濟南痘博士濟南用戶疑遇“套路貸”
治療時被勸辦理網貸 退款時卻被指衝動消費
目前痘博士在濟南只有位於市中區萬達廣場附近的一家門店
去年5月份，在濟南上學的大二學生小潔（化名）在位於市中區的痘博士萬達店體驗了19元的祛痘服務後，貸款3980元辦理了祛痘套餐。在質疑其涉嫌套路貸後，從去年8月份開始，小潔一直與該店協商退款事宜。歷經近9個多月時間，痘博士萬達店終於同意給小潔退款，目前7個工作日還未到，小潔的退款也還未收到。文/圖 記者 徐曉陽
去年5月份，在濟南上學的大二學生小潔在網上看到一則痘博士祛痘體驗的廣告，其聲稱只要19元便可到店體驗，不收取其他任何費用。小潔的皮膚狀態一直不好，看到這則廣告，作為學生的她便心動了。
“於是我就主動撥打上面的電話進行諮詢，對方很熱情的叫我到店裡去體驗祛痘，看著上面的價格只要19元，也不貴，於是我就去了。”
小潔向記者說道。小潔去體驗的痘博士祛痘體驗店在濟南市市中區麟祥街105號，是一家連鎖店面。在店裡面，小潔體驗了價值19元的祛痘體驗服務，不過體驗完之後，店內便有相關工作人員開始向小潔推薦其他祛痘體驗套餐。
“他們有自稱醫生的人看我的皮膚狀態不是很好，就推薦我辦理相關的祛痘套餐業務，價格是3980元，說是可以保證治好我的皮膚問題，我是學生一時間也拿不出那麼多錢，但他們就一直在說服我辦理。”小潔向記者說道。
據小潔介紹，在瞭解到小潔無法一時拿出那麼多錢辦理祛痘套餐的情況下，工作人員便向小潔推薦使用百度錢包進行貸款。“說是可以一月只還331元，沒有那麼大的負擔，在他們再三勸說下我就辦理了貸款，整個過程也是他們拿著我的手機辦理的。”
最終，小潔從百度錢包貸款3980元，在該家痘博士店內購買了標價3980元的10次加急加快套餐祛痘套餐，每次的費用是398元。
“到去年8月底我開學前，總共做了4次，還有6次沒有做，但是我感覺治療了4次之後並沒有什麼效果，想著價格又這麼貴，我就不想繼續做下去了。”在體驗了4次之後，小潔便向之前一直在給她做祛痘治療的醫生聯繫退款。
“我就跟他們說去掉之前治療的4次，把剩下6次的錢退給我，但是他們並沒有同意。”在提出退款之後，小潔並沒有很快得到痘博士祛痘店的同意，相反是在反覆勸說小潔繼續治療下去。
小潔告訴記者，在其治療的痘博士店內工作人員告訴她如果退款的話首先要退還貸款的利息，此外加急套餐內每次治療是785元，4次就是3140元，其告訴小潔這樣不合適並建議她繼續治療下去。
“當初說的是1次398元，但是我要退款的時候就成了785元，這明顯不合理，對於原因，對方根本沒給我解釋清楚原因。我就一直在聯繫給我治療的那個醫生，但是後來那個醫生也聯繫不上了。”小潔說道。
從去年8月份到今年4月，在經過近9個月的反覆協商之後，本月13號，小潔購買治療祛痘套餐的痘博士店終於同意給小潔退款，並表示將在7個工作日內退款。
商家否認套路貸 指客戶衝動消費
資料顯示，痘博士總部位於北京，公司名為痘博士股份有限公司，其官網顯示公司成立於2011年，在其官網首頁上明顯位置標有“15元體驗價值468元的祛痘體驗套餐”。公司客服回應，目前只在濟南市中區萬達廣場附近設有一個院點。
針對小潔遇到的問題，記者致電其購買服務的濟南市市中區痘博士店，一位林姓負責人向記者表示，其已經與小潔協商達成一致，並表示同意給小潔退還剩餘6次治療的費用。
而對於中間反覆多次協商未能給小潔退款的原因，該林姓負責人表示主要是多次溝通不順暢，且小潔未能到店內與他們協商此事。“顧客可能是時間比較忙，所以一直未能到店裡來，所以沒法當面跟她協商。”該負責人說道。
此外，對於小潔質疑當時工作人員誘導小潔辦理價格昂貴的套餐服務涉嫌套路貸的情況，該林姓負責人表示不存在這種情況。“有很多情況下顧客是衝動性消費，到第二天或者是之後出現後悔的，這是正常情況，店裡不存在套路貸的情況。”
同時，針對小潔所說治療情況沒有效果的問題，該負責人表示是小潔未能堅持治療，也可能存在個人治療情況不同效果不同。
目前，小潔已經與該痘博士店協商達成一致，對方同意退還小潔祛痘套餐內還未使用的錢，總共1520元，將在7個工作日內退還到小潔的賬戶上。
專家
未達到約定效果應全額退款
針對小潔遇到的情況，記者聯繫山東省消費者協會，相關負責人向記者表示：“首先商家在向消費者推薦產品時應明確告知產品價格以及所包含的附加條件等，此外消費者未消費完的餘額應當全部退還給消費者。”
“如果遇到使用產品之後沒有達到雙方協議的效果，應當全額退還給消費者。因為消費者使用之後如果沒有達到約定的效果，那麼商家就可能存在誇大宣傳，全額退款是合理的。”該負責人認為。
而對於痘博士是否存在誘導消費者貸款的情況，該負責人表示，商家在向消費者推薦產品以及貸款的時候必須要徵求消費者同意，並向消費者解釋清楚購買的套餐以及貸款的詳細規則。同時提醒消費者在消費購買產品時一定要理性，不能在商家的勸說下衝動性消費。
濟南避風港律師事務所律師李敬濤認為美容貸的情況現在已經非常普遍，有不少美容等商家將目標定在年輕女士上，經常出現在街上拉人體驗的現象，其提醒消費者一定要提高警惕避免盲目消費。
“消費者要提高判斷和選擇能力，簽訂的條款要仔細看清，如果條款本身不具有違規違法的內容，又不能證明是被強迫或者遭受欺詐，合同難以撤銷或者解除。這種美容貸款，從法律上來說，屬於一種借款合同。”李敬濤說道。
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今年3月，山東省消費者協會發布2018年十大消費者投訴典型案例，其中涉及美容貸、預交費用退款難的問題。其中百度錢包等小額貸款曾被點名，指其在操作過程中存在的一些漏洞，使消費者難以預防，造成退款維權困難。
省消協發佈的案例中表示，此類糾紛中，經營者多采取疲勞戰術，極力推薦消費者使用與他們合作的小額貸款進行支付，等消費者要求退款時，經營者則多方扯皮，貸款公司則要求消費者支付違約金，造成消費者退款困難。
此外，痘博士祛痘連鎖店在網上也多次被曝誘導消費者貸款。4月10日，在新浪投訴平臺“黑貓投訴”上，有消費者投訴在體驗了痘博士15元的服務之後，以消費者皮膚情況糟糕為由，痘博士強行勸說該消費者辦理了9600元的貸款，消費者之後退款一直被多次阻撓的情況。
3月份，一位長沙的消費者投訴其在痘博士體驗價格15元的祛痘服務之後，便在對方的反覆勸說下辦理7800元的貸款購買其套餐，隨即該消費者要求退款，但受到商家多次推脫和扯皮。
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