作为消费者，你是否常常因为快递员不上门而感到无奈？寄快递被各种要求心生不满？
作为一线的快递员，你是否因为时间的限制无法做到上门服务而担心被投诉，是否会因为客户的不理解而心里委屈。
站在消费者的角度来看，消费者不管花了多少钱，既然快递公司承诺上门服务，快递员就应该履行他们公司的义务。消费者也理应享受他们应得的服务。消费者理应享受的服务，快递员却没有给，心生不满在所难免。
站在快递员的角度，派件与收件的时效根本无法允许快递员能够按照公司的要求提供上门服务，派件超出时效，客户投诉，要被扣分，收件超出时效，客户投诉，同样也被扣分，时效与上门服务两者都有承担工作失误的风险，快递员所面临的，只能是二选一。快递员在面对客户投诉不上门的时候，除了委屈的憋着，难免也会抱怨不被客户理解。
消费者与快递员本属于合作关系，都说合作双方讲究的是合作愉快，那么又是什么原因让两者之间产生隔阂的呢？
究其原因，皆是因为公司做出了快递员不可能做到的承诺，公司承诺的，快递员却无法实现，消费者不满，就会投诉，快递员委屈，就会产生抱怨，快递员与消费者之间，自然而然的就形成了敌对关系。
消费者对快递公司的信任，变成了消费者对快递公司的仇恨？
作为消费者， 当你要寄一件比较贵重的物品时，快递员基本都会建议你保价，并且把你要寄的快递打包很多层，包装费用也会相对较高，你可以不保价，但如果你要拒绝包装费用，没有哪个快递员敢接手，原因后面会说。
你相信快递公司，也愿意出保价费用和包装费用，你认为已经做到了万无一失，当这个快递寄到对方手中的时候，里面的物品却破损了，你要求公司赔偿，你所信任的公司会给你足额赔偿吗？
如果你认为会，那你是真的太天真了，快递公司会以各种理由把你所保价的金额降到你无法忍受的最低金额，你不同意，他们有的是时间跟你耗，这也是为什么我会说信任会让你变成仇恨。
消费者受到伤害，同样快递员也会跟着无辜躺枪，因为消费者快递破损的赔偿，全部由经手的快递员掏钱，公司是没有任何损失的。这也是为什么快递员在你拒付包装费用而想法设法的拒收你快递的原因。
消费者受到伤害，自然会对快递公司产生不满，而作为直接面对消费者的快递员，也就成了被打击的对象，快递员无辜中枪，除了对公司制度不满，也会对消费者产生怨恨，两者之间的恩怨在所难免。
相关部门如果不介入，快递公司依旧保持视而不见，快递员与消费者之间就永远得不到改善
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