1. Google應用商店的CEO莫克認為，每當我們出於自身利益最大化目的，要求對方做出一些未必符合他利益最大化的事情的時候，我們就是在做銷售。比如：你請領導審批費用是在做銷售，你哄孩子睡覺是在做銷售，你找客戶催收物業費也是在做銷售。
2.做銷售的第一原則是要解決客戶一個問題，無論是一個實質性的問題還是一個虛構的問題。這兩個潛在需求你滿足了一個，那麼你的需求也容易得到滿足。
3.培訓收費人員的時候，要用培訓銷售的思維方式教員工去發現客戶的需求。幾乎每個欠費客戶都有實質性的問題需要你去解決，即使找不到實質性的問題，我們也要學會幫客戶虛構一個問題。
4.比如跟客戶說，某某家裡的水龍頭軟管破了，淹了樓下，我幫您檢查一下軟管有沒有破裂風險。幫他檢查排除風險之後再談物業費，會比較容易得到滿足。
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