(中国消费网▪家居视界报道） 近年来，在国家大力鼓励和培育租赁住房的背景下，长租公寓在房地产租赁市场中兴起，消费者需求大幅上升。与此同时，伴随着这类公寓的兴起，相关投诉也呈现出逐年递增趋势。据相关数据统计，2018年至今，上海市消保委共计受理相关投诉近1400件，同比增长近3倍。根据消保委透露，1400件投诉主要集中在三个方面，包括居住安全难保障、押金退还不守约以及资金征信存风险。
押金不退、信贷风险、居住安全成投诉热点
长租公寓，是房屋中介服务机构先行租赁业主的房屋，完成装修改造，配齐家具家电，再以单间的形式进行出租的租赁新模式，中介服务机构需要收取消费者的租房押金，在租房期满后予以归还。然而，据统计，部分中介机构违反押金退还约定、侵害消费者的财产权的相关投诉高达730余件，占投诉总量的52.1%。
不久前，300余名消费者先后反映寓见资产管理（上海）有限公司未按“15个工作日”的约定期限退还押金，公司还采取消极方式回应消费者催促诉求，拖延时间平均长达3个月。“明明签了12个月的租房合同，我只住了9个月就被要求搬离，中介不仅不退还押金，连剩余3个月的房租至今都要不回来”，上海租户李女士近日向中国消费网▪家居视界反映道。
据悉，部分长租公寓中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款，以消费者的信用风险换取其资金保障。一旦经营不善，极易造成消费者面临个人资金或征信风险，此类的相关投诉330件，占投诉总量的23.6%。今年4月，上海歆禺房屋租赁有限公司因资金链断裂，无法向房东缴付房租，导致一些尚处于租房合同期内的消费者，不仅遭遇房东强制清退，还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。该事件引发160余名消费者投诉，公司却迟迟不予提供合理解决方案。
中国消费网▪家居视界了解到，向消费者提供符合人身安全、健康的房屋是长租公寓中介服务机构的基本义务，然而部分中介服务机构疏于对装修材料及工程质量的把控，为压缩周转时间，房屋装修完毕即上架租赁，直接影响消费者的居住安全，此类相关投诉150余件，占投诉总量的10.7%。此外，甲醛超标在租房尤其是长租公寓行业，已经成了普遍现象。近日，自如因为“甲醛门”事件被舆论推上了风口浪尖，而在各种网络社区、投诉平台上，同样不乏我爱我家、相寓、蛋壳公寓等其他中介或长租公寓品牌被租户投诉甲醛超标的记录。
各方规范监管不可或缺《住房租赁管理条例》立法加速
据相关数据显示，目前仅在北京就有800万租赁人口。租客的权益如何得到保护，已是需要迫切解决的问题。中国民营科技实业家协会专职副理事长兼家居消费专委会秘书长张震认为：“不论公司化运作还是个人行为，房屋租赁的任何流程都要经得起质量检测、社会检验。不管长租公寓租赁合同中是否对甲醛超标等问题进行规定，只要房屋存在身体健康安全隐患，承租者都可以要求运营商无条件退还房租，并做出相应的补偿。承租者在进行私力救济的同时，政府相关部门也不能袖手旁观，应加强对长租公寓市场的监管，针对行业准入门槛、房屋安全和卫生标准、资金防控等方面建立相关规范。”
上海市消保委认为，长租公寓中介服务机构应当严格遵守《消费者权益保护法》规定，依法履行义务，切实保障消费者的安全权、知情权、公平交易权和求偿权，秉承诚实信用原则，设置公平、合理的格式条款，按期、按量退还消费者押金等款项；强化企业内部管理，不误导诱导消费者贷款，增加消费者资金及信用风险；重视消费者安全、健康权益，采取使用环保材料、检测空气质量、公示装修时间等合理措施，保证长租公寓用房符合安全标准，便于消费者自主选择。
中国消费网▪家居视界获悉，目前，首部国家层面的《住房租赁管理条例》立法正在加速，国务院法制办、住房和城乡建设部组成联合调研组，赴多地对《住房租赁管理条例》等征求意见和建议。《住房租赁管理条例》将对住房租赁企业的房屋建设标准、装修设施标准和价格标准等方面予以规范。
住房和城乡建设部房地产市场监管司副司长杨佳燕接受媒体采访时表示，将加快推进住房租赁的立法，配合相关部门，积极推动住房租赁管理条例尽快出台，为住房租赁市场的发展营造良好的法治环境。
对长租公寓市场的监管，针对行业准入门槛、房屋安全和卫生标准、资金防控等方面建立相应规范。
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