我在前面已經說過:沒有人喜歡受人指使。在職場中當然也是如此。不用說同事之間,即使是在上司和下屬之間,也沒有下屬喜歡聽上司的命令。
有一個例子很好地證明了這一點。卡耐基口才訓練班有一個女學員道娜,她是一家公司的經理助理。一天,公司來了一位客人,由新上任的經理接待。道娜像往常一樣,正打算去給那位客人倒水,但是經理突然對她說:“你去倒杯水。”道娜卻隨口接道:“我想去一下洗手間。
這或許也說明了其他的一些問題,但是關鍵在於,道娜像大多數人一樣不喜歡受人指使。當然,一般的人在她遇到的那種情況下,或許不會下意識地找藉口去推辭這種指使,但是即使接受了,他們也會很不樂意地去做這件事情。不錯,經理確實有權力指使她去做某一件事情但是卻不能使她樂意去做。我們知道,只有當人們主動去做某一件事情的時候,才能把它做好。
遺憾的是,很多領導都很喜歡指使下屬做這做那,他們似乎想要用這種方式去體現自己作為領導的權威。我曾經做過一個調查,發現有一半以上的領導者都這麼做,而且沒有意識到這麼做有什麼不對。
這可以稱作“辦公室的暴力事件”。毫不誇張地說,這種暴力事件天天都在發生—不在這裡就在那裡,不在你身上就在他身上。
暴力事件的後果如何?當然,下屬們迫於壓力會去做那些事情,但是卻不會把它們做好。那些聰明的領導者都知道如何避免這種暴力事件的發生,從而調動下屬的積極性。
為了完成本書的寫作,我曾經很幸運地邀請到了美國著名的傳記作家伊塔·泰貝爾女士共進午餐,希望她能給我一些幫助。當我對她說完本書的寫作計劃時!,她的確給了我許多有用的指導。其中,她告訴了我她在寫作楊·歐文傳記的時候的一些事情。她曾經採訪了和歐文先生同在一個辦公室達3年之久的一位同事。這位同事說,在這些年裡,他從沒有聽到歐文先生向別人直接下過命令。歐文先生非常注意措辭,他的所有語氣聽起來都像是在給別人提建議。比如,他從不說“你應該這麼去做”、“你立即去做這件事情”,而是說“你認為如何”“最好是現在去做”或者“你有別的什麼辦法嗎”之類。
當他向助手口述完一封信之後,他通常會問:“你覺得如何?”而當助手寫完信之後,他會說:“我覺得這樣也許更好一些。”他總是給別人空間,讓他自己去做事,而不是告訴他們該怎麼做。因為他認為,這樣他們更能夠吸取教訓——如果他們失敗了的話。
沒有人喜歡受人指使—認識到這一點,對一個領導者來說極為重要。當你需要下屬去做一件事的時候,你可以像歐文一樣,運用一定的技巧。實際上,我在前面已經談及這樣的問題,現在我針對職場的特殊性,給你們一些建議：
用建議代替指使。以一種建議的方式提出來,就像歐文那木樣。比如“我認為這樣做是最好的”,“我希望能夠在下次開會之前拿到這份稿件”。
用請求代替指使。用一種請求的口吻代替命令。告訴他們你只有得到他們的幫助,才能完成此事。這會讓他們]認為自己很重要,從而非常高興地執行你的命令。
用商量代替指使。把你的命令作為問題提出來。比如,你希望有人去購買一批商品,你可以說“我們需要有人去市場購買一批化妝品樣品”,相信有人會主動請纓的。
用讚美代替指使。對你的下屬進行讚美,給他一個美名,他會為了維護這個美名而努力的。
卡耐基建議您
沒有人喜歡受人指使,你的下屬也是如此。因此,不要用命令的語氣指使他去做某件事情。
指使他人的結果是,他不會很好地完成你的指令,因為他是被迫做這件事情的。
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