“福安支行富陽自助區有異常情況。”
9月23日凌晨40分，建行福建省分行指揮監控中心（福州）場所值班員在輪巡畫面中，發現某客戶一邊在自助區內不停取錢，一邊將錢灑落在地板上，同時伴有站立不直、重心不穩的現象，隨後該客戶倒地不動，所取現金灑落一地。
為確保客戶生命財產安全，該行監控中心立即啟動了突發情況處置預案。當天值班班組立即分工，一邊採取遠程喊話，爭取讓客戶保持意識，注意自身和財產安全；一邊電話通知福安支行工作人員及時到場處置。在保衛未到場期間，該行監控中心值班員始終實時護航客戶，先後提示多名進入自助區自助的其他客戶，提醒勿生貪念、傷害客戶。
1時08分，保衛到場處置，在確認該客戶嚴重醉酒、酣睡不醒的情況下，該行隨即通知公安110處置和120救護，並保護好現場。
1時18 分，110到場處置，清點散落現金共計12100元；
1時31分120到場，120進行了現場會診，確認了無生命危險；
2時02分，在該客戶朋友的護送下，該客戶安全到家。事後經與客戶核對散落金額，一分未少。得知當晚銀行、公安、醫院為保障他的人身和財產安全所做的努力後，該客戶深受感動，連聲道謝！
該起客戶醉酒情況的溫情處置，只是建行福建省分行監控指揮中心科技賦能金融安全的一個縮影。依託大數據分析、高清攝像、高速專網等技術，建行福建省分行目前已經對全轄金庫、營業網點、自助銀行進行全天候、全方位監控。此外，系統視頻、音頻具備自動分析功能，對異常情況進行實時的報警彈窗，到達即時有效預警和快速處置的目的。
在福州建行大廈的監控指揮中心，記者看到，該行運行軌跡在監控大屏一目瞭然，而工作人員正對值班情況實時監控並組織遠程語音檢查指導。“我們的報警監控實現了省市縣三級聯網，通過對前端各類突發情況、警情信息、動態監控的分析與處理，不僅實現了對異地突發和報警信息的實時指揮與調度，還能對侵害防衛、安保維穩和自然災害等方面進行應急響應，有效提高了各種情況下的預警、應對和處置速度。”建行福建省分行安全保衛部總經理林城介紹。
科技，讓金融風控提質增效。今年以來，該行依託監控“鷹眼”累計處理報警信息6100餘條，為客戶提供遠程服務和應急幫助1500餘次，為普通百姓帶來了實實在在的安全感。
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