中新網10月4日電 “前段時間，看到攜程推出機場線下服務，沒想到很快體驗到了。我在路上遇到堵車，怕趕不上飛機，向攜程求助。”近日，這次有驚無險的趕飛機經歷，讓上海市民徐先生感受到了攜程的貼心服務，“攜程工作人員不僅在機場出發大廳接我，還幫忙打印登機牌，並帶我到安檢口，最終順利登機。”
“國慶長假期間，除了上海之外，攜程還在北京、廣州、深圳、成都、昆明、西安、重慶等地機場安排了專門客服人員，為旅客提供全天候線下服務保障。”攜程相關負責人表示。
據介紹，從上述城市出發的旅客，只要通過攜程預訂機票，如果在機場遇到臨時改簽或緊急求助等問題，都可在現場找到攜程的客服人員協助處理。這也是國內在線旅遊企業中，首家提供機場線下服務的企業。
根據最新數據，10月1日至3日，攜程在機場的線下服務已全力幫助了近10萬旅客順利出行。
攜程客服人員在機場為旅客提供線下服務協助
不僅在機場保障旅客出行，攜程還在上海試點免費機場巴士服務，破解出行與回家的難題。
公開資料顯示，今年國慶出遊人次預計將超過7億人次。由於客流猛增，一些熱門旅遊地，如上海出現了機場打車難、等待時間長的情況。
對此，攜程此前在上海試點的免費機場巴士，成為不少旅客國慶出行的首選。“目前，該巴士已開通多條線路，運營時間從早上9點開始，最晚班次則到晚上23點，通達虹橋機場和浦東機場，每天最大運力可達3萬人。”上述負責人稱。
目前，旅客只要在攜程上預訂上海出發或者到達的機票，便可在機票預訂頁面免費領取機場巴士票。據攜程不完全統計，國慶節前三天，有超萬名旅客乘坐了免費機場巴士。
攜程提供免費機場巴士服務
事實上，上述這些服務，只是攜程在國慶假期推出的諸多服務保障之一。為了盡全力服務好每一位客人，攜程最近還推出了一系列服務創新項目——首都機場停車優惠、“拒籤全退”服務、及不斷升級的客服機器人等，這些，也都在持續提供各類保障。
“旅途出行中，攜程無處不在。除了客服人員，針對跟團遊客人我們有專業的導遊和領隊，針對自由行客人我們提供了‘微領隊’服務，還有全球首個SOS應急救援機制。”攜程CEO孫潔表示，“總之，我們會從方方面面考慮，盡全力保障客人國慶順利出行。”
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