“感動”敲的是“心門”追逐心靈的震撼，而“打動”多靠利益，不求花言巧語，因此，當顧客拒絕與我們合作時，最巧妙的方法不是用利益去“打動”顧客，而是用真誠，熱情和耐心去感動顧客。“打動”僅是單一的利益驅動，錢盡情散，而一次“感動”足以讓他人回味數載寒暑，一如漣漪，並會不斷地影響著周圍的人。因此，巧用“感動”的力量，不僅能化解顧客得拒絕。更容易成就“連環銷售”。不斷持續的反單。
設想一下，你是否也會感覺在自己家裡，在自己的親人面前才會感到不受約束，感覺到自由隨意。而在其他場合就會受到約束。這種因為環境造成的不一樣的感覺，必然會影響到人們的行為，這樣我們則可以通過環境的改變對人們的心理造成一定的影響，從而促進他們產生某種傾向，並採取某種策略。
消費者往往都有這樣的心理，那就是願意多花錢享受更好的服務，購買更好的商品，因為好的服務和好的商品能夠為其提供更多的舒適和好處，內心的滿足感會使期心甘情願的掏腰包。
聰明的銷售人員擅長用熱情細心，誠懇的態度對待顧客，往往會令顧客無法拒絕，但話又說回來，光環顧客也不是隨意的去關懷，不然不但起不到好的效果。還會讓顧客產生懷疑，到時候。要想在接近顧客就難了，那麼銷售人員要怎麼去關懷補課呢？
一根據顧客不同的需求提供針對性的關懷。向顧客在進上失利時給予一定的支持。顧客在情感上受挫時，給予一定的安慰，顧客碰到困難時給予熱情的幫助，這樣的光環都能拉近其與客戶之間的距離，取得顧客的信任。
二，為顧客提供良好的售後服務。
良好的售後服務就是銷售人員獲得回頭客的主要原因。而良好的售後服務也是對顧客的一種最大關懷。售後服務做的好了，顧客必然會變成回頭客。
三，和顧客常保持聯繫。
好的銷售人員可以不斷地從老顧客身上得到訂單。不僅如此，他們還能從老顧客推薦的人身上得到訂單，所以和服務過的老顧客保持個人聯繫是非常重要的。市場給他們發發信息，關心他們的生活，問他們是否需要幫忙，問他們使用後的效果。如何等等這一系列的關懷帶給顧客的是心靈的溫暖他們會認為這樣的這樣的銷售人員才是真正關心自己的人，不買他們的產品又買誰的呢？
老顧客用過你的產品之後，他們就會知道你的產品質量怎麼樣，那麼你再去維繫與他們之間的情感就容易多了，因為產品已經替你做好了廣告了，而開發新顧客，所以沒有這種優勢，所以你花在新顧客身上的成本也就會更多。
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