思想
1.真正解決了顧客的問題，才不會陷入價格戰
7-11零售理念的核心，就是“不研究如何為顧客服務”而是“站在顧客立場思考”。在7-11，很少去說我們要為顧客提供或開發什麼樣的產品和服務，而是說我們能夠為顧客提供什麼樣的解決方案。只有真正解決了顧客的問題，才不會陷入價格戰，才能形成產品和服務真正的競爭力。
——7-11前全球首席信息官 碓井誠
公司
2.騰訊雲與多家傳統零售龍頭企業達成戰略合作
利群股份3月9日晚公告，公司與騰訊雲計算（北京）有限責任公司、深圳市啟明星電子商務有限公司簽訂戰略合作協議，致力於打造安全可控的智慧零售行業互聯網平臺，推動形成基於互聯網平臺的零售業新生態。 利群集團是一家跨地區、多業態、綜合性的大型商業集團，以百貨零售連鎖和商業物流配送為主業，2017年營業總收入105.85億元，較上年同期增長2.85％。不僅僅只有利群，騰訊雲與眾多傳統零售龍頭企業達成戰略合作，一口氣簽下8家區域零售龍頭。
3.天貓調整組織架構，新成立三大事業部
3月9日，天貓宣佈調整組織架構，新成立消費電子、美家和平臺營運三大事業部。此外，原電器美家事業組總經理印井將出任阿里巴巴集團CEO助理。天貓總裁靖捷明確了2018年天貓三大使命：消費升級主引擎、品牌數字化轉型主引擎、阿里新零售主力軍。根據組織升級方案，新成立天貓消費電子事業部，涵蓋原手機事業部、電器美家事業組中的電器等業務以及供應鏈部門。
4.沃爾瑪將重啟惠選品牌，再次嘗試小業態門店
沃爾瑪自年前開始籌備的社區超市惠選將於今年4月在深圳開出，目前還在裝修和籌備階段。據悉，該店主要針對社區消費群體，面積在1000平方米左右，產品以生鮮、熟食及其他包裝食品為主，並特意增加了半成品、小包裝商品以
滿足逐步增多的小家庭、單身群體需求。新用戶思維
5.沒有互聯網的戰略，你就沒有新用戶
移動互聯網改變了消費者的行為。現在，大部分中國用戶每天有三個半小時是在移動互聯網上，所有的決策都是看APP的信息。我問過一些消費者，如果你走到一個shopping mall，那裡有20個餐廳，你在那一瞬間怎麼決定在哪個餐廳吃飯呢？他說“我要拿出大眾點評看一下點哪個菜呀，看用戶評價呀。”
因此，我跟那些傳統的企業家說，如果你沒有互聯網的戰略，你就沒有新用戶了。因為現在所有的新用戶只相信用戶的評價，他們只相信互聯網的信息。他看見你的電視廣告，他覺得你的公司很有實力，但是他不信你，他要看用戶評價。所以未來如果你在互聯網上沒有聲音，你就已經out了，這就是那些大公司為什麼不靈。
——今日資本創始人 徐新
6.以顧客價值作為唯一的經營目標
當前的消費市場已經由大眾化市場，變成了“分層化、小眾化、個性化”的市場，並且是極度的。這種變化，不能簡單理解為市場更加細分，這種變化可能帶來市場的重大改變。
面對這樣的消費市場變化，快消品企業必須要看清：以往粗放的營銷模式，以往“放羊式”的營銷模式，已經不管用了。必須要由粗放走向精準。也就是由以往的產品為中心的理念，漫無邊際的廣告推廣，靠終端陳列、壓貨的模式，要快速走向準確找到你的目標消費者是誰？他在哪裡？他有哪些需求？靠什麼能夠找到他？靠什麼能夠連接到他、影響到他？如何把他變成終身顧客？在當前市場需求特點下，快消品企業必須要轉變以消費者為中心，以顧客價值作為唯一的經營目標。絕對沒有其他的選項。
——摘自文章《快消品企業該如何重新構建新的數字化營銷模式？》 鮑躍忠
7.要突破流量經營，變成用戶經營
新零售需要我們做“升維的思考”，就是通過數字化用戶體驗，去倒逼全流層的變化。現在所有企業最可怕的就是盈利模式單一，過度採取促銷競爭模式，一不小心就乾死掉了，如何讓盈利模式更具有張力，一定不能只在價差，還可以做很多服務性的增值，新零售為我們提供更廣闊的思路。
另外一個新零售的思路是做降維攻擊，也就是要突破流量經營，變成用戶經營，通過全渠道的覆蓋，實現與用戶線上線下、無縫無斷點的全場景接觸，併為用戶提供一致、豐富、極致個性化的產品和服務體驗，實現運營效率最優。我們要通過流量經營獲得更多的新客，通過用戶經營提高顧客的價值，理順顧客的價值模型，這在產品裡非常重要。
——良品鋪子高級副總裁 趙剛
一線
8.消費者與店鋪的聯結，不因交易的結束而消失
消費者與店鋪的聯結，不因交易的結束而消失，靠的是持續性服務。為了服務愛跳舞的客戶，店鋪的客服都是舞蹈專業的行家，給“小白”用戶專業建議。客服還身兼KOL（意見領袖）的身份，20多人同時管理著近千個舞蹈粉絲群。一度被人認為是最不起眼的客服團隊，在李明的公司中卻成為了“黃埔軍校”。
至今，團隊的其他崗位很多員工都是從客服做起的。據他透露，客服的人均月工資可達8000元，做得好的能領上萬元，比行業平均水平高出20％以上。這也讓其擁有領先行業的復購率，老客戶佔比為45%~50%，並由此拿下2017年雙12類目第一。
注：案例中的李明經營著一家名為“Dancebaby貝蒂舞蹈潮品”的淘寶店，等級為一金冠，目前團隊100多人團隊，手下管理著近千個舞蹈粉絲群，一年至少賣出50多萬件舞蹈服裝。
——《農村小夥愛跳舞逆襲成為CEO，給客服發上萬元月薪》 孫珊珊
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