7月15日晚世界盃決賽，法國隊4-2戰勝克羅地亞隊，獲得本屆世界盃的大力神杯。
除了法國隊球迷沉浸在獲勝的喜悅中外，從5月底開始就打著“法國隊奪冠 華帝退全款”口號的營銷活動再次進入大家的視線。
根據2018年5月30日發佈的活動宣傳資料，華帝官方稱“若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界盃奪冠，則對於在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間，凡購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將
按所購“冠軍套餐”產品的發票金額退款”。既然法國奪冠了，那麼購買了冠軍套餐的用戶是不是就能退全款了？小編在各大社交網站上搜尋了關於用戶退款進程的資料，發現情況並不簡單：
狀況一：沒發票，不能退
文字內容：據媒體報道，6月1日，成都市民宣先生，在華帝網上旗艦店參與了“法國奪冠退全款”的活動，卻被告知沒有資格參加退款活動。客服稱，活動產品需提供發票，日期必須是6月1日至7月4日之間。宣先生說，6月19日他因自身原因要求了延期發貨，但在客服建議下買了個“一元特權卡”，確保活動資格。目前，華帝公司未回覆，宣先生仍在與客服溝通中。
為什麼沒有退款資格，符合退款資格要滿足哪些條件？小編截取了華帝於7月16日發佈在官方網站的退款流程公示中關於退款條件部分：
第二條“確認發票開出時間在2018年6月1日-2018年7月4日24:00期間”是引起本次爭議的核心問題。
一部分用戶表示，自己在華帝要求的活動期間付款購買了“冠軍套餐”，但是由於家裡裝修，採購的大件物品不方便也不放心放在家裡，所以預約了延遲送貨，導致決賽結果出來後訂單還處於未發貨狀態，也就沒有符合退款條件的發票。
登錄華帝貼吧，發現類似的情況還不在少數。
貼吧裡的不少用戶表示，活動剛出來的時候並沒有看到有那麼多的約束條件，宣傳海報也主要突出“法國奪冠”、“冠軍套餐”、“購買時間”、“全額退款”等關鍵信息。此外，在和平臺客服預約延遲發貨時對方也沒有任何提示。
“為什麼要收了貨才能開發票？我付款就應該給我開發票。”
“早知道退款要發票，肯定就不讓延遲送貨了啊。”
對此，小編諮詢了贏了網合作律師，上海必和律師事務所張東亞律師。
張律師表示：華帝公司的退款活動屬於允諾性廣告，並且是以公告形式作出的，屬於有相對人的意思表示。因此，應當在消費者購買活動完成時（或者之前）公佈才有效。允諾性廣告不允許單方變更，否則不對消費者產生效力。
而關於發票問題，收款後還是收貨後開具發票要遵循雙方的交易習慣、或者雙方的約定，法律對於收款方開具發票的時間並沒有強制規定。
華帝於5月30日發佈的活動公告中寫明瞭“按發票金額退款”，這是否就表示華帝已經對“有發票才能退貨”提前做了明示？張律師認為，“依據字面理解必須開具發票才具備退款的條件。但如果按照目的性解釋，有無發票均不影響消費者行為的法律性質。個人傾向於按照字面解釋，不能提供發票金額的消費者不符合退款條件。”
關於此事件，網上的“吃瓜群眾”也有不同的聲音：
不少人認為，主動選擇延遲收貨的買家當中不乏抱著賭博心態的人，”如果法國奪冠就賺到一套廚具，輸了就直接申請退款，反正都沒發貨。”
小編看到，目前貼吧上很多消費者已經自發組建維權群，溝通如何維權，微博上也有人表示已經採取法律途徑維權。
廣東深南律師事務所張愛東律師表示，當事人購買產品時，華帝公告僅明示在規定期間內購買規定套餐並完成貨款支付即可參加活動，延遲交付貨物及未開具發票屬於合同履行問題，並不影響退款承諾的法律生效。
狀況二：退全款？不，是退購物卡！
除了有退款門檻外，不少用戶對於線上退購物卡的方式也頗為不滿。
在退款流程公示中，華帝明確告知“退全款”方式為貓超卡（天貓超市使用）、京東E卡（京東自營店使用）、蘇寧禮品卡（蘇寧易購使用）、美通卡（國美在線自營商品使用），而線下實體店購買的用戶則憑有關材料可退全額現金。
不少人還是有“被欺騙”的感覺，“退錢和退卡，肯定不一樣啊！”
張東亞律師也表示：“很明顯，退全款和返還購物卡是兩個不同的概念。如果我們確定華帝以“返還購物卡”替代“退全款”，則華帝公司違反了《廣告法》第四條，屬於誤導消費者的行為。同時，華帝公司對“退全款”沒有單方解釋權，對“退全款”的理解應當結合上下文語境和行為性質或目的、大眾的表達習慣、以及誠信等原則進行解釋。”
那麼在活動開始時，華帝有沒有明確說明“退全款=退購物卡”呢？小編查看了華帝官方微博於5月31日發佈的活動詳情鏈接，活動細則中確實對退款方式以及參與條件作了約定：
不過比較好奇的是，昨晚小編在查找資料時，同一條鏈接的頁面還是這樣的：
內容雖然大同小異，但是兩天時間卻有了不一樣的設計風格，還有一些細節的改動，能否說明華帝已經開始對各類負面反饋不斷採取應對措施？至於5月31日當天發佈的鏈接內容究竟為何，是否有約定退款方式和退款條件，自然也是無從查證了。
小編對本屆世界盃和華帝此次的營銷策劃都保持了高度的關注，以市場人的身份來看，不得不說是非常成功的營銷案例，也值得大部分品牌方學習；但站在法律人的角度，還是希望華帝能夠信守承諾，別丟了契約精神，好不容易贏得的知名度和好口碑，不要最後又毀在了自己的手裡。
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