龍行天下成事在鄭
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移動用戶數是三家運營商中最多的，在2G時代，移動無疑是最亮眼的星。信號強、用戶多，反正大家的套餐和話費差不多，那我們當然跟著大眾一起選信號最好的。
當時聯通還經常容易沒信號，電信還在依靠充話費送手機捆綁送一堆電話卡擴展客戶。只有移動一副老大姿態，誰也無法動搖它的地位。
結果3G時代，聯通後來居上，4G戰場聯通、電信求生欲滿滿，移動還是老樣子，瞬間就被比下去了。
優惠套餐為了獲取新用戶
移動內部一向求穩，大概也是安穩日子過久了。4G時代，電信、聯通都把不限量套餐的概念炒爛了，藉此機會放出無數新號碼，反挖無數客戶，移動的不限量套餐才遲遲到來。
而這不限量套餐也是十分傲嬌的，早期非常昂貴，且新老用戶一律沒有優惠，後來撐不住了，開始限時半折，僅限新入網用戶。
因為無論是對於移動還是對於工作人員的業績考核，新入網用戶都比老用戶更值錢。
系統後臺數據限制
此外，移動用戶眾多，如今都是數字化辦公，用戶的信息情況都是記錄在系統後臺。新套餐更新新系統輸入系統中，與老用戶的數據無法一致。
新入網用戶享受的新活動代碼，老用戶根本無法疊加使用。在系統中無法生效，這也是沒有辦法的事情。移動的數據十分龐大，每次系統更新都要耗費大量人力、物力成本長時間校隊。
在沒有激起用戶負面情緒之前，移動將老用戶限制在新優惠政策以外，也是無奈之舉。
其他運營商也有類似情況
除了移動，聯通和電信也有類似情況，大家的後臺數據都很難輕易改動。因為它們不像互聯網企業，甚至很多後臺都是外包給不同下屬子公司做的，改起來工程巨大。
也就是4G時代，流量費越來越貴，用戶與運營商之間的矛盾激化，網上有很多用戶投訴運營商的案例，其中有一個成功的，做法也是運營商特地為這個用戶修改後臺數據，讓他能夠享受最新優惠。
因為這種情況越來越多，現在運營商也想到一些應對措施，比如上線一些新的疊加優惠活動，比如送話費，送流量，可以疊加給老客戶使用，既能照顧老客戶情緒，又比修改系統數據要實際。
移動互聯網發展速度太快，也是超乎運營商意料的，可能這幾年移動流量的增長，超過之前幾十年的發展。在這方面，運營商也是新手，它們也在學習適應流量、帶寬的飛速發展以及重新定位與用戶之間的關係。
我是吳懟懟，虎嗅、36氪、鈦媒體、產品經理等專欄作者、前澎湃新聞記者，專注互聯網科技文娛解讀，更多深度解讀，歡迎關注我的頭條號。
吳懟懟
老用戶得不到優惠服務，這個問題不僅只在中國移動上有，在中國聯通和中國電信上也存在這個問題，這就是個行業潛規則。
那麼是不是每次運營商推出優惠活動，老用戶都不能參加呢？答案是不的，有些優惠活動老用戶也是可以參與的，只不過過程比較艱難。
就拿前段時間我換套餐的例子來講，移動推出了一種視頻王的一種卡，月租是9元，包含3G愛奇藝國內定向視頻流量以及30個G省內視頻定向流量，我看到這個套餐比較划算也想換一個。
於是我在微信上給客服說，我想換這個套餐，但客服說只有新用戶能換。於是我拿出了工信部在去年推出的新規，運營商不得拒絕更換已出的套餐。給客服講了以後，客服最終才鬆口，說可以換，登機了身份信息後，第二個月套餐更改成功了。
所以，老用戶也是可以享受優惠的，但過程比較艱辛。
- 首先你以後知道有哪些優惠的套餐，這樣你才可以想到更換。
- 你要知道有哪些規則，如果我不知道工信部的這個通知我也換不了這個套餐，最後還是會被客服的新用戶才能享受優惠而被推。
- 要有耐心，就和客服磨著，不然換也很難。
- 這是我的一點經驗之談，希望對你們有用。
Skr態度
我是江蘇省鹽城市射陽縣網民，於2018年9月份安裝了100m光纖，最終經360測速50m。而且移動消費越來越高，每月消費158元，我將所發生網速的事情反映江蘇移動10086至今無人解釋處理，後網上投訴江蘇消協，要求培償，至今沒有解決意見。
shenchangzhong
現在很多中國移動新推出的優惠活動都針對“新開卡”用戶。
我們一家都用的是中國移動手機卡。
