關注我們，一起做時代新人
人物名片：
王曉巖，男，現年38歲，中共黨員，現任小店區供電公司紀委書記、副總經理，國家電網山西（太原小店）黎明共產黨員服務隊隊長。
今年5月，黎明共產黨員服務隊被國家電網公司評為“金牌共產黨員服務隊”，這是山西唯一一支獲此殊榮的團隊。王曉巖本人榮獲“國家電網共產黨員服務隊優秀隊長”榮譽稱號。作為太原市時代新人代表中唯一的集體，黎明共產黨員服務隊入列7月“時代新人榜”。
中秋節之後，在小店區供電公司，王曉巖敞開心扉，講述了擔任黎明共產黨員服務隊隊長以來的點點滴滴、所思所想。
急難險重，找共產黨員服務隊
王曉岩心語：走進企業用貼心換安心，走進學校用愛心換開心，走進社區用細心換舒心，走進鄉村用耐心換稱心，走進部隊用真心換暖心，爭當客戶的用電貼心人。
談到黎明共產黨員服務隊，王曉巖滔滔不絕，充滿自豪——
“國家電網山西(太原小店)黎明共產黨員服務隊，前身是2002年成立的共產黨員號。2012年，在國家電網統一領導下，全省供電系統成立了共產黨員服務隊，並以第四屆全國道德模範、臨汾供電公司離休幹部解黎明的名字命名為‘黎明共產黨員服務隊’。小店公司‘共產黨員號’，更名為‘黎明共產黨員服務隊’。”“2012年服務隊組建後，我成了服務隊第一任隊長。”王曉巖說。
建隊至今，服務隊隊員固定為30人，均為各專業的技術骨幹、班組長和青年員工。目前，隊伍中有23名共產黨員。隊員們個個練就了過硬的專業基本功，除完成各自崗位的日常工作外，遇到重大任務，急難險重的工作，就組成一支“快反小分隊”，衝到任務第一線。“急難險重，找共產黨員服務隊”成了公司職工的共識。
王曉巖記不清他和他的團隊參與了多少次重量級的大型保電工作了。每次中高考、大型運動會等重大活動和政治任務，黎明共產黨員服務隊都會出現在現場。有一次配合政府環保工作時，在關停取締汙染企業的現場，取締搬遷過程中，因電路故障，造成周邊學校停電。為及時恢復供電，王曉巖帶著服務隊，邊抽水邊搶修，24小時連軸轉。查找故障，接入應急電源，協調發電機，一直工作到凌晨兩三點。
2017年，太原市“煤改電”進入攻堅階段，工程難度最大的數小店供電公司管轄的東山片區。面對山陡、路窄、空間逼仄的工作環境，共產黨員服務隊挑起重擔。近600米的山間小路蜿蜒曲折、灌木叢生，車輛上不去，也無法使用大型機械設備，電杆只能靠肩扛手抬的方式上山。一根電杆15米長，600公斤，要8個壯勞力才能扛得起！隊員們沒有時間抱怨，扛起電杆，踩著泥濘的山路往山頂方向艱難進發。項目負責人喊著號子指揮，一條條彎曲陡峭、腳下打滑的山路，在服務隊隊員不怕吃苦、迎難而上的精神下，一點點被征服。一根根電線杆就這樣艱難地運送到了山頂。
“遇到困難，咱們黨員不往前衝，以後誰還會跟著你幹。”王曉巖說。憑著這種攻堅克難的精神，黎明共產黨員服務隊圓滿完成了“煤改電”任務，比政府規定的最後期限提前了幾天。
服務要圍繞熱點難點問題展開
王曉岩心語：我們的共產黨員服務隊要想在企業和客戶之間架起密切聯繫群眾、服務社會的連心橋，只靠“有呼必應，有難必幫”的雷鋒精神是不夠的。
說起擔任黎明共產黨員服務隊隊長以來,為當地群眾解決的許多次急難險重的任務，王曉巖如數家珍——
