海關窗口服務短信測評
本報訊 （記者譚陽春 通訊員詹國毅）記者4月13日從番禺海關獲悉：番禺海關代表的廣州海關在2015年33個“政風行風群眾滿意度手機短信測評”評議單位中以100%的滿意度位列第一位。
4月13日，記者特意到海關辦證大廳採訪，剛剛辦完業務的廣州番華金銀珠寶有限公司報關員潘勁新拿出手機，翻開他剛剛收到一條知信：“【省直行評辦】尊敬的客戶：您在廣州海關的業務已辦理。為推動機關作風建設，請回複數字對服務給予評價：1滿意2基本滿意3不滿意。”想到自己快捷地辦理業務，他毫不猶豫地按了1。
不只是他，辦完海關業務以後，企業的辦事人員手機上就會收到這條短信，可以隨時隨地運用自己手中的監督權力，對海關的辦事效率選擇點贊還是拉黑。
“短信測評是中共廣東省直屬機關工委組織的‘政風行風群眾滿意度手機短信測評’活動，目的就是讓辦事群眾通過短信回覆的方式。與大多數評價在窗口面對面完成不同，手機測評是背對背。如果辦事人員要點差評也毫無壓力。”番禺海關駐番禺區政府服務中心加工貿易監管科科長賴紅青說。
“海關這些年的業務改革力度很大，加工貿易內銷集中彙總徵稅、報核前申報單耗、加工貿易全程無紙化，改革的針對性都很強，還有最近剛推出的‘互聯網+加工貿易’改革，我們直接在公司電腦上就可以填單申報了，而且申報系統完全免費。”潘勁新向記者介紹起海關改革來“如數家珍”。
“雖然改革項目層出不窮，但忙而不亂。不管是前期的宣講、設備的調試，還是疑難的處置，海關的服務很人性化，細節考慮得很周到。”潘勁新說正是這些“軟件”，讓人暖心。
他告訴記者，海關核批時間公開承諾是3－5個工作日，但很多時候當天就審批完成通過電腦反饋回來了，辦事過程實時透明，企業也節省了人力物力成本，所以每次收到短信，也會心甘情願地直接“點贊”。
番禺海關陳澤祥關長說，金盃銀盃不如百姓口碑。我們的作風好不好，老百姓說了算。番禺海關會繼續推進窗口建設，堅持堅持再堅持，把作風建議抓到底。
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