記得2014年年初時，媳婦因單位業務需要辦理了38元的套餐，內容記不得了，但是基本上當時夠用。
2015年年底時中國移動的寬帶進入我們村裡，58元套餐是：150分鐘通話，150兆流量，家裡12兆寬帶免費用（那時大眾寬帶都是12兆，2017年年初時統一提速到50兆）。剛開始的一年還可以夠用，從2017年開始那150分鐘通話與150兆流量根本不夠用，還不敢用、不敢打電話，都是話費超、流量超，每個月話費都在70---80元之間。
這不行呀，於是在2018年7月9日，朋友介紹一種中國移動寬帶套餐資費。每個月30元費用，包括：500分鐘通話，全國流量免費，高清電視免費看，200兆寬帶免費上網（高清電視機頂盒+調試費100元，預存100元話費分10個月分攤返還）。我一看，這個不錯呀，於是開始諮詢。前題是必須辦新卡，也就是必須換新的手機號。換就換吧，我把媳婦的58元的上網套餐先辦停，然後改成18元套餐，18元+30元新卡套餐風宿露=48元的完全夠用，比以前的省錢，流量與話費還多。反正媳婦的手機是“雙卡雙待”，在插一張卡也無所謂！
現在的中國移動針對新用戶的活動就是很多，並且還都很優惠！
人在風上走
中國移動的老用戶，享受的只是接客服推銷漲價品種。比如：我96年入網中移動，現今使用88套餐，頻繁客服電話推銷新88套餐，所謂新88，就是128套餐，前三個月40。不是說減費嘛，原來減的是國內流量漫遊，我的天吶，那對於從不出市的人，豈不是一點兒優惠都沒有？這就是“壟斷市場”的迴旋。
江河李郎
移動公司跟舊中國的土匪沒區別，差不多是強取豪奪，他猖狂是因為他知道縱多老用戶的號碼已經綁定了很多業務跟證件，所以他們就利用這個坑老客戶。一旦攜號轉網放開絕大部分老用戶絕對離開這家傷心的公司，至少我絕對是第一時間離開！
淡定94627
yi動的套路讓你永遠搞不懂，我告訴大家移dong的套路一直在路上，從未停止從未被超越過，就是這麼牛，有誰能看懂下面的圖的，真是超坑，繳那麼多資費，就這服務，真是沒法說了，還是建議大家轉網吧，yi動家用戶多也是以前積德積來的，現在就知道套路坑，絕對不選擇這樣的運營商使用，能坑的人傾家蕩產，還是建議大家遠離移動
移dong真坑
我曾經發表了一篇《店大欺客》的文章。
字字血聲聲淚地控訴了《中國移動》近幾年來的各種醜陋的表演。
中國移動的運營策略是，狂宰中老年客戶和忠誠的老客戶！廣告詞娓娓動聽卻處處陷阱。
這是披著合法外衣的土匪！老百姓怨聲載道，卻屹立不倒！背後的隱私，路人皆知。
好端端地一個國家的民族企業，連接的千家萬戶的愛國之情企業，為什麼能演變成民怨沸騰的企業？還是民間那句老話，國家的一個"工信部″管不住一箇中國移動。老百姓又是一頭露水。
中國移動的決策者和高級管理層，他們的薪資待遇可以曬一曬嗎？
廣大的中國移動的新老客戶靜候！
王上走往前看
問的真準，我就是在安徽移動市公司市場經驗部負責營銷策劃的，答案是不全面。有的活動確實是，因為那是為了吸引用戶，我在放活動的時候，有些就只有新用戶才能選擇的，那是促銷，你不能說啥時候都享受新增促銷活動吧？老用戶有老用戶的優惠活動，和其他賣東西的一樣，你淘寶買個東西吧，還有雙十一等優惠時期，你總不能拿你以前買的來要優惠。所以承認移動有部分優惠是新用戶才能享受的，也確實對部分老用戶不公平，如新用戶衝100送50元活動，老用戶就不能享受，因為你在辦理移動業務的時候上面絕對沒有告訴你日後你辦理話費是100等於150。你現在也不可能說拿100到移動你就一定要當150使用。為了吸引新客戶，促銷活動是正常的。想優惠的就是佔便宜的心理，看新用戶有優惠就也想要，你不能讓運營商不搞促銷活動吧，那每年學生最便宜，你也當學生去。所以都是正常的
包子68833046
說簡單一點，老用戶之所以享受不了優惠，在很多行業都是存在的，其實這也算近期很常見的“殺熟”。移動也是如此，為了更有效的吸引新用戶，就只能拿出實實在在的優惠，如果讓老用戶也享受同樣的優惠，移動的用戶數本來佔比較大，相對成本也就大，所以很多優惠政策都是有針對性的，不會普及到每一個用戶！說白了，都是套路，就像我們從戀愛到結婚，享受的待遇也是有很大區別的😂😂。
