作为一名教练，最大的乐趣是可以让自己抽离出来，用观察者的视角看待不同人发生的不同故事，找到不同职业之间的联系，并小小探索一下背后的东西，今天遇上一位能聊的北京司机，更不能放过这个机会。
在北京出差，从酒店叫了一辆滴滴专车到培训会场，师傅到了后确认电话尾号、帮忙拿行李、开车门、上车问候语，京腔听起来还是很舒服：
"您好！欢迎您乘坐滴滴专车，请您系好安全带，我们出发了，您看是按照导航走还是你有自己熟悉的线路？"
"按导航走吧！唉，下这么大雨啊？"
"这一上午都下了好几波了，您准是在忙"
"是啊，一上午开了好几个电话会，还没注意下这么大雨"
"北京下了好几天了，这雨快停了，下午我得去擦车了，不然得扣分"
"不擦车扣分？怎么讲？"
"滴滴有专门的神访，他会拍照或者坐神秘顾客，一是看车的外观是否干净，二是看车内是否整洁，三是看司机是否对乘客按照流程说了"
"神访是外包的吧，很多行业都有神秘顾客检查，会怎么扣分？"
"您说得太对了，神访访到2次不合格就直接下课，做得好也加分，车内外整洁，对乘客都说到位了，会加分"
"还有哪些加分的？"
"如果乘客满意，下车付钱后点一下满意的评价，会加0.5分，一般乘客不会点，一天下来能有2个点满意的，如果点了不满意就惨了，扣分扣死"
"不满意的扣分很重？"
"对的，如果乘客点了危险驾驶或者辱骂乘客，直接扣9分，扣了一次，得连续十几天才能通过满意找补回来"
"我确实遇到过一个疲劳驾驶的，感觉开车的时候老是点头，还好后来没出事，也没投诉他"
"那您真是好人，遇到这样的司机您得跟他一直说话，找他感兴趣的说，千万别睡着了，太危险了，确实有这样的人，他如果一次这样，可能经常这样，您下次要注意喽"
"谢谢提醒，感觉像银行贷款一样，不能留下不良记录"
"是啊，其他专车没有这么多要求"
"扣分加分对你们有什么直接影响"
"最直接就是接单率，好比说您刚才这单，如果两辆车都在附近，谁的积分高就会派给谁，直接影响收入，如果扣分的话我还宁愿扣钱，扣钱是一次性的，扣分直接影响后面的生意，回家还得被老婆骂怎么又扣分了，老婆每天都检查扣分了还是加分了"
"加分老婆会表扬的吧，您平时加分最多的是什么类型的"
"一是乘客点满意，二是如果乘客落了东西，我通过呼叫中心打电话还给乘客，加过3分，三就是神访"
"您加分的经历还不少，看来滴滴对你们的考核还是很细致的"
"其实都是为了乘客，乘客满意了，我们的收入也高了"
"感觉是鼓励好的越来越好"
"那是肯定的，我们也有几个整天抱怨的，抱怨单子不好，抱怨乘客有问题，所以我说，你没有个好心态，还不能来开这个专车"
"您觉得好心态对开专车很重要？"
"是的，得能控制自己的情绪，不然越抱怨越恶性循环，扣分越多，生意越不好，那做这份工作还有什么意义"
"您怎么看这份工作？"
"我觉得是工作都得认真对待 ，做什么不是养家糊口？选择开专车就把它开好，让乘客满意了，咱的价值体现出来了，派单率高了，生意自然就好了，所以有人咨询我开专车好不好，我第一个问他们你的心态怎么样，没准备好会害你自己的"
"谢谢你师傅，让我体会到您作为专车师傅对工作的看法，很有启发，您一定也是专车里的星级师傅了吧"
"嘿嘿，还行，这不北京马上要从2万专车司机里面选3千名专门服务你们VIP客户"
"这个听起来不错，如果选上对你们有什么不一样？"
"肯定派单率更高，要看最近几个月有没有扣分，积分很重要，如果选上了每天保证1000的流水，服务好、满意度高、积分高、派单多，工作生活都开心，这是良性循环"
"您一定可以选上的，谢谢！"
谈话间到了目的地，
"先生您走好，拿好行李，谢谢您乘坐滴滴专车，再见"
"谢谢师傅，我等会付了钱一定给您点满意哈"
"谢谢"
大家在看这段对话的时候，如果把师傅说的话配上京片儿，特别有味儿！每个行业虽有不同，也都有规律可循，规律是一致的，做好一个职业都是遵循这么个理儿，您说是不是？您怎么看呢？
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