去医院看病的时候，患者心里本来就有些紧张。如果遇到人太多、候诊时间过长、医护人员态度不好，则心里又增添了几分焦躁。医院在开展医疗工作的时候，是不是要考虑下患者的情感需求？
浙江大学医学院附属儿童医院（简称为浙大儿院），为了安抚孩子们对医院的惧怕和抗拒情绪，就使出了不少“套路”，获得了广泛好评。
比如，最近浙大儿院推出了一个让患儿开玩具跑车进手术室的举措。小朋友在驶向手术室的过程中，注意力被转移到驾驶玩具跑车的乐趣中，不觉间对手术的紧张不安情绪，以及与父母分离的焦虑情绪，都得到了舒缓。
小姑娘开心地开着玩具车，一路驶入手术室。
每年要做3万多例手术的浙大儿院，近年来引入儿童医疗辅导服务项目（Child Life Services），希望能帮助生病的孩子们减轻心理压力，以快乐、轻松的心态配合医疗行为。
比如，手术等候区布置了读书玩具角。丰富明亮的色彩，充满童趣的小玩具，种类丰富的儿童书籍，给生病的孩子带来慰藉。
书籍和玩具可以帮助患儿放松下来
浙大儿院里还设置了儿童游戏室。孩子们可以在这里唱歌、看绘本、做游戏，甚至是模拟医疗活动。通过这些行为，孩子们对医院的恐惧感大大降低了，家长的焦虑情绪也得到了舒缓。
具有治愈力的儿童游戏室
通过游戏让孩子们保持平静和快乐的心情
恐惧源于未知。孩子们通过模拟医疗活动，对医疗行为的抗拒情绪会得到缓解。
为了让孩子们在医院里能忘记害怕，浙大儿院真是“套路满满”。这些又萌又暖心的“套路”，也折射出其以人为本的人文医疗理念。
不只是孩子，成年患者也需要得到人文关怀的医疗服务。在医院环境建设中，应该考虑到患者的身心需求，提高医疗环境的舒适性。这能帮助促进患者身体和心灵的双重治愈。
比如医院大厅的设计，可以借助色彩实现空间引导，明亮温暖的空间塑造开放、友好的氛围，实现医院内外空间的自然过渡。
杭州微医全科中心大厅
医院过道设计，设置自然采光，融入环境图形，增加配套设施，避免了医院过道昏暗、局促的问题。
门诊设计要注意到个人隐私保护，T型诊桌促进医患双方的顺畅沟通。
儿童输液区设计的要考虑到孩子们的生理特征和心理需求，可以采用形象生动的墙绘图案，来增加医疗环境的生机和活力。
儿童输液区设计得有童趣，能增加医院环境的吸引力。
医院设计中还应该考虑咖啡厅、便利店、书吧、儿童娱乐区等配套设施，这不但提供了生活的便利，还给医院环境中增加了日常生活气息，消除医院冷冰冰的印象。
医院里设置儿童娱乐区，将其打造一个儿童乐园，带来抚慰和鼓励。
医院里的这些“套路”，其实都是满满的人性关怀。在这样的环境中就医，我想患者会感觉更好，以放松的心态配合医疗行为。而对医护人员来说，患者的积极反馈也能提高其自我认同和工作积极性，从而建立起和谐医患关系的良性循环。
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