一日，藥店來了一位老顧客，看到一位她熟悉的老營業員非常高興，說，“你們搬家了，找不到你，我快要哭了！”
原來，這家藥店搬遷到距離老地址300米遠地方有一個多月了，這位顧客一段時間沒有購藥，近日找到原來的位置撲了個空，就在鄰居的指導下來到了這家藥店。可是由於地址的變遷，有的營業員調劑到其他門店，就有兩名是老營業員，這位顧客看到熟悉的面孔特別高興，營業員介紹什麼就購買什麼，因為她們彼此之間非常信任。其實這是最常見的老員工的作用，那麼，藥店的老員工一般都能起到什麼作用呢？
老員工是藥店的財富
老員工是藥店的財富，她們經驗豐富，在當地社區顧客群中有一定的人脈，這種人脈吸入著附近的顧客。老員工和顧客彼此瞭解，經過了一段時間的磨合，顧客需要什麼藥品，身體的健康狀況，經常購買藥品的種類營業員都瞭如指掌。這樣在銷售藥品的時候也能夠有的放矢，比新員工需要進行一番細緻的詢問才能指導用藥，效率高，藥品成交率也高。
老員工瞭解藥店內藥品的治療範圍、擺放位置，甚至對近期感冒顧客反饋的信息，也就是哪種藥品有效都瞭解。接待的顧客多了，顧客有的藥學專業水平較高，還有不少是醫生，互相學習，老員工懂得的就多。這樣的老員工能帶來顧客，吸引患者，她們就是藥店的財富，她們也為藥店創造著價值。
老員工是吸引顧客的亮點
藥店是個特殊的行業，專業水平、服務態度、業務技能等都可顯示藥店的水平。筆者所在的城市，有一家300多年曆史的老藥店。這個藥店有一位90多歲的老奶奶級別的員工，老人對中藥炮製、飲片鑑別、飲片調劑的知識都有著獨到之處，特別是炒阿膠珠技藝精湛。藥店內陳列著一個50多年前採收，直徑大約一米的靈芝，就是這位老員工和她的同事用特殊工藝處理的，直到現在，這個靈芝的表面還有紅潤的亮澤，沒有被蟲蛀和發黴。大家都非常敬佩中藥傳統炮製工藝的神奇。
這位老奶奶級別的員工每天還進行著飲片淨選、加工方面的工作。有不少顧客看到老奶奶還在這個藥店工作，都會上前和她打招呼。更為神奇的是，90多歲的老奶奶現在頭髮烏黑髮亮，沒有一根白髮。每天都有女顧客向奶奶級別的老員工討教養生之道。這家老藥店歷史悠久，加上這位奶奶級別的老員工，還有飲片保真、藥材地道，每天都吸引著眾多的顧客。你到這家藥店去，就會發現顧客可謂絡繹不絕。
老員工是提升藥店水平的基石
筆者所在的連鎖公司，在這個連鎖的旗艦店，有一位今年正好80歲的老員工，每天在中藥飲片調劑櫃檯審方。這位老師是筆者的學長，我們是一個大學畢業的，學的都是中藥專業。這位老員工60歲時在當地的藥材站退休，後來就在這個藥店工作，到今年整整20年。二十年來，老人風雨無阻，認真審核處方，指導飲片調劑工作，培養年輕的營業員。該店飲片調劑組至少有三名員工考取了執業中藥師，現在，這位老師還在堅守崗位，成為當地藥店的一道亮麗風景。
今年該城市舉辦的中醫藥文化節，筆者和這位老師負責給群眾講解中藥飲片的真偽鑑別知識，還有一位是這位老師帶出來的徒弟，現在另一家門店負責中藥飲片調劑工作，也是一名執業中藥師。就在我們給群眾講解的過程中，時常有顧客向這位老師打招呼，這樣的老員工就是成就藥店名氣的基石。連鎖公司的領導也非常重視這樣的老員工，每年的年會，這樣的老員工都會被公司評為終身成就獎，並且是公司主要領導親自給老員工頒獎。
老員工給企業帶來活力
一般說來，老人不如年輕人有活力，但是在藥店，一般有老員工在的地方，顧客都是較多的，藥店就有活力。營業員工作時間久了，掌握了相應的藥品知識，加上自己的不斷學習，就可謂“半個醫生”了。老員工能吸引顧客，就能夠給藥店帶來顧客，顧客多了，藥店就有銷售額，銷量上去了才有利潤可言。所以老員工是才富和財富的象徵，老員工是藥店的寶貴財富，老員工帶動新員工，一代代成長壯大，給企業帶來了活力。
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