所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”
這句話用來形容培訓師再合適不過了
不管人數多少，課時多少
每一場培訓都讓培訓師付出了極大的精力
這些天，高新區企業天津神州浩天科技有限公司的培訓師姜文忙得不可開交，每天為一線坐席代表做常規培訓、研讀稅收政策、編寫全新教案、為新員工做入職培訓……就連回家，她也是經常背書到凌晨。“最近原國稅地稅部門的辦稅服務廳、網上稅務局和12366服務熱線實現全面整合，作為12366服務熱線坐席們的培訓師，我需要第一時間吃透稅收政策，才能為他們做輔導，讓他們更快上手，為納稅人做好服務。”姜文說。對於姜文這種“拼命三郎”的狀態，她的同事早已司空見慣，“她曾經為了工作，連婚期都延遲了，這就是她的敬業精神。”
同事口中的延遲婚期是2016年神州浩天一件新鮮事。那年，財政部、國家稅務總局部署全面推開營業稅改徵增值稅工作，一場自1994年以來最為波瀾壯闊的稅制改革迅速在全國各地展開。這一重大政策變化，使天津稅務納稅人從20餘萬戶猛增到近50萬戶，涉稅諮詢量由以前每月2萬左右激增到近8萬，讓12366服務熱線工作人員最為頭疼的是這些問題的“標答”產生了翻天覆地的變化。作為公司的培訓師，她必須第一時間將政策爛熟於心，一方面做好坐席們的培訓，另一方面要當好他們的“後盾”，當他們有回答不了的問題時，姜文便是最後一道“防線”。然而，公司的這道難關與她的終身大事“撞了車”。領導在瞭解情況後，第一時間便告訴她：
“婚姻大事很重要，可以請假。”但姜文卻說：“我和愛人還有家裡人商量過了，婚期延遲。在這麼關鍵的時刻，同事們都堅守在崗位上，我不可以掉隊。”
姜文（右一）為新員工做入職培訓
“我要感謝我老公對我的支持。雖然因為工作耽誤了婚期，但這件事沒有影響我倆的感情，更讓我堅信，他是對的人。”說到這裡，姜文的臉上露出了嬌羞，她表示，能有一個這麼懂她的老公是一種福氣。“客服這樣的崗位，在大多數人眼裡平凡得不能再平凡。我們不像建築工人可以蓋起固若金湯的高樓大廈，也不像工程師可以研製出精密先進的設備儀器，但我們在電話的這一端始終陪伴著千萬家企業的成長髮展。我們用心傾聽每一個電話，真誠服務每一位納稅人，用自己的努力打造聽得見的匠心精神，納稅人的那句‘瞭解了，謝謝’，就是對我們最大的認可。”姜文說。
閱讀更多 天津高新 的文章