今年3月8日晚9時半，已經下班回家的王曉巖看到手機微信群裡的工作信息，緊張了起來：“10千伏教育區1號開關站停電，意味著轄區內包含煤炭學校、太原大學、旅遊學校、農牧宿舍等重要客戶全部斷電。”容不得多想，他立刻趕往了故障現場。“已經查明，3條故障線路產權均為客戶產權，電纜從出站至用電地址紅線外都屬於開發區建設。”得知小店區供電公司無權維修電纜，王曉巖立即組織營銷人員通知經濟技術開發區相關部門儘快檢查並處理其3條異常電纜，同時通知95598客服中心做好客戶解釋工作。緊急時刻，煤炭學校又打來求助電話。面對這種情況，王曉巖聯繫調用應急發電車到達煤炭學校，並召集兩名共產黨員服務隊隊員配合學校後勤部門，次日凌晨2時20分完成發電機的接入和調試，供學校食堂和鍋爐房用電，保障在校師生的正常生活用電。配合客戶完成處理所有故障線路後，王曉巖不忘提醒客戶加強供用電設備的日常運行維護，避免今後出現類似安全隱患。
擔任黎明共產黨員服務隊隊長以來，王曉巖一直堅持共產黨員服務隊的服務要圍繞客戶熱點難點問題展開，共產黨員服務隊的建設要同解決客戶現實問題緊緊結合起來，在戶表改造、線路入地、“煤改電”等工作中，共產黨員服務隊充分發揮“走在前、作表率”的作用，衝鋒在一線，響應迅速，保障有力。6年多來，服務隊行程10萬公里，搶修服務6240餘次，開展志願活動3320餘人次，客戶投訴率為零，故障處理及時率100%，得到當地黨委和政府的高度讚揚。
管理既要制度化,又要溫情化
王曉岩心語：作為共產黨員服務隊隊長，要求隊員想到的自己先想到，要求隊員做到的自己先做到。服務不是簡單的助人為樂，管理創新和技術創新才是推動服務隊長效發展的內在需要。
王曉巖認為，打造一支過硬隊伍要靠管理，而科學管理靠的是制度化——
為了提升社區服務的效率和質量，共產黨員服務隊按社區網格化劃分責任片區，建立“紅色責任田網格化管理”，隊員專職擔任“社區客服經理”，定人定點開展街道、社區、住宅小區的供電服務工作。
為了讓隊伍成為企業黨建工作的鮮紅名片，王曉巖創新構建“三四三”工作方法，即“三學一競強隊伍”，通過“學理論”“學專業”“學先進”，定期開展配網搶修、營銷等專業競賽促進隊伍業務水平不斷提高；“四化一評強服務”，推動工作制度規範化、工作流程標準化、服務客戶溫情化、服務項目多元化，建立調查問卷、暗訪突查、第三方滿意度測評機制，強化隊員履職意識、服務能力；“三創一建促發展”，建立共產黨員服務隊工作室，打造出集“制度化”與“溫情化”於一體的管理模式。
王曉巖提出“三六五·全亮旗”全新目標，即以“奪身邊榜樣之旗、奪優秀共產黨員之旗、奪金牌服務隊之旗、奪黨建示範點之旗、奪電力先行官之旗”為目標，“亮職責、亮技能、亮服務、亮績效、亮善行、亮品牌”，實施“全天候、全業務、全過程”服務。6年多來，共產黨員服務隊為客戶提供供電設施搶修及日常維修服務，共受理電話和諮詢11.2萬次，提供上門服務3.2萬次。黨員服務隊“雙栓帶安全帶”等3個科技項目先後在省電力公司、太原供電公司成功立項；電工防滑腳釦等12項成果先後獲得國家實用新型專利。管理創新項目“基於‘網格化’統籌協同運轉的郊縣供電公司管理機制”榮獲第四屆山西省企業管理現代化創新成果二等獎。
“如何更好地發揮共產黨員服務隊的作用？要圍繞政治服務、搶修服務、營銷服務、志願服務、增值服務五個服務領域，開展主題鮮明、形式多樣、具有特色的黨員服務隊活動……”王曉巖的回答鏗鏘有力。
版式：張佩
檢查：謝姣姣
閱讀更多 時代新人 的文章
