“对长沙交警和督察部门雷厉风行的作风和卓有成效的工作表示衷心感谢！”9月19日晚，省公安厅政治督察组收到群众张女士的一条感谢短信。从投诉到感谢，长沙公安督察部门及时介入调查，有效处置，一起群众投诉在当天便得到了成功化解。
近日，张女士的家人在一场车祸中被撞伤，因与肇事司机索要医药费未果，便归咎于警方未扣押肇事车辆。张女士在拨打122电话投诉天心交警大队时认为接警员态度不好，转向省公安厅政治督察组对外公布的举报电话进行投诉。省公安厅政治督察组经市公安局政治部将投诉转交督察支队处理。接到投诉后，督察支队当即安排值班督察民警与张女士联系了解情况，连夜指派督察民警开展调查处置工作，并向交警支队通报情况，督促相关单位和当事民警配合调查。
督察支队经约谈相关民警，调听122报警台相关电话录音，查阅交通事故案卷材料，当晚即查清了相关事实情况。经查，9月16日，张女士的母亲戴某华在步行至天心区裕南街扫把塘巷子口路时被驾驶人陈某驾驶的轿车撞伤。报警后，天心交警大队事故中队介入事故处理。伤者即被送往医院治疗，经医院诊断为腰椎压缩性骨折。肇事司机陈某先期垫付了5000元医药费。次日，交警经调查后，适用简易程序对事故责任作出认定，认定机动车驾驶人陈某负此次事故的全部责任，戴某华不负责任。事故双方当事人均对事故责任认定无异议，并在事故责任认定书上签字确认。同时，交警督促肇事司机联系保险公司理赔。9月18日，因医院催缴费用，伤者方联系肇事司机未果，遂对交警的处理产生不满，认为系因交警未扣留肇事车辆导致肇事司机不主动缴纳医药费，张女士便拨打122投诉。在与122接警员沟通中，对接警员的答复解释不满意，便又拨打省厅政治督察组对外公布的举报电话进行投诉。督察经调查后认定，交警支队天心大队对该起交通事故的处理系依法依程序进行，没有不依法履职行为，交警支队122接警员在接听张女士的投诉电话时也没有态度不好、言语粗暴等情形。该起投诉，系因张女士对交警部门职责以及交通事故处理相关法律法规不理解所致。
↑↑ 依据《长沙市公安局维护民警正当权益规定》之规定，督察支队于29日先后赴交警支队122指挥中心、天心交警大队，对相关被投诉单位及民警下发《被投诉（举报）无责通知书》予以正名。
查明情况后，警务督察支队坚持客观公正，既维护群众合法权益、又保护民警正当执法权益的原则，一方面与投诉人联系沟通，摆事实摆依据，明确表明督察部门的立场和观点，并告知依法维权的相关救济途径。同时，从服务群众、化解矛盾的角度出发，建议交警支队帮助督促肇事司机积极承担赔偿责任。经督察协调，交警支队天心大队再次督促肇事司机陈某积极履行赔偿责任。陈某主动到医院又垫付了2000元医药费用，同时衔接保险公司，由保险公司次日再垫付一万元医药费用。9月19日晚，张女士主动向省厅政治督察组发送信息，对处理结果表示满意，对长沙警方的行动表示感谢。
赢民心，慰警心。至此，该起涉警投诉，在长沙公安督察部门和交警部门的高效联动配合处置下，得到了成功妥善化解。
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