呂益磊

你在海底撈都經歷過什麼最意想不到的服務？

海底撈這個火鍋店真的很神奇，作為一個比較成功的餐飲企業，它幾乎每次出現在公眾眼中都很少是因為其美食，反而是因為其各種細緻入微，甚至有時候讓人“意想不到”的服務。海底撈我吃的不算太多，不過也有一些類似的經歷，下面跟大家分享一下吧。

可能網上大家都看到不少了，所以我就只說親身經歷的和親眼看到的吧。好像就是前些日子我和我老婆去吃海底撈火鍋，我因為有點抗拒拔牙，所以智齒攪和的我有點鬧心，不敢喝酸梅湯、檸檬汁這種酸酸的東西怕會牙疼，所以我老婆喝那些飲料，我自己喝白水。

結果就在我們用餐的差不多一個小時左右的時間裡，就有不同的服務人員來給我端過來各種鮮榨果汁和菊花茶之類的東西。他們要麼是以為我對店裡的飲料不滿意，要麼是以為我喉嚨痛，所以才給我一些鮮榨果汁。在我解釋了我是因為怕牙痛之後，就開始換菊花茶之類的東西送過來，有沒有用就不說了，這樣的用心服務是值得肯定的。

還有一次是我們幾個朋友一起去吃，然後隔壁桌有兩個媽媽帶著倆孩子，其中一個還是小嬰兒，結果那個嬰兒就開始哭鬧，他媽媽好像也是個新手媽媽似得，哄了一下也不見效果。這個時候就有個服務人員過來，跟那個媽媽把孩子接過來了，毫不誇張就10秒鐘那孩子就不哭了。

然後全程兩個媽媽就開始聊天、玩手機啊，大點的那個孩子自己坐一邊吃水果，然後嬰兒就一直是那個服務人員在帶著。因為就在我們隔壁桌，所以幾乎全程我們都能看到，那個服務人員全程沒有一點不耐煩，而且看樣子還很享受、挺開心的樣子，時不時跟倆媽媽一起聊兩句。

我覺得海底撈的服務好還不是最有意思的，最有意思的點是他們的服務人員是有熱情的，你能感覺到他為你提供這些服務或者額外的關心，不是出於應付工作的態度那麼簡單，是他真的對於服務客人有熱情，我覺得這就是海底撈哪怕味道上並不多麼頂級，但是依然很成功原因之一。

各位小夥伴你們吃海底撈的時候遇到過類似的體貼服務，或者見到過類似的情形嗎？可以評論裡分享給我們哦。

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啞巴美食家

還記得我第一次去海底撈吃飯，當時是因為家人之前和朋友去過，告訴我這家店服務特別好，我中間去洗手間，女廁這邊是阿姨，南廁那邊是大叔，洗手的時候，幫你開水，擠洗手液，拿擦手紙，還提醒你用手霜之類的，這個服務當然對於海底撈來說，已經見怪不怪了，可是對於第一次去海底撈的我，還是著實驚訝了一番的，主要是服務這麼周到，讓我特別不好意思。

有一次姐姐過生日，帶著姐姐一家三口去海底撈吃飯，得知我們過生日之後，特意找來所有的服務員站在我們桌前給我們唱生日快樂歌，當時只有3歲的小外甥特別喜歡他家的檸檬水，就在服務員給倒水的時候說了一句，阿姨你們的檸檬水真好喝，然後一會服務員就給我拿來一個袋子，裡面裝著幾倍檸檬水，說孩子喜歡，帶回去給孩子喝吧。

還有一次，我旁邊桌的客人問你家有沒有酸奶，服務員就去後面給那桌客人拿了兩盒酸奶上桌，後來沒一會就給我們桌也拿了兩盒酸奶送過來，跟我說，給您喝酸奶，我一再說我不需要，但是服務員說如果您現在不想喝可以帶回家去。

有一天晚上，差不多八點多我去海底撈吃飯，吃飯的功夫開始下了超大的雨，走的時候看到大雨徹底懵了，正發愁呢，服務員跟我確認是不是要回家，能否打車，然後就去路邊幫我攔出租車，出租車到了之後，因為沒辦法到店門口，他打著傘把我送到車上，還給了我一把傘，說下車的時候打。

