在星沙農商行榔梨支行花園分理處，負責人胡利群是分理處的“定海神針”，深受好評。在客戶口中，她是最利索的“辦事員”，找她最放心；在同事眼裡，她是勞動模範，規範化服務的典型。由於工作業績突出，她多次被星沙農商銀行總行評為“先進工作者”和“十佳櫃員”。
為客戶避免經濟損失6.8萬元
去年7月的一天，一位40出頭的女士拿著一張未到期的定期存單出現在大廳，神色緊張，要求將這筆存款匯入到“中糧支行”。
在業務辦理的過程中，胡利群注意到這位劉姓女士手中的手機一直處於通話狀態，憑藉敏銳的職業判斷，她感覺該客戶可能是遇到了電信詐騙。
“劉姐，中糧支行沒怎麼聽說過，您要不先回家與家人商量下。”在胡利群的勸說下，劉女士沒有立馬轉賬，轉身回家。但是十幾分鍾以後，劉女士又急匆匆地趕來，要求提現。
憑藉豐富的工作經驗，胡利群認定這是一起電信詐騙事件，於是耐心地和劉女士溝通，勸劉女士不要相信對方的騙術，並幫助劉女士聯繫了家人，待劉女士完全冷靜下來後才幡然醒悟。
因為高度責任心，胡利群幫客戶成功識破了一電信詐騙案件，為客戶避免經濟損失6.8萬元，贏得了客戶感謝和信賴。
“我媽媽在醫院做手術急著用錢，又不記得密碼了，這怎麼辦咯？”今年4月底的一個下午，一位客戶急匆匆地來到星沙農商銀行榔梨支行花園分理處辦理業務。
原來是一位老年客戶在彌留之際，將存單交給家人來支取，但由於意識模糊，她根本無法確定正確的密碼。按照業務操作規範，如果不知道密碼，就必須由存款人本人攜帶有效身份證件來櫃檯辦理掛失手續，但客戶根本做不到。
這該怎麼辦？一邊是醫院在等著救命錢，一邊是明文規定。為了解決客戶的困難，胡利群與總行授權中心進行溝通，瞭解解決方法、需要什麼材料。隨後，她又親自前往醫院為這位生命垂危的儲戶辦理了相關手續。
事後，客戶家人拉著胡利群的手說：“你們農商行的服務真是沒得說啊！以後有錢我還存你們銀行！”
防範電信詐騙的十條秘籍
1、手機短信內的鏈接都別點。
儘量不要點擊短信中自帶的任何鏈接，
特別是Android手機用戶，
更要防止中木馬病毒。
2、凡是索要“短信驗證碼”的全是騙子。
銀行、支付寶等發來的“短信驗證碼”，
是極其隱秘的隱私信息，
且通常幾分鐘之後即自動過期，
所以不得向任何人和機構透露該信息。
3、凡是無顯示號碼來電的全是騙子。
見到“無顯示號碼”來電，
直接掛斷就好。
4、閉口不談卡號和密碼。
無論電話、短信、QQ聊天還是微信對話
都絕不提及銀行卡號、密碼、
身份證號碼、醫保卡號碼等信息，
以免被詐騙分子利用。
5、不信“接的”，相信“打的”。
為了防止詐騙分子模擬銀行等客服號碼行騙，
遇上不明來電可選擇掛斷後，
再主動撥打相關電話，
這樣可以保證號碼的準確性。
6、錢財只進不出，“做貔貅”。
任何要求自己打款、匯錢的行為都得長心眼，
如心中有疑惑，
可向銀行櫃檯工作人員諮詢。
7、陌生證據莫輕信。
絕不輕易相信陌生人，
就算朋友家人，
如果僅僅是在網上聊天，
也不可輕信。
8、釣魚網站要提防。
切不可輕易信任那些看上去與官方網站長得一模一樣的釣魚網站，
中病毒不說，
還可能被直接騙走錢財。
9、新鮮事要注意。
詐騙分子常利用最新時事熱點設計騙局內容，
如不明電話提及一些你從未接觸過的新鮮事，
也切莫輕易當真。
10、一旦難分假和真，撥打110最放心。
如果真有拿不準的事，
撥打110無疑是最可靠的諮詢手段，
雖然麻煩了警察，
但必要時候仍可以採取這種手段。
來源丨長沙縣融媒體、新華網
主編丨宋雨溪
值班編委丨周順利
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