發生在夏天的故事
從來不缺乏色彩
紅色的高溫
藍色的暴雨
每一種顏色背後
都是一段與夏天有關的記憶
今年夏天的國家電網同樣經歷了歷史罕見的高溫天氣、颱風洪水等自然災害。面對居高不下的負荷壓力和極端天氣帶來的電網運行風險，國家電網公司全力應對高溫大負荷、抵禦多輪自然災害、暢通95598客戶服務渠道，留給我們的記憶有紅、藍、綠三種顏色……
下面，播報君將為您講述這些顏色背後的故事……
熾熱的紅色：數十萬電網員工奮戰一線
高溫下的電網員工。劉浩軍 攝
36攝氏度。8月3日，北京連續第4天出現了35攝氏度以上的高溫天氣。與高溫天氣結伴而來的，是數以百萬計空調外機的轟鳴聲。國網北京市電力公司電力調控大廳屏幕上的用電負荷曲線，如同一條細細的繩子，被人拼了命地往上拽。8月3日11點48分，北京電網用電負荷達到2356萬千瓦，一週內連續第4次刷新用電負荷歷史紀錄。
就在這一天國網北京電力員工楊麟同往日一樣，在長安街地下的電力走廊中巡視了近10公里。“這裡是首都供電的核心，這兩天全城用電負荷持續攀升，我們對管廊中電纜設備的巡檢工作也由之前的15天一次增加到如今的每天一次。”楊麟告訴記者，電力管廊內遠比地面悶熱，氣溫超過40攝氏度，溼度可達80%，因此每次結束巡檢後，身上的工作服總是可以擰出汗水。
完成帶電作業的電網工人衣服已經溼透。李義友 攝
進入7月以來，受持續高溫天氣影響，國家電網公司經營區域內華北、華東、華中、西北、西南電網和19個省級電網最大用電負荷分別創下歷史新高，更是有數十萬像楊麟這樣的供電員工堅守在電力巡檢、搶修、服務一線。
此外，為全力保障夏季用電高峰期居民生活用電和重要客戶的生產用電，國家電網公司還進一步做好電力需求側管理，配合政府完成有序用電和電力需求響應等工作。今年迎峰度夏期間，河南、天津、上海、江蘇等省級電網在用電負荷高峰期開展了不同規模的電力需求響應工作，截至8月13日，國家電網公司經營區域內累計響應負荷248萬千瓦，共涉及1635家用電客戶。
兇猛的藍色：抵禦多輪強自然災害
電網員工涉水搶修。張舜 攝
7月11日9點10分，當今年第8號颱風“瑪莉亞”在福建省福州市連江縣沿岸登陸時，中心附近最大風力達14級。42米/秒的狂風裹挾暴雨呼嘯而至，三四米高的行道樹被連根拔起，傾倒在道路兩旁。同樣受到颱風“攻擊”的，還有安置在街道樓宇間的電力設施，颱風登陸前後的一個多小時內，福州停電用戶從7萬戶猛增至24萬。
迎戰“瑪莉亞”。陳蒸 攝
早在臺風來臨前一週，國網福建電力有限公司應急指揮中心的工作人員便已經進入到備戰颱風的忙碌狀態。“我們在總結以往應對超強颱風經驗的基礎上，本著‘寧可防空，不可空防’的原則，將抗颱風作業劃分為颱風應急預警（災前防禦）、應急響應（災中應急）和應急處置（災後搶修）三個階段，並著重加強應急數據審核、24小時專人值守、技術支持和後勤保障‘四條戰線’建設。”國網福建電力應急指揮中心相關負責人告訴記者。
7月11日9點30分，就在“瑪莉亞”登陸後20分鐘，福州供電公司配電運維一班便接到了第一張搶修工單，班長黃頌帶領班員第一時間踏上搶修車，趕往事故現場。幾十分鐘後，搶修人員及時隔離故障支路，恢復主幹線路客戶供電。當天午後14點，福建全省55%停電用戶已經恢復供電。到了第二天早上6點，全省累計曾停電用戶達135萬戶，其中91.25%已恢復供電。
電網員工服務客戶用電。李超 攝
“防大汛、抗大災、搶大險”是國家電網公司對迎峰度夏期間防汛抗災工作的重要要求。今年夏天，到目前為止，浙江、福建、上海、江蘇等沿海地區電網已經遭受了包括“安比”“瑪莉亞”“溫比亞”在內多輪臺風的連續“襲擊”，發生在四川、甘肅、山東等地的洪澇、泥石流災害，也在不同程度上影響了當地電網的正常運行。在災害面前，堅強智能電網為抗洪搶險、抗擊颱風築起了第一道屏障，國家電網公司快捷有效的應急響應機制，則在更大程度上確保了災後搶修工作的順利實施。
高效的綠色：暢通95598服務渠道
“客服一部、二部、四部、五部，每個部門馬上派15人支援三部江蘇話務。”“各部門班務、培訓、回訪暫停，全部就緒接聽。”……8月17日11點30分，國網客戶服務中心南方分中心監控運營大廳，劉萍滿臉淡定地盯著眼前的監控大屏，一口氣下達了十餘個客戶服務調控指令。此時，距離今年第18號颱風“溫比亞”從上海浦東新區南部沿海登陸，僅僅過去了7個多小時。
今年40歲的劉萍是國家電網95598客戶服務戰線上的一名“老兵”，擔任國網客服南方分中心總值班。8月17日臨近中午，受“溫比亞”影響， 95598客戶服務熱線一度爆滿，在劉萍從容不迫的指揮下，國網客服南方分中心在5分鐘內迅速入籤136名客戶服務人員，95598呼叫排隊數也由之前的118個逐漸下降。
95598客服人員正在工作。馬馳 攝
看著屏幕上95598呼入、接通話務量逐漸穩定，劉萍告訴記者，“由於國網客戶服務中心在迎峰度夏前，從話務預測、人員測算與排班、運營管理、服務支撐、系統優化和系統保障等方面制定了充分的應急方案，所以雖然話務量有所增加，我們的工作卻比以往更加有序。”
來自客服四部的薛雅文告訴記者，今年迎峰度夏期間日均人工服務請求量是平時的1.4倍，最高能達到2.2倍，“我最多的一天接到過263個電話，平均每小時30多個。”
據瞭解，今年6月1日到8月26日，國網客戶服務中心共計投入95598客服人員5373人，值班26.46萬人次，95598話務量2830.56萬個，派發故障搶修工單241.14萬件，95598回訪客戶滿意率達99.7%。
準備帶電作業的電網員工。遠德亮 攝
如今
夏天的故事仍在繼續
如果您在這個夏天
感到清涼、舒適
請不要忘了電網員工
默默留下的汗水
來源|8月29日《亮報》
審核|張雲
監製|葛慧
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