晚上請客吃飯，飯點自然要排隊，我們幾個人拿了號就在門口等號區坐著，突然發現有的比我們晚來的都進去了，有些詫異，非常氣憤去找服務員，負責排號區的那個服務員，當時特別特別的忙，正在給我解釋的時候正好經理過來了，問清楚情況以後，立刻幫我協調，很快找了一個位置給我安排坐下了，後來我正常吃飯和朋友聊天都要忘記這事了，這時候這個經理走過來，為剛才的事情專門給我道歉，並呈上自己的名片，說以後每次來都可以給我打折，還給我拿了五六袋海底撈的鍋底。

下面這個不是我的親身經歷了，聽朋友說的，朋友吃小料臺上西瓜，吃的相對比別人多一些，後來走的時候，服務員在電梯口等著朋友，給朋友一整個西瓜，說看您喜歡吃西瓜，小料臺上都切好了沒辦法給您帶，我特意去給您拿了一個西瓜，這樣您可以回去接著吃。

還有一個就是在朋友圈看到的，如果你一個人去吃海底撈，服務員不僅可以全程為你提供無微不至的服務，偶爾陪你聊幾句之外，還會在你對面的位置上，放上一隻大熊。

皇城吃主

海底撈服務真的很好，下面這些都是網友的經歷，看著好羨慕呀！

海底撈變態服務故事集錦

一網友說一次在海底撈吃完飯，要趕火車卻都打不到的士。門口的小弟看到他帶著行李箱，問了情況轉身就走。結果緊接著海底撈的店長把自己的SUV開出來，說“趕緊上車吧時間不多了”。。海底撈要衝出宇宙了。。

海底撈的服務無敵了！今天救天井小貓被蚊子咬了好多包！結果海底撈服務員居然跑到馬路對面買了風油精送給我...下面的是止癢藥 也是服務員一起買來給我的，因為藥店的人說那個止癢效果比風油精好。

已經無法阻止海底撈了。週六去火鍋，朋友不小心把絲襪給掛了，她飯後還有第二輪，正鬱悶得不得了，居然結帳時服務員遞上了全新的絲襪！！還是3雙！！我一下就怔住了 ...此時那位服務員小妹妹微笑著對我們說，所有海底撈都常年訂有襪管家絲襪和棉襪，隨時給襪子掛壞或者弄髒了的客人更換。

海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床！我徹底崩潰了！為顧客解決每一個問題，結果就是創新。

跟孕婦朋友去海底撈吃飯，剛坐下來，服務員就搬來舒服的沙發椅，專門提供給她哦。然後立刻又貼心送我們一盤酸辣口味的泡菜呀，要不要這麼Sweet呀！！！（教主親身經歷）

剛接到朋友的電話，說他們單位樓下的海底撈跑到他們公司去，一人發了一杯酸梅湯，說天熱辛苦了！擦！！！海底撈，你是來消滅地球的嗎！？人類已經無法阻止海底撈了！！以後看來找工作得選公司樓下有海底撈的地點，說不定加班還送夜宵外加送你回家。。

海底撈倒錯了湯，居然送了個玉米餅，我暈，對不起餅。。

來海底撈吃飯朋友手機掉了，服務員做了一個水果拼盤。太謝謝了，以後誰掉了來這裡。。。

實在難以淡定！前面的車是海底撈在送火鍋！野炊火鍋啊！

點名表揚海底撈送餐員馮波同志，頂著寒風為十人送來豐盛晚餐，並餐布，插線板，垃圾筒，電磁爐一應俱全。來後發現餐點不夠，主動要去超市買菜，回來後洗菜，切菜。靠--做到這個地步了！怎麼我們家就沒有海底撈呢？

在海底撈發現服務員幫顧客代練遊戲，地球已經抵擋不住海底撈了……

海底撈的外賣終於登陸上海，被震撼了。送來的東西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋X2，鍋，底料，湯，備用加湯，圍裙，木頭筷子，碗，口香糖，爆米花，真空包裝的調料包括香菜和蔥花，餐巾紙，各種菜品，勺子，眼睛布，兩個皮筋，電磁爐。。。太牛逼！！！人類已經無法阻止海底撈了。。

一小時前我發了微博說自己肚子很痛，不確定和昨晚的海底撈火鍋有沒有關係。沒過幾分鐘就收到海底撈在微博上的邀請，詢問我的情況。很快店員就聯繫了我，說如果很難受就先去看病，他們給報銷醫藥費。還問我在什麼地址，他們可以過來看看我。額的天哪，人類已經不能再阻止海底撈了...

