8月16日，陶某前往某電子有限公司保安室為丈夫張某送衣服，推門發現張某昏迷不醒，便立即撥打120急救電話，送醫後搶救無效死亡。經縣人力資源和社會保障局認定張某在工作時間因突發疾病死亡，視同為工亡。
8月27日，陶某到仲裁院諮詢工亡賠償待遇標準，得知這一情況後，工作人員考慮到工亡案件易對工亡職工家屬的生活帶來打擊並導致其情緒失控，便立即聯繫涉案企業，為雙方當事人組織調解。
8月28日，企業主、張某親屬來到仲裁院進行調解。起初，由於張某的家屬情緒較為激動，不利於調解工作的開展，於是仲裁員先對張某家屬，尤其是死者的老母親進行心理疏導，積極引導他們理性處理本案。
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