京東集團昨日公佈了2018年的二季度財報，財報中除了京東毫無懸念的交出了淨收入1223億、同比增長31.2%的高分答卷外，另外值得關注的則是京東在科技研發方面的投入。京東董事局主席兼CEO劉強東不止一次強調過技術的重要性，甚至表示是技術成就了京東的今天和未來。據財報數據顯示，第二季度京東集團技術研發投入達到27.81億元，同比增長79.8%，要知道在剛剛過去的2017年四季度和2018年一季度，京東的技術研發增長也分別創下了74.5%和87.2%的高增速。
由此可見，在技術研發投入呈高速增長態勢的情況下，京東的“技術改造”目標也有望“一騎絕塵”。藉助無以比擬的交易場景優勢，京東不斷將人工智能、大數據、雲計算以及區塊鏈等技術形成深入應用，驅動電商、金融、物流等各類業務的成長，並以此為核心，不斷對外提供完善的“零售即服務”（RaaS）方案。
“過去十年是第一條曲線，現在進入第二條曲線，主要是新品類的成長，比如來自於健康、醫療、汽車、房產、服務和對外賦能；大概兩三年之後，我們會進入第三條增長曲線，主要是以技術拉動和供應鏈服務作為核心的增長推動點。”劉強東說。
隨著人工智能、大數據、雲計算等信息技術的成熟發展，技術所帶來的便利將會深入影響到零售活動中的各個環節，降低成本、提高效率的同時，還將反向指導上游生產製造，為消費者提供更好的服務體驗。在京東看來，未來，技術驅動將成為拉動其業績增長的新動能。
目前，京東在物流和供應鏈服務方面的優勢為行業所共睹，也獲得了外媒的高度評價。前不久美國大數據專家Bernard Marr就曾在福布斯撰文，稱京東在人工智能、大數據與機器人技術優勢正在與亞馬遜形成競爭。美國《連線》雜誌就報道也表