房子住久了想翻新添置新的櫃子、榻榻米，卻沒想到合同上標明的45天工期，生生拖延到了4個月，這是家住布吉的榮先生遇到的問題。去年11月，他在某定製傢俱網站下訂單，購買了包括電視櫃、榻榻米、衣櫃等一系列定製傢俱，因為是翻新裝修，工程量不大，根據簽訂的合同預計春節前可以搬入，沒想到中間不但經歷了錯誤測量導致的施工誤差，需要返工，而且至今為止房子內仍有刺鼻的“裝修味”，榮先生一家也不得不一直住在其他公寓裡，而最讓他擔心的還是對室內空氣質量的擔憂，當初選擇大品牌就是為了有質量和環保的保證，尤其是家中還有幾歲大的孩子。
“設計師”尺寸測量錯誤
2016年下半年，榮先生決定把住了幾年的老房子進行翻修，最初只是想更換一個電視櫃。通過微信的推送廣告，他選中了某宅配，這個由明星代言，又有全國連鎖的品牌看上去似乎讓人很放心。並且當時推廣中有“0元設計”的活動，其發出的效果圖看上去都很不錯。
聯繫品牌後，該公司派出一名“設計師”到榮先生家中測量，並且在測量過程中說服了他再加訂臥室書櫃、衣櫃、榻榻米等定製傢俱，甚至還有一份配套的窗簾，總體價格需要58000元。榮先生反覆和這位“設計師”強調，尺寸一定要量準確，因為房子屬於翻修的情況，其他的傢俱裝飾不要因此受影響。“當時那個人對我拍胸脯表示，肯定要側準，否則公司也會罰款，讓我不用擔心。”榮先生在11月20日和某宅配簽訂了一份全屋定製傢俱的預訂單，之後簽訂合同，約定45天工期交付工程，可以保證他們一家人順利在新屋中過年。
沒想到多次叮囑的“準確”還是出現漏洞，電視櫃尺寸出現嚴重誤差，甚至沒有給窗簾杆留出位置，另一頭則佔用了陽臺推拉門的空間。工作人員也承認“失誤”，並且返工電視櫃，這樣工期自然拖長。
“我推測，其實這個來測量的設計師也只是個銷售人員，否則不至於這麼基本的測量都不準。”榮先生認為這是利用了消費者對“設計師”專業頭銜的信任，但實際上這樣的低級錯誤根本沒有專業性。
而所謂的處罰，某宅配的客服告訴榮先生，他們取消了該設計師在本單業務中的提成，他認為品牌明顯對該業務人員有偏袒，並且處理時沒有一個歉意和意外，似乎這是見怪不怪的常事，這也是讓他不能接受的，“雖然錯誤尺寸修改了，但我之所以較真，希望讓企業知道不要以為犯錯違規的成本很低，通過這次事件，明顯感到企業保護自己的銷售人員，讓銷售人員放心地用各種手段獲得銷售業績，不用顧忌客戶的基本權益。”
榮先生還補充，這種管理的不規範還體現在合同發票在上個星期才給他，這是在他於微博上投訴後進行的，發票拖欠了4個月之久，若不維權，很難說是否可以拿到發票。
室內氣味刺鼻，檢測卻難做
尺寸的錯誤雖然解決了，但是“氣味”卻成了榮先生另一塊心病。作為父親的榮先生和工作人員反覆確認傢俱的質量安全是否有保證，“他們的工作人員很肯定，拎包入住，說傢俱完全符合環保標準。”
然而等交房時，榮先生一家卻聞到了刺鼻的氣味，他從公司拿回了一部甲醛測試儀，放到櫃子中，發現甲醛濃度為0 .318m g，根據國家標準，每平方米甲醛不應該高於0 .1m g，0 .1m g/m3時人在空間內就有異味和不適感。返修時主臥沒有裝修，他發現這個空間就不會有刺鼻的氣味。
因此，榮先生只好帶全家住到外面，並且一直住到現在。
在聯繫了售後服務客服後，某宅配也和榮先生家人一起把裝修板材送到了第三方檢測中心，得到的檢驗報告是各項標準都合格。也是基於這份報告，尚品宅配告知榮先生，這些氣味並不屬於他們負責的範圍。
針對室內空氣的問題，負責人認為板材已經通過檢測說明產品沒有問題，也不會再請檢測公司上門進行整體的檢測。而針對“刺鼻異味”，則是正常現象，不屬於國家板材標準的範圍內。
法律律師怎麼說
“刺鼻氣味”也有國家質量標準規定
《室內空氣質量標準》GB/T 18883-2002是由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家衛生部、國家環境保護總局發佈的，2002年11月19日批准發佈，自2003年3月1日起實施。
根據這一標準的室內空氣質量提到，室內空氣應無毒、無害、無異常臭味。異常臭味也屬於國家標準所提及的內容。
因缺陷產品致人損害的侵權訴訟生產者應承擔舉證責任
深圳律師、法律評論員張興彬：此案例因為品牌方問題，造成延期交房，那麼除了合同約定的賠償外，在合同約定之外，若合同違約方實際上給合同守約方造成直接損失，也須進行賠償。他解釋，《合同法》在第七章《違約責任》裡規定，當合同約定的違約金不足以彌補事實上造成的直接經濟損失的，守約方可以進行違約追償。而針對室內空氣質量的檢測問題，因缺陷產品致人損害的侵權訴訟，由產品的生產者就法律規定的免責事由承擔舉證責任，那麼尚品宅配應該負擔檢測的費用。
專家意見
板材通過了檢測只是保證傢俱質量安全的一個指標，因為還要考慮整體的“容納承載率”的問題，板材甲醛測試合格不代表該板材沒有甲醛釋放，如果不注意使用量，這樣很容易由於疊加效應造成整個室內空氣不達標。
而品牌提到的國標沒有關於空氣質量的標準 也 是 不 對 的 ，G B /T18883- 2002《室內空氣質量標準》是明確對室內各種氣體的標準含量有要求，但是這個方法與板材甲醛的測試方法不一致，所以很難做對比。而且室內空氣檢測指標不僅僅包括了甲醛，還有跟人體非常密切相關的TVOC等。室內空氣品質的研究人員通常把他們採樣分析的所有室內有機氣態物質稱為TVOC，它是VolatileOrganicCom-pound三個詞第一個字母的縮寫，各種被測量的VOC被總稱為總揮發性有機物TVOC(Total VolatileOrganicCom pounds)。TVOC是三種影響室內空氣品質汙染中影響較為嚴重的一種。TVOC是指室溫下飽和蒸汽壓超過了133.32pa的有機物，其沸點在50 至250 ，在常溫下可以蒸發的形式存在於空氣中，它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的氣味性，會影響皮膚和黏膜，對人體產生急性損害。世界衛生組織、美國國家科學院/國家研究理事會等機構一直強調TVOC是一類重要的空氣汙染物。
遇到這種情況可以請第三方檢測機構進行上門空氣檢測，以確保室內空氣達標。
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