，導致部分居民樓無法實現供暖，已隔離交由大院工程處維修。
“大院二級管網並不屬於我們熱力公司的，出現漏點由大院工程處維修。管道老化後一旦升壓後就容易出現爆管洩漏，多年來我們多次督促維修改造，一直沒有進展。”該負責人稱，12日晚，該小區二級管網已維修完畢，目前已恢復供暖。
暖氣有問題打這些電話
供暖期間，市民常常會遇到暖氣不熱等各種問題，該如何反映呢？為了方便市民諮詢和解決供暖問題，各熱力公司均已開通24小時供暖熱線。
恆源熱力24小時供熱服務熱線：8156207；藍天熱力24小時供熱服務熱線：96789；新城熱力24小時供熱服務熱線：8616611。
沂蒙晚報
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