4年一屆的世界盃，球迷狂歡的日子，借勢營銷也是各大廣告主營銷的好時機。 而今年世界盃期間，最大的“贏家”屬《華帝》莫屬了，世界盃期間，“法國隊奪冠，華帝退全款”幾乎成了家喻戶曉的話題，華帝品牌知名度大大提升。央視財經還點讚了華帝的營銷手法，“華帝一個三級贊助商家，一個廚電品牌居然找到了一個非常撬動社交媒體的點。”使得華帝在世界盃期間，足足屏霸了一個月。
7月16日,法國隊戰勝克羅地亞隊,把本屆世界盃的冠軍獎盃捧在手上。當天凌晨,華帝公司宣佈,正式啟動退款流程。
然而此後幾天，有消費者陸續爆出華帝公司並未按約定全額退款。因為按照一般消費者的理解,華帝舉辦的“法國隊奪冠退全款”活動,意味著只要法國隊最後奪得世界盃冠軍,華帝就會退還消費者在活動期間購買華帝產品的所有購物款,退到消費者手中的是現金,或者是購物款退回到消費者的銀行卡、手機支付賬戶中。因為這在技術操作層面上不是一件難事。然而現在的結果就是,線上購買華帝產品的,退還的款項最後卻變成了返還購物卡。有消費者表示,感覺自己被耍了。
這件事不僅導致了購買該套餐的消費者投訴，也驚動了中國消費者協會。
7月18日，中國消費者協會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲，中消協在微博中表示，“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺讚的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美註腳”。
中國消費者協會微博截圖
7月19日下午，中國消費者協會就“退全款遇阻”再次發聲，在其微博發佈《關於徵集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》稱，世界盃期間，華帝公司推出了“法國隊奪冠，華帝退全款”的營銷活動，現法國隊已經奪冠，但據消費者反映和媒體報道，華帝公司未能依約定兌現承諾。
為保護消費者合法權益，促進行業健康發展，現中國消費者協會公開徵集有關“法國隊奪冠，華帝退全款”活動引發的投訴。
中消協稱，投訴材料應包含以下內容：
1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名身份證號碼、地址、郵政編碼、聯繫電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯繫人、聯繫電話等。
2.投訴事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。
3.有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係，法律法規另有規定的除外。
4.明確、具體的訴求。
7月20日凌晨，華帝公司回應稱：“目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。請中國消費者協會 及廣大消費者監督指導！”
華帝公司微博截圖
華帝藉著世界盃的東風，吸引了所有人的注意。如果華帝遵守誠信履約，那麼這就是一波完美的營銷，可是差勁的收尾，卻讓這波營銷的效果大打折扣，花了錢還敗壞自己的口碑。希望華帝能夠從這件事中，吸取教訓，誠信經營，重新贏回消費者的信賴。
最後，筆者認為任何借勢營銷，營銷策劃要想贏到最後，必須誠實守信，切記用小聰明忽悠消費者，擾亂市場的行為終將不長久，因為履行承諾才是最完美的腳註。
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