海底撈服務員聽到我嘶啞的嗓音，默默端來薑汁可樂，和我說，小姐！這個對感冒好的，我特意為你準備的。

昨天在海底撈，無意中跟朋友抱怨京東搶的奈良美智大畫冊怎麼還沒到貨，結果服務員結帳的時候問了我京東會員帳戶，今天一早三本大畫冊都送來了！

行走的駝鹿

平時去海底撈店面就餐多是避開吃飯的高峰期，所以除了入座送手機保護袋、髮箍、圍裙、熱毛巾，飲料喝一半就立馬有人上來給你倒滿，也沒有遇上過什麼特別讓人意外的服務體驗。直到有次吃火鍋時服務員小哥幫我們上了一盤酥黃豆，越咂吧越香的那種，我一直跟我老公說這個黃豆好好吃。然後，等我們結賬要走的時候，小哥默默的遞來一盒打包好的酥黃豆給我，我這個三十幾歲的老阿姨生平第一次遇上這種待遇，比上街被小朋友叫姐姐還開心。

另外一次是在商場理髮後，大概8點多不到9點的時候，突然特別想吃火鍋。然後就拉上我老公去四樓的海底撈排號。拿號的時候海底撈的小姐姐面帶笑容的和我說：“女士對不起，現在的號碼已經排到午夜左右，不建議您現在拿號排隊了。”正想扭頭離開的時候，小姐姐又說：“為了表示對您的歉意，送您一張送菜券吧，歡迎下次來海底撈就餐。”雖然券上標明瞭限價位20以下的菜品，但還是覺得這樣的態度怎麼能不再次光臨呢？

最近一次印象比較深刻的就餐體驗是海底撈的外賣。上週聖誕節我和我老公在家平生第一次點了海底撈外賣，我家住在帝都的五環外，在海底撈的公眾號上查詢發現最近的海底撈不提供外送服務，所以試試看的在外賣平臺上點了20公里外的海底撈牡丹園店的外送服務。不出意外，下單後馬上有電話打過來，我和我老公以為是距離太遠超出了派送範圍，結果是海底撈小哥跟我們確認就餐人數，是否需要額外加碗筷、麻醬等，連喜歡吃海底撈的那種小零食都問了清楚，最後還和我們說因為距離有點遠讓我們耐心等待。收到海底撈外送，發現小哥不僅給我們多帶了兩盒麻醬，還帶了不同種類的小零食各一包，髮箍、桌布、手機保護袋更是一樣都沒落下。得知我們第一次點海底撈外賣還幫我們調好了鍋底，臨走還幫我們把家裡的垃圾帶走了。雖然外送費有點貴，但這貼心的服務讓我們覺得貴也值得！

當然 ，可能對您來說這些就餐體驗並不能稱得意想不到，但對我這種平時特別不好意思在餐廳大聲呼喊服務員的人來說，這種不用你言語就能主動提供你所需要的服務的餐廳真的是沒有哪家能比得過海底撈。

暖暖尚

最近在哈爾濱海底撈開了第一家分店，等了很久終於來哈爾濱了，所以迫不及待的去試試。結果是試營業，還需要等號，經過兩個小時的奮鬥終於進去了，因為是大學生，可以用支付寶6.9折的優惠券，但是必須在5點之前下單結賬。我們進去的時候已經4點45分了，所以挺急的，服務員看我們急他就幫著點菜了，結果上菜的時候多上了一份肉，一看我們沒有點，服務員說他太著急給摁錯了，一個勁的賠禮道歉，然後贈了我們一個番茄鍋底帶走。最有意思的是那個服務員管我叫哥，我看他得有30歲，然後我就問他多大，他說他才24，天啊😱，真是可怕

超級酷的不可愛SONG

網友：每次我一倒酸梅汁，帥哥就過來幫我倒和給我加零食，在海底撈最意想不到的服務？網友：我說肚子疼，小哥給我紅糖水。在海底撈最意想不到的服務？網友：男朋友都沒有服務小哥細心啊！

網友：海底撈的服務員果然掌握各種網紅吃法，在多次要求下終於肯讓我自己來塞蝦滑，不過自己弄的不如小哥的好吃。在海底撈最意想不到的服務？網友：男朋友都沒有服務小哥細心啊！一部手機在家創業！我幫助了很多人一兩個月就收入過萬，一年多時間月入六位數以上，有錢有閒，如果你有夢想想創業，那麼可以加我微信：18251934492

網友：一片一片的幫我涮牛肉和魚 多次給我加小菜粥品和水果所以導致我點了四個菜都沒吃完結賬用了點積分後花了67塊，走的時候幫我把剩下的牛肉魚豆花涮好了打包 體貼的問我說顧客看您特別喜歡吃木耳 我幫您打包一盒吧。在海底撈最意想不到的服務？在海底撈最意想不到的服務？網友：男朋友都沒有服務小哥細心啊！

網友：過生日時候的小熊每次都會有，還有一次，在和同坐說有點肚子疼，小哥馬上就說我給您去哪點紅糖書吧，一會不要吃海鮮了，簡直太貼心了！在海底撈最意想不到的服務？網友：我說肚子疼，小哥給我紅糖水。在海底撈最意想不到的服務？網友：男朋友都沒有服務小哥細心啊！

巔峰風控

你們都還記得這個新聞麼……

圍觀劫持發酸梅湯 網友笑癱:人類已經無法阻止海底撈了

2016年8月16號，無錫。

“我的媽呀！！據說有個男的綁架了一個女的，，，從勝利門往魅力花都這裡過來，，這裡一片都封路了！然後。。。。樓下的海底撈。在發酸梅湯給圍觀群眾。。。發酸梅湯。。。酸梅湯。。。”

海底撈服務的“變態”還體現在對待一個人去吃火鍋的顧客上……

你都猜不到他們到底有多少娃娃……

阿狸……

也沒事，人家還有氣球……

hi大佬

海底撈的服務已經深入人心，暫且不談味道如何就說服務確實是我去過同類消費水平服務做的最好的。記得前段和朋友一塊去吃海底撈正是午餐時間排隊的人比較多前面大概有個一百多號，當時我懷孕6個月了，服務員看出來後先給我排了個號端了碗豬蹄山藥湯然後說如果提前叫到空號就讓我們頂上，真的感覺孕婦的待遇提高了，很人性話。

淺笑88242

大家應該都聽說過海底撈，一個以“服務貼心”出名的火鍋連鎖店，海底撈的服務員真的是貼心到家。

網友也曝光過很多海底撈的貼心服務，比如免費美甲，免費擦鞋，代練遊戲等等。

有一網友說一次在海底撈吃完飯，要趕火車打不到的士，海底撈門口的小弟看到他帶著行李箱，問了情況後，海底撈店長把自己的SUV開出來，讓他趕緊上車。這服務太貼心了。

還有一位網友說她和老公領完證去吃海底撈，坐著排隊，朋友看他們的結婚證，被服務員看到了，然後正吃著的時候領班就拿著新婚快樂的應援閃燈，小車推著果盤，放著《今天你要嫁給我了》，和一群服務員閃亮登場。這服務真的是超乎尋常啊。

我有一次和先生去吃海底撈，也感受到海底撈的貼心服務。那次吃得差不多的時候嘴饞想吃爆米花，就問服務員有沒有，然後我就去拿水果了。回來發現服務員端來一盤子，還打包了一盒，先生說服務員說的:美女喜歡吃，特意多拿了一點過來。我都不好意思了。

後來懷孕後，和朋友又去過一次海底撈，那次剛坐下，服務員馬上給我拿來一個防輻射圍裙和一個腰墊，還給我端上了一碗小米紅糖粥。這待遇比在家裡還好，把我感動得一塌糊塗。

信子花開

普通服務不說了，甚至網上有看到一個人怕孤獨，給你對面放個熊我覺得也還好。

說說最近一次，不是什麼驚為天人的服務態度，而是這種服務的理念真的讓我好驚訝。

8月分去和閨蜜吃海底撈，都知道海底撈有自助的水果，那天是西瓜和哈密瓜，那個哈密瓜只能說是我今年遲到的最甜的哈密瓜，而且很新鮮，一開始我以為是趕上了一個好吃，結果我們吃了2個小時，前前後後吃了N個瓜都甜的不要不要的。

閨蜜是新疆人，對水果很挑剔，說北京就沒有好吃的哈密瓜，但是對海底撈的都讚不絕口。上菜的時候，我們隨後問了一句“你們的哈密瓜打哪買的，真好吃。”。

結果，結賬的時候，服務員給我們一個人打包了一個哈密瓜，是一整個不是幾瓣，然後人家說“我們的瓜都是統一預定的，你們在市場可能真的買不到，所以，一人送一個回家吃”。

我當時，真的，對海底撈真的是刮目相看。你的一句話且就是隨口問的一句話，人家當真了，估計我媽都做不到這點。

關鍵字: 經歷 意想不到 海底