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一、案情簡介
2015年5月8日，薛先生和馬女士購買位於某小區房產一套，開發商選聘A公司為該小區提供物業服務。
2016年2月7日，薛先生和馬女士家中衛生間管道出現反水，致使地板、室內家電、傢俱造成損壞。
2016年8月10日，薛先生和馬女士認為物業公司未盡到對公共區域管道維護義務，應當對損失承擔責任。
二、法院裁判
法院判決駁回薛先生和馬女士要求物業公司承擔賠償責任的訴求。
三、律師點評
洛陽律師｜河南藍銳律師事務所副主任郭世斌律師答疑解惑：
本案的爭議焦點物業公司是否盡到疏通管道服務義務，應否對業主室內衛生間反水造成損失承擔責任。
本案中，根據法院查明的事實，反水原因系公共管道堵塞造成的，從管道疏通後發現毛巾、紗布、避孕套等生活垃圾及堵塞位置為9樓至10樓中間來看，薛先生及以上住戶不當使用衛生間造成反水以致房屋受損的主要原因。A公司作為小區的物業服務企業，根據向法庭提供的管道疏通記錄及管理日誌，表明A公司已經盡到物業共用設施設備的日常維修養護、運行和管理義務，小區房屋為精裝修房屋，管道堵塞部位位於業主房屋內部，苛求被告持續保障管道處於暢通狀態超出物業合同約定標準。
因此，現有證據不足以證明被告違約並因此造成原告受損，原告訴請被告更換部分主下水管道並賠償原告裝修、傢俱、疏通費、房屋使用費等損失，缺乏事實和法律依據。
1、因衛生間或者廚房反水造成損失，業主如何維權？
答：作為業主因衛生間反水造成損失，首先查明反水原因，並及時固定相關證據，若反水系因物業公司未盡到維護義務造成，業主可以依據物業服務合同約定起訴物業公司要求承擔違約責任。若反水系因業主不當使用造成，業主應依據相鄰權糾紛起訴共同使用人承擔侵權責任。故業主未查清原因情況下貿然起訴，則可能承擔敗訴後果。
2、作為物業公司發現業主反水，如何應對？
答：發生反水事故，作為物業公司接到業主報修，及時安排專業維修人員上門進行疏通，並通過拍照、視頻等證據進行固定，查清反水原因，向業主解釋清楚之間的法律關係，告知維權途徑，避免後期因溝通不暢造成業主起訴。
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