去醫院看病的時候，患者心裡本來就有些緊張。如果遇到人太多、候診時間過長、醫護人員態度不好，則心裡又增添了幾分焦躁。醫院在開展醫療工作的時候，是不是要考慮下患者的情感需求？
浙江大學醫學院附屬兒童醫院（簡稱為浙大兒院），為了安撫孩子們對醫院的懼怕和抗拒情緒，就使出了不少“套路”，獲得了廣泛好評。
比如，最近浙大兒院推出了一個讓患兒開玩具跑車進手術室的舉措。小朋友在駛向手術室的過程中，注意力被轉移到駕駛玩具跑車的樂趣中，不覺間對手術的緊張不安情緒，以及與父母分離的焦慮情緒，都得到了舒緩。
小姑娘開心地開著玩具車，一路駛入手術室。
每年要做3萬多例手術的浙大兒院，近年來引入兒童醫療輔導服務項目（Child Life Services），希望能幫助生病的孩子們減輕心理壓力，以快樂、輕鬆的心態配合醫療行為。
比如，手術等候區佈置了讀書玩具角。豐富明亮的色彩，充滿童趣的小玩具，種類豐富的兒童書籍，給生病的孩子帶來慰藉。
書籍和玩具可以幫助患兒放鬆下來
浙大兒院裡還設置了兒童遊戲室。孩子們可以在這裡唱歌、看繪本、做遊戲，甚至是模擬醫療活動。通過這些行為，孩子們對醫院的恐懼感大大降低了，家長的焦慮情緒也得到了舒緩。
具有治癒力的兒童遊戲室
通過遊戲讓孩子們保持平靜和快樂的心情
恐懼源於未知。孩子們通過模擬醫療活動，對醫療行為的抗拒情緒會得到緩解。
為了讓孩子們在醫院裡能忘記害怕，浙大兒院真是“套路滿滿”。這些又萌又暖心的“套路”，也折射出其以人為本的人文醫療理念。
不只是孩子，成年患者也需要得到人文關懷的醫療服務。在醫院環境建設中，應該考慮到患者的身心需求，提高醫療環境的舒適性。這能幫助促進患者身體和心靈的雙重治癒。
比如醫院大廳的設計，可以藉助色彩實現空間引導，明亮溫暖的空間塑造開放、友好的氛圍，實現醫院內外空間的自然過渡。
杭州微醫全科中心大廳
醫院過道設計，設置自然採光，融入環境圖形，增加配套設施，避免了醫院過道昏暗、侷促的問題。
門診設計要注意到個人隱私保護，T型診桌促進醫患雙方的順暢溝通。
兒童輸液區設計的要考慮到孩子們的生理特徵和心理需求，可以採用形象生動的牆繪圖案，來增加醫療環境的生機和活力。
兒童輸液區設計得有童趣，能增加醫院環境的吸引力。
醫院設計中還應該考慮咖啡廳、便利店、書吧、兒童娛樂區等配套設施，這不但提供了生活的便利，還給醫院環境中增加了日常生活氣息，消除醫院冷冰冰的印象。
醫院裡設置兒童娛樂區，將其打造一個兒童樂園，帶來撫慰和鼓勵。
醫院裡的這些“套路”，其實都是滿滿的人性關懷。在這樣的環境中就醫，我想患者會感覺更好，以放鬆的心態配合醫療行為。而對醫護人員來說，患者的積極反饋也能提高其自我認同和工作積極性，從而建立起和諧醫患關係的良性循環。
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