互联网金融P2P公司，要做好哪些工作能活下来？
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1 公信力的建设
1.1合法合规建设
互联网金融公司“为业务创新预留空间”，创业阶段的互联网金融公司应在现有法律框架内，进行合规探索。将每次发布的规章制度作为一次风险提示，促进P2P平台注重合法合规运营，提前调整运营模式，从而在监管措施落地之时，更快，更好的适应新形势。
目前已经出台的政策有：
- 《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》
- 《互联网金融风险专项整治工作实施方案》
- 《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》
- 《互联网信息服务管理办法》
- 《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法（征求意见稿）》等等
1.2引进外部资源背书
股东背景、业务类型、透明度、合规性等是构成影响平台公信力的主要因素，但其中股东背景的影响最大。
随着互联网金融行业问题平台的不断增多，加之政府《暂行办法》的出台，投资人越来越趋于理性，避险情绪强烈。
近半年来，强背景平台成交量及待收金额增速明显高于民营平台；
1.3银行资金存管
在16年8月24日《暂行办法》中明确规定互联网金融平台要“选择符合条件的银行业金融机构作为出借人与借款人的资金存管机构”。
这就说明了，银行资金存管系统的上线，可以有效帮助平台提升公信力；相比引进风投机构，银行存管系统上线反而相对容易实现，互联网金融平台应加快推进银行资金存管洽谈合作，争取与银行资金存管系统尽快实施。
2 品牌形象的建设
2.1品牌定位明确
互联网网贷平台一般从股东背景、资产类型、市场地位、目标人群、理财产品、风控风格等方面进行有区别的品牌定位。
如何确定你的品牌定位？首先，你需要搞清楚以下六个问题：
- 平台最大的优势是什么？
- 平台的短板是什么？
- 平台的商业模式有什么独到之处？
- 平台的精准受众是谁？
- 平台的差异化市场细分领域是什么？
- 平台最大的对手是谁？
常见的品牌定位的角度有：
- 平台背景
- 理想情怀
- 互联网理财
- 优质资产
- 目标人群
常见的以资产类型定位的角度有：
- 信用类
- 汽车抵押
- 房产抵押
- 银票票据
- 珠宝等奢侈品
- 环保
- 三农
2.2品牌知名度建设
- 每一个品牌都有自己的建立过程，都需要经历“认识、记住、信任、依赖”这一过程。而如今，众多P2P行业品牌更多的只是停留在“认识和记住”这两个阶段。
- 除了行业特殊性的原因，互联网金融与其他行业在品牌建设的本质方面都是相似的，任何企业品牌效应的形成都不是立竿见影的，品牌体系的建设更是是一个漫长的过程。
- 面对激烈的市场竞争，各大P2P平台纷纷加入到营销大战中来，花钱打广告做品牌更是成为目前P2P行业吸引投资人一种手法
常见的品牌知名度建设方法有：
- 加入各种互金协会
- 增加线上媒体曝光机会
- 发展线上用户口碑评论
- 网络广告投放
- 主流搜索引擎合作
- 制造舆论、进行炒作
- 线下活动策划推广
- 知名品牌赞助合作
- 与知名第三方平台合作
2.3品牌认知度提升
第三方机构的调查数据显示，P2P网贷虽然在近两年被广为人知，但深入了解的人群并不多，在投资人常用理财渠道中，p2p网贷理财占比也不高。品牌特性认知衡量投资用户对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准，是互联网P2P平台需要持续提炼不竞品区隔的差异点。
- 通过参加行业高端会议、活劢等，是提升行业知名度的有效方式。
- 通过加强媒体沟通，注重后期媒体二次传播，提升媒体曝光量及行业知名度。
- 内容营销是当下平台提升品牌认知度的有效方式。
- 开展公益活劢,践行社会责任,同时推动品牌曝光与形象提升，提升品牌认知度和品牌美誉度。
2.4品牌口碑提升
口碑是一个提升用户忠诚度和转化率的有用手段。P2P平台要获取等多的投资人，提高其对P2P平台的黏性，核心还是信任，信任的基础就是安全稳健的投资体验+细致入微的服务，而建立信任最好的方式便是持续深度的口碑传播。
