為進一步深化文明窗口服務形象，切實提高收費窗口微笑服務水平。6月5日，寶天高速公路收費管理所召開內訓人員座談會，旨在培養內訓師的服務意識和大局觀念，細化微笑服務內容，推動文明服務由表及裡，塑造內訓師的感染力，提高內訓師的管理能力。
此次座談會由管理所內訓小組組長擔任培訓師，為各位內訓師解讀儀容儀表、微笑服務、文明用語、收費禮儀等基本知識，培訓中，培訓師對日常收費工作中亭內坐姿、站姿、蹲姿、迎送手勢等肢體動作進行了現場模擬訓練，各位內訓師面對面練習，相互指導和指正，發現問題及時改正，從而有針對性的加強學習和借鑑。
此次座談會進一步提升了內訓師的文明服務意識，加強了服務能力和團隊管理能力，鞏固了文明創建成果，為實現“寶天夢”打下了良好基礎。【寶天高速公路收費管理所 馬芳軍 楊溪】
分享到:
閱讀更多 生態麥積 的文章
