思想
1.真正解决了顾客的问题，才不会陷入价格战
7-11零售理念的核心，就是“不研究如何为顾客服务”而是“站在顾客立场思考”。在7-11，很少去说我们要为顾客提供或开发什么样的产品和服务，而是说我们能够为顾客提供什么样的解决方案。只有真正解决了顾客的问题，才不会陷入价格战，才能形成产品和服务真正的竞争力。
——7-11前全球首席信息官 碓井诚
公司
2.腾讯云与多家传统零售龙头企业达成战略合作
利群股份3月9日晚公告，公司与腾讯云计算（北京）有限责任公司、深圳市启明星电子商务有限公司签订战略合作协议，致力于打造安全可控的智慧零售行业互联网平台，推动形成基于互联网平台的零售业新生态。 利群集团是一家跨地区、多业态、综合性的大型商业集团，以百货零售连锁和商业物流配送为主业，2017年营业总收入105.85亿元，较上年同期增长2.85％。不仅仅只有利群，腾讯云与众多传统零售龙头企业达成战略合作，一口气签下8家区域零售龙头。
3.天猫调整组织架构，新成立三大事业部
3月9日，天猫宣布调整组织架构，新成立消费电子、美家和平台营运三大事业部。此外，原电器美家事业组总经理印井将出任阿里巴巴集团CEO助理。天猫总裁靖捷明确了2018年天猫三大使命：消费升级主引擎、品牌数字化转型主引擎、阿里新零售主力军。根据组织升级方案，新成立天猫消费电子事业部，涵盖原手机事业部、电器美家事业组中的电器等业务以及供应链部门。
4.沃尔玛将重启惠选品牌，再次尝试小业态门店
沃尔玛自年前开始筹备的社区超市惠选将于今年4月在深圳开出，目前还在装修和筹备阶段。据悉，该店主要针对社区消费群体，面积在1000平方米左右，产品以生鲜、熟食及其他包装食品为主，并特意增加了半成品、小包装商品以
满足逐步增多的小家庭、单身群体需求。新用户思维
5.没有互联网的战略，你就没有新用户
移动互联网改变了消费者的行为。现在，大部分中国用户每天有三个半小时是在移动互联网上，所有的决策都是看APP的信息。我问过一些消费者，如果你走到一个shopping mall，那里有20个餐厅，你在那一瞬间怎么决定在哪个餐厅吃饭呢？他说“我要拿出大众点评看一下点哪个菜呀，看用户评价呀。”
因此，我跟那些传统的企业家说，如果你没有互联网的战略，你就没有新用户了。因为现在所有的新用户只相信用户的评价，他们只相信互联网的信息。他看见你的电视广告，他觉得你的公司很有实力，但是他不信你，他要看用户评价。所以未来如果你在互联网上没有声音，你就已经out了，这就是那些大公司为什么不灵。
——今日资本创始人 徐新
6.以顾客价值作为唯一的经营目标
当前的消费市场已经由大众化市场，变成了“分层化、小众化、个性化”的市场，并且是极度的。这种变化，不能简单理解为市场更加细分，这种变化可能带来市场的重大改变。
面对这样的消费市场变化，快消品企业必须要看清：以往粗放的营销模式，以往“放羊式”的营销模式，已经不管用了。必须要由粗放走向精准。也就是由以往的产品为中心的理念，漫无边际的广告推广，靠终端陈列、压货的模式，要快速走向准确找到你的目标消费者是谁？他在哪里？他有哪些需求？靠什么能够找到他？靠什么能够连接到他、影响到他？如何把他变成终身顾客？在当前市场需求特点下，快消品企业必须要转变以消费者为中心，以顾客价值作为唯一的经营目标。绝对没有其他的选项。
——摘自文章《快消品企业该如何重新构建新的数字化营销模式？》 鲍跃忠
7.要突破流量经营，变成用户经营
新零售需要我们做“升维的思考”，就是通过数字化用户体验，去倒逼全流层的变化。现在所有企业最可怕的就是盈利模式单一，过度采取促销竞争模式，一不小心就干死掉了，如何让盈利模式更具有张力，一定不能只在价差，还可以做很多服务性的增值，新零售为我们提供更广阔的思路。
另外一个新零售的思路是做降维攻击，也就是要突破流量经营，变成用户经营，通过全渠道的覆盖，实现与用户线上线下、无缝无断点的全场景接触，并为用户提供一致、丰富、极致个性化的产品和服务体验，实现运营效率最优。我们要通过流量经营获得更多的新客，通过用户经营提高顾客的价值，理顺顾客的价值模型，这在产品里非常重要。
——良品铺子高级副总裁 赵刚
一线
8.消费者与店铺的联结，不因交易的结束而消失
消费者与店铺的联结，不因交易的结束而消失，靠的是持续性服务。为了服务爱跳舞的客户，店铺的客服都是舞蹈专业的行家，给“小白”用户专业建议。客服还身兼KOL（意见领袖）的身份，20多人同时管理着近千个舞蹈粉丝群。一度被人认为是最不起眼的客服团队，在李明的公司中却成为了“黄埔军校”。
至今，团队的其他岗位很多员工都是从客服做起的。据他透露，客服的人均月工资可达8000元，做得好的能领上万元，比行业平均水平高出20％以上。这也让其拥有领先行业的复购率，老客户占比为45%~50%，并由此拿下2017年双12类目第一。
注：案例中的李明经营着一家名为“Dancebaby贝蒂舞蹈潮品”的淘宝店，等级为一金冠，目前团队100多人团队，手下管理着近千个舞蹈粉丝群，一年至少卖出50多万件舞蹈服装。
——《农村小伙爱跳舞逆袭成为CEO，给客服发上万元月薪》 孙珊珊
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