金華乘客再度質疑攜程
【事由】商家區別對待消費投訴
金華的何先生近日再度對攜程提出質疑。何先生稱，他此前因“可退機票”被收取高額退票費（1009元的票款只退9元）而投訴，但攜程方面堅稱沒有過錯而拒絕賠償。但此後不久，深圳的一位王女士同樣因高額退票費投訴，攜程方面卻有多位高管專程趕赴深圳消費委認鞠躬道歉。攜程方面前後迥異的態度令何先生難以理解，他認為攜程不應區別對待消費投訴。
【微處理】為了比對兩起投訴的處理差異，導報記者近期多次聯繫了攜程公司，詢問王女士的投訴事件中，涉及的航空公司及涉事航班的退票標準，並進一步詢問該投訴的具體處理方案及相關依據。然而，攜程方面始終表示不便透露。攜程公司有著怎樣的難言之隱？導報記者還將持續關注。
維權微記錄（浙江市場導報 *維權中心）
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