淘寶運營:怎麼用好「微淘」把「鐵桿粉」變成「回頭客」的祕訣

一、什麼是“微淘”

其實“微淘”是什麼大家都知道,按照官方給的定義來講呢就是,微淘是不以短期成交為目的,主要是品牌宣傳和粉絲維護的地方,是店鋪粉絲第一時間收到店鋪通知的地方。

“微淘”實際上是近兩年受千人千面影響下的產物之一,畢竟每個人喜愛的事物都具有極強的差異性,都擁有自己關注的賬號,感興趣的領域,通過訂閱的方式,獲取信息和服務,並且運營者、粉絲之間能夠圍繞話題、領域產生互動。總結下來,微淘就是要在穩固粉絲群體的同時進行產品營銷的手段!

所以,做好“微淘”,要從兩方面入手,

第一要了解店鋪的受眾群體,

第二就是要學會借勢互動。

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二、如何瞭解店鋪的受眾群體

這裡我們就是要是找準粉絲群體的廣泛特徵,即我麼要知道他們的大致年齡,興趣範圍,才能更快更精準的找到適合這個群體的關注點,賦予微淘強烈的話題性,這一層面我們可以通過會員關係管理裡面的有一個客戶畫像,再找到客戶分析,裡面的數據圖會給我展現粉絲的性別、年齡的分佈圖。

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我可以通過這兩項指標大致確定粉絲群體的興趣特徵,就比如說顯示女性粉絲佔比是80.71%,其中25-29歲的佔比是最大的,佔28.05%。是全店粉絲量的3成,人群分佈為公司職員、買鞋控、吃貨、愛包人等,從這類人群的性格特徵可以分析出他們就是喜歡美妝搭配、吃貨、保養、關注娛樂圈八卦等。

三、怎樣借勢互動

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希望這樣一張圖擺出來大家都可以明白借勢互動的意思,簡單的來說就是

蹭熱點,微淘像微博一樣同樣有一個互動話題,我們也可以利用起來。可以根據我們上面分析過的結論,比如她們的愛好主要為美容時尚、娛樂八卦等,那我們可以在話題榜找到一些和我們粉絲關注相符度較高的話題,從而進行良好的互動。

還有就是結合自身產品特性給用戶做推送,比如你做保健產品的,就要結合健身養生,給客戶做推送。

另外的也可以採取一些,例如抽獎、發代金券的小遊戲小活動增強互動性,而這些活動的目的,一個是為了直接提高購買,促進成交,另一個就是增加粉絲,促進活躍,變相促進成交。

四、運營“微淘”的一些注意事項

以下舉出一個個人認為比較失敗的“微淘”推文

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這篇推文中,儘管是做到了借勢互動,但急功近利的感覺,也顯得十分明顯了,熱點和店鋪商品之中的過度顯得十分生硬,很明顯的能感覺到是為了推銷商品而強行硬靠的熱度——牽強和生硬。

在這裡我要告訴大家幾個運營“微淘”的注意事項

1.不要將注意力集中於“微淘”

不論再多的粉絲,有再多的互動,但微淘運營成功與否的核心都不在於微淘本身,微淘是基於店鋪形象IP建立起來的附屬品,他能在好形象IP下的店鋪錦上添花,但雪中送炭的卻絕不是微淘,因為形象差的店鋪很少有回頭客,而回頭客是“微淘”發展的中堅主力。

2.不要太急功近利

關注你的絕大部分都是你的老客戶,你用微淘的第一目的是增強和老客戶之間的粘性,叫他一買東西就能想到你家寶貝。當你專心為顧客提供有用、有價值的內容,取消關注的比例會很低,甚至粉絲也會幫你進行宣傳,粉絲自主宣傳的轉化率往往是最高的。

3.微淘交流切記“像個人”

簡單來講就是不要以店鋪名義去發佈,最好將自身虛構成一個女性店主,增強親和力,讓粉絲認為看得不是微淘而是朋友圈,跟他互動的不是店鋪而是朋友是最好的。

4.文章不必太長

一般而言,逛淘寶的人不會有太多太多的耐心,文章內容簡明扼要就可以了,但專業性的東西一定不能太少,不然人家就會覺得你是在敷衍。

5.文章發佈時間

文章發佈時間可以根據生意參謀裡你店鋪人群活躍時間進行調整。

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總結一下,上面說的都還比較零散,其實大家最開始接觸微淘也發現了他不像我們之前文章中寫的套路和黑科技一樣能夠在短時間裡給店鋪帶來巨大的變化,對於微淘來講,更加重視用戶粘性,也越發重視了運營者的人際交往能力。這個和以往的套路和黑科技不同,這個更適用於你店鋪的維護和中期發展階段,而對於初期發展,低谷反彈的店鋪,與其先做好微淘,不如先提升好店鋪水平,不然便會本末倒置,得不償失。

今天只是大概給大家泛泛談了一下微淘,如果大家對於哪方面想要有更加深入的瞭解,可以在文後回覆。我會注意評論反饋,決定是不是要給大家進行深入的實操分析階段。

希望在看到我的一些見解後能夠對你有所幫助或啟發,如果有不清楚的地方,可以評論留言。

如果你是淘寶賣家,歡迎和我一起學習、交流、探討。


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