口碑传播的关注点：
- 客户权益保护
- 员工权益保护
- 公司文化和道德价值
- 社会环境保护
- 社会公益事业
- 供应链伙伴关系
2.5品牌形象保护
品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。
品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等。
- 加强商标的支持认证及延伸域名管理是品牌保护最重要的工作。
- 设计符合平台品牌形象的吉祥物，提高品牌文化的同时，拉近与投资人距离，提升投资人对平台品牌形象认知。
- 加强外部舆情监测与管理，及时对负面信息做出回复及处理，防止品牌形象受到负面影响。
3 核心信息的披露
3.1突出展示信息披露的内容
- 公司架构、平台信息、运营数据、其他信息等类别信息进行整合披露，降低客户获取信息的复杂程度，增加客户体验，配合SEO的信息抓取。
- 对现有平台信息内容进行重新梳理和调整，使其逻辑更具有条理性。
- 加强对关键信息的披露，符合监管要求。信息披露一般需包括4个方面:平台基本信息、机构经营管理、 融资项目信息及部分其他信息。
- 可参考团贷网、投哪网、新新贷、宜贷网的信息披露形式。
3.2信息披露内容完善
对融资项目进行信息披露的大前提是在充分考虑借款人隐私等合法框架内详尽公开借款人及项目信息，其中包括但不限于：
- 借款人信息（基本信息、资产情况、信用情况等）
- 贷前信息（审批文件、借款用途、还款来源等）
- 贷中信息（借款金额、借款期限、还款方式等）
- 贷后信息（还款情况、经营情况、资金运用情况等）
3.3信息披露标准
及时、准确、充分的信息披露，有助于提升P2P行业整体和单家企业的透明度，让市场参与者得到及时、可靠的信息。
中国互联网金融协会近日正式发布《互联网金融信息披露个体网络借贷》标准，其中详细说明解释了信息披露的要点及披露规则。例如，将“ICP证号”调整为“相应电信业务经营许可信息”；“年度财务会计报表”调整为“经审计的年度报表”；披露时间上也有了调整，将原先的要求应披露的交易总额、交易总笔数、融资人总数、投资人总数要求“按日更新” 调整为“至少按月更新”。
4 用户体验的完善
4.1注册流程简洁高效
注册登录是一个用户操作的基本步骤，它的好坏与否直接影响着用户体验和用户数量。
常见的简洁高效的方式有：
- 无需注册，直接打开即可查看所有理财产品，待购买时再注册
- 通过手机号和手机验证码的方式快速注册，待购买时再同时进行实名认证和绑卡操作
- 通过第三方关联账号进行快速登录注册
4.2充值流程方便快速
在线网贷平台都支持在线充值，一般都是通过快钱、易宝、富友、连连等第三方支付平台进行充值，也有少数网贷平台支持少数银行直充。
线上充值，一般需要填写充值金额，选择第三方支付平台，输入充值验证码，选择充值银行卡，填写银行卡信息，进行银行卡充值。
- 在实际的操作中，让用户的充值交互操作不能多于三个步骤。
4.3投标提现交互简单
充值后，投资人可以在自己的账户中看到自己的可用资金。这时就可以进行投标了。
投标过程并不繁琐，在网站的“我要投资”页面下，会有许多的借款者的借款标，后面是有相关的投标的链接，点击后按照提示就可完成。投资人选中平台的一个标后，点击投标，输入投标金额，输入交易密码及验证码，点击确认投标后即投标成功，投资标的从满标之日开始计息。
- 在实际的操作中，让用户的投标交互操作不能多于二个步骤。
所谓提现，就是将个人的平台账户上得资金提取到本人的银行卡上。设置好提现账户后(就是您之前绑定的银行卡)，提交的提现申请，通过审核后就能进入实际的打款步骤，具体提现的时间要看网贷平台财务的处理效率和不同银行转账和到账时间。不过参照现在的网贷平台的提现速度，总体而言，大部分平台一个工作日内都应能支持到账。
- 在实际的操作中，让用户的提现交互操作不能多于二个步骤。
4.4信息展示清晰明了
投资成功以后，用户可以通过我的资产栏目查看自己的投标情况、提现情况、余额情况等等。应能支持用户很方便的通过图形、表格、统计等等多种方式查看自己的资产情况。
5 投资人&借款人服务
5.1线上已投资用户维护
加强电销团队与市场运营团队的合作，完善不同显示投资用户群体的维护体系
