真实案例：
北京京宇轩公司开设按摩店，生意一向不错，于是开始招商加盟。客户刘明凤看到宣传后意欲加盟。2014年5月29日，双方签订了《合作意向协议书》，协议约定：刘明凤使用京宇轩品牌开展按摩推拿业务。京宇轩公司安排专业技师、管理人员前来指导培训。合同签订后刘明凤按约定支付了全部费用。
2014年12月23日刘明凤的加盟店开业，京宇轩公司也按照合同约定派了技师等人员前来带店开业。但是刘明凤很快就发现发现京宇轩派驻的技师经验不足，经过交流他了解到不少按摩师都是京宇轩公司临时招聘而来，完全不具备经验。
刘明凤觉得上当受骗，故诉至法院请求解除《合作意向协议书》并退还其支付的所有费用
案号：（2015）朝民（知）初字第28655号
深度分析
本案争议焦点是京宇轩公司未提供具备充分经验的工作人员支援刘明凤开业，是否构成违约？
法院认为，依据《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。本案中，刘明凤有证据证明京宇轩公司派驻的技师没有经验，甚至到了加盟店中现场学习按摩技术的状况，不符合合同中规定的派驻专业技师的要求。
对于保健服务行业来讲，技师是否具备专业技能，将直接影响经营活动的开展。被特许人与特许人签约的目的在于借鉴特许人成熟的经营模式并使用其经营资源，京宇轩公司派驻没有经验的技师到刘明凤的加盟店中，将严重影响合同目的的实现。
此外，京宇轩公司派驻的技师在托管期限未届满之前全部离职，而技师的全部离职必然导致刘明凤店无法正常经营，此责任应由京宇轩公司承担。综上，刘明凤要求解除《合同意向协议书》并退还费用（部分）的诉请，具有事实基础及法律依据，法院予以支持。
刘俊杰律师建议：
我们曾经在详解开放加盟必备的三个条件一文中提到，开展商业特许经营需要三大要素，注册商标、两店一年、进行备案”，但是这篇文章要介绍的是比这些更重要的开展加盟的核心要素，可以说特许人具备经营资源、具备两家直营店持续经营满一年都是证明这个核心要素，即具备丰富的生产、营销、管理经验，能够扶持其他被特许人顺利高效的开展经营活动，降低其经营失败的风险。
如何积累生产、营销、管理等各方面的经验呢？我们建议可以从以下三个方面入手：
第一，特许人在日常经营中要善于总结，归纳自身经验。特许人要做一个有心人，要把口传心授的知识管理变成书面的、纸质的、电子的文件。归纳总结出自身产品的特性、品类的特点，从正反（即促进销售的正面经验和避免失败的反面教训）两个方面进行总结。
第二，可以适当参考借鉴同行的经验。注意这里不是照抄、照搬。虽然这样的经验不一定存在知识产权保护的问题，但我们也不建议大家照抄。而是学习别人的先进经验，然后融合自身特点进行总结。
第三，生产、营销、管理经验要进行优化、更新、复盘。无论是自身经验的归纳还是别家经验的借鉴，市场总是在进步的，需要进一步的总结、升级，这样你的客户也会认为总部并非一劳永逸，收完加盟费就不管了。这也就使得用心开展加盟事业的公司与“只管生不管养的”快招公司有了很好的区分。
閱讀更多 五分鐘公司法 的文章
