◆【被投訴對象】四川滿城房地產經紀有限責任公司
◆【投訴主題】租房時承諾負責轉租，實際要求租客自行加價轉租，否則不退押金
◆【投訴人】王先生等租戶
面對只打算短租幾個月的消費者，一些長租公寓經營者會要求消費者簽訂1年期的合同，承諾中途可以轉租。但通過四川滿城房地產經紀有限責任公司(以下簡稱滿城房產公司)租房的租戶們卻發現，該公司的“轉租”暗藏陷阱。中介人員信誓旦旦承諾中途退房公司會負責轉租，實際上卻要租戶自己轉租，且必須加價轉租，否則不退還押金，如果中介人員幫忙轉租就必須給“小費”。今年以來，《中國消費者報》四川記者站已接到50多起針對滿城房產公司的投訴，其中很多涉及轉租，有的租戶損失上千元押金，有些“被貸款”的租戶即使退房了還得繼續還款。日前，記者對此進行了調查。
承諾轉租騙籤長期合同
王先生告訴記者，因為女朋友的工作頻繁調動，他們不能長期住在一個地方，今年5月底租房的時候，他就將這個情況告訴了滿城房產公司的業務員張某，想短租兩三個月。張某說必須簽訂1年期合同，但合同只是個形式，到時候直接搬走就可以了，他們會負責把房子轉租出去，並退還押金。王先生信以為真，與滿城房產公司簽訂了1年期的租房合同，月租金850元，房屋押金850元，水電氣押金200元。
王先生說，在簽完合同之後，張某以便於交房租為由，讓他在“會分期”平臺註冊了一個賬戶並簽下借款合同，房租變成了分期還款，期限1年。
7月底，王先生需要退租時，滿城房產公司和業務員張某卻不承認曾承諾負責轉租，要求王先生自己想辦法轉租，轉租出去才能退還押金，並扣除28%的押金，同時要求王先生8月13日前必須把房子租出去，否則要續交房租。王先生說，滿城房產公司還要求他轉租時租金必須提高50元，由於不忍心欺騙別人，他把房源掛上網幾天後又撤下了。
最終，王先生在這個房子裡住了兩個月零10天，卻交了3個月房租和1個月押金，“加上水電費押金，共計3600元。”王先生說。
另一位消費者張女士也遇到了類似的情況。2017年12月18日，她在網上找到一個單間的租賃信息，看房時得知是滿城房產公司的房源。張女士說，她當時不確定自己是否會長住，所以專門詢問過能否轉租，轉租的話押金能不能退。業務員說可以，並表示他們會負責轉租。於是，張女士簽了1年期的合同，每月房租710元，約定“押一付三”。今年7月23日，離交房租的時間還有近一個月，張女士告訴滿城房產公司自己不租了，要求退回押金和預交的房租共計1420元。但滿城房產公司的“管房人”告訴她，如果需要他幫忙轉租必須付300元“工資”，否則就自己想辦法。
消費者李女士則在搬離向滿城房產公司租賃的房子時被扣了300元“防止物品損壞押金”。她還告訴記者，轉租期間，她詢問過幾次，中介人員都說房子還沒有轉租出去，6月份“會分期”平臺催她還款，中介人員讓她不用理會，稱貸款合約會自動解除。直到7月7日，李女士去查看，才發現房子已經轉租出去了，滿城房產公司的“管房人”卻稱因為她未按時還款違約了，不能退押金，想退押金就要把房租補上。
記者梳理發現，消費者針對滿城房產公司的“轉租”投訴主要集中在以下方面：
業務員承諾中途退房包轉租，實際卻要求租戶自己轉租，否則押金不退。
要求租戶加價轉租，否則押金不退，通常要求加價50元。
如果業務員幫忙轉租，需要300到500元不等的小費，或者叫“工資”“手續費”等。
中介暗中轉租房源，讓租戶繼續承擔房租。
業務員租房時滿口承諾，退房時稱按合同辦事，而滿城房產公司提供的租房格式合同卻寫著“任何業務員與客戶承諾無效”。
業務員忽悠“包轉租”
8月22日，記者採訪了滿城房產公司公共關係部經理楊國棟。楊國棟解釋說，公司規定與租戶籤合同租期最低為1年，因為公司跟房東是籤整年的合同，然後以上浮5%到7%的價格租給客戶，所以房子的空置期不能太長，如果客戶不租1年，中間出現斷檔超過15天，公司就賠錢了。“公司不想賠錢，就這麼簡單。”楊國棟說。
楊國棟說，租約期間客戶可以轉租，主要是自行找客戶，認為公司必須幫忙轉租是錯誤的，因為“轉租不是我們的義務”。如果客戶委託公司業務人員幫忙轉租，公司規定可以收服務費，數額在300元到500元之間，超過500元公司會對員工進行處罰。楊國棟表示，不排除有業務員為了掙服務費忽悠客戶“包轉租”的可能，如果公司核實了，處罰力度很大。
關於租客們投訴的加價轉租問題，楊國棟稱自己不太瞭解，公司沒有規定必須加價轉租，正常情況下，新客戶要到公司重新簽訂合同，由公司收取相應費用。
不要輕信口頭承諾
四川衡平律師事務所律師張建新認為，按照《消費者權益保護法》《合同法》等法律規定，租房者作為消費者，其知情權、公平交易權等合法權益受法律保護，長租公寓的經營者應當全面履行法律義務，向消費者提供租房服務應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。有欺詐行為的，應當按照《消費者權益保護法》的規定懲罰性賠償。
四川省消委會秘書長肖向榮認為，長租公寓市場要長期健康發展下去，企業要做大做強，必須切實樹立“消費者至上”的經營理念，認真履行《消費者權益保護法》規定的各項義務，充分尊重消費者的各項權益，強化管理，完善售後服務，否則不僅會被市場淘汰，還會受到法律的制裁。
肖向榮同時提醒消費者，租房時不要輕信業務員的口頭承諾，不要與業務員私下交易，要認真閱讀合同，對聊天記錄、簽訂的合同、繳納的費用和房屋原貌等拍照、截圖存證。如果合法權益受到侵害，及時向相關部門投訴。
閱讀更多 四川消費網 的文章
