随着快递需求量的大幅提升，因快递引发的纠纷也日益增多，在投递过程中因物品被丢失、损毁的现象也屡见不鲜。近日，有消费者反映通过快递公司邮寄了一批羽绒服，共计49件，价值10680元。不幸的是，这批货物在排件过程中因快递员疏忽弄丢了，要求快递公司按货物总价值80%赔付。但因消费者没有对这批货物作保价服务，经调解后，快递公司表示最多只能按照物品价值20%进行赔付，共计2136元。
保价服务是指客户在寄递邮件时选择保价服务后，当邮件在运输过程中发生丢失和损坏时，按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。
根据《快递市场管理办法（第二版）》第二十条规定："在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。"
其中《邮政法》第四十七条第二款规定："未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。"第四十七条第一款规定："保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。"由此可见，如果邮件没有选择保价服务的话，邮件发生丢失、损坏的，赔偿是非常少的；如果对邮件进行了保价服务，则可以对经济损失有一定的保障。然而，在实际操作中很多消费者认为物品丢失机率较低，又或者认为保价费偏高，没有对高价物品进行保价服务，一旦发生物品丢失却难于挽回损失。
同时，根据《合同法》运输合同的相关规定：运输人即快递企业对运输货物即（邮件）有妥善保管的责任，一旦在运输过程中发生货物有损毁、丢失，运输人应当向消费者按照双方约定的货物价值给予赔偿；若双方未约定货物价值，应当给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达目的地的市场价格进行计算。虽然《合同法》对未保价的邮件赔偿有较合理的规定，但在民事赔偿中，作为货物所有权人的消费者对于损毁、丢失的货物存在举证货物价值的责任。否则也只能参照《邮政法》的规定进行处理。
综上所述，佛山市消委会提示广大消费者，邮寄价值比较高的物品，建议作保价服务。还要仔细阅读保价服务的具体内容，因为每个快递公司对保价的约定不同；且要认真填写单号，特别是"货物价值"一栏，要清晰全面填写好货物价值，以往就有案例因货物价值写少一个0而导至赔偿不足的问题。快递公司也要做好口头提醒，引导消费者注意贵价物品的保价服务，既能方便消费者索赔维权，也能为快递公司减少风险。若未在邮寄时及时办理保价服务，也应当自觉保留购买货物的相关单据如收据、发票、消费小票、合同等证据材料，以免发生争议时，因未能提供上述证据而无法完成举证责任，从而陷入低价赔偿的境地。
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