- 定期电话回访跟进
- 大客户专属客服
- 大客户登门拜访
- 大客户生日专享礼
- 组织线下会员活动日
- 组织线下免费讲座
- 等等
5.2线上已借款用户维护
加强信贷客服团队与市场运营团队的合作，为线上借款用户提供后续的优质服务
- 定期电话回访跟进
- 大客户专属客服
- 大客户登门拜访
- 组织线下免费讲座
- 等等
5.3VIP等级体系建设
建立VIP等级体系，对用户进行分层管理，实行差异化服务。
- 对用户进行分层管理，可以更好的明确投资人需求，提升服务效果及用户忠诚度；
- 建立VIP等级体系，通过不同等级用户获取服务的不同，激发低等级用户向高等级过渡；
- 在VIP等级体系设置上,建议设置6-8级，根据用户累计投资金额或待收余额作为等级划分依据，从而促使用户投资金额增加；
5.4积分商城建设
建立积分商城,通过积分体系加强投资人粘性及活跃度。
- 通过积分获取及消耗,可以加强投资人与平台的互动，有效维护投资人粘性;
- 一般积分获取途径：新用户注册、每日签到、关注订阅号、首次充值、首次投资、参加活动等等
- 积分消耗途径：礼品兑换(电话卡、加息券、京东卡、投资红包、实物商品等)、 抽奖、竞猜等多种形式；
5.5问答栏目建设
- 让用户找到更多的信息。
- 让有需求的用户能够快速自行找到相关解释说明。
- 可以大量使用行业关键词，提高SEO排名，满足搜索引擎的需要。
- 增加文章信息的搜索率，增加曝光率，可信度。
- 宣传公司形象，提高企业知名度。
- 企业对外宣传的主窗口，实现差异化信息交互。
5.6.1、精准营销
微信公众平台可以给关注者推送文字、语音、视频、图片、以及多图文消息，推送的内容可以是重要通知、趣味互动或产品营销等。直指用户，精准营销。
5.6.2、自动回复，多客服支持
当我们关注一个微信公众号后，就会收到一条信息，这个就是被添加自动回复。微信公众平台还具有一对一沟通和多客服互动支持。可以向公众平台提问，提问的内容可以通过文字发送或者语音发送，平台会自动识别内容，直接把问题答案回复给你。
5.6.3、精准数据分析
微信公众号后台可以对用户数据进行分析。如用户增减数据，用户性别、语言、省份、地理位置、使用的移动终端设备机型等。图文消息的到达率、阅读率、转发收藏率以及消息分析和接口分析等。通过这些数据分析可以更精准营销。
5.6.4、品牌传播
微信公众平台服务用户，可以更好的引导用户了解企业文化，参与品牌的互动活动，扩散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企业组织的营销成本。
6 营销推广
6.1品牌渠道露出
保证新用户增长同时,适当增加品牌露出类营销渠道利用。
- 互联网金融平台基本上都采用了CPS、DSP、应用市场等多种营销渠道，在效果营销方面取得了较好的效果，但这类渠道不能满足品牌露出、品牌建设的目的;
- 互联网金融平台应在维持现有效果推广渠道的基础上，保证用户新增同时，适当增加品牌漏出及品牌背书类渠道的应用，如：第三方电子签章合同、搜索引擎、行业第三方门户网站banner广告、部分超级APP、视频公司、影音公司等。而在这类渠道的选择上，重点关注流量、目标人群及公信力等因素。
6.2开展用户互动活动
用户从打开APP的那一刻起，就带有或模糊或清晰的目的，产品设计就要满足用户在这种心理预期下的行为；而用户参与活动，往往是由于偶然的机会发现了活动入口，带着试一试的心态进入活动页面并最终参与，这就打断了用户原有操作流程，带有一定的偶然性和“侵入性”。那么，如何将这种偶然性转化为用户的主动参与，并让用户按我们预期的行为路径来操作，是活动设计的关键。
无论是线上活动还是线下活动，均是以用户良好的交互为前提。
- 回馈用户类活动
- 品牌建设类活动
- 社会公益类活动
- 新产品推广类活动
- 节日庆祝类活动
6.3高质量的运营活动
运营活动一般分为四个阶段，活动准备、活动策划、活动执行、活动总结。
1、做活动都是要考虑品牌因素的，活动不是为了做而做。
2、预算。但不代表说没有预算就做不了活动。
3、一切都要想结果看齐。活动做得好的运营人员会对整个活动进行严格监控，以结果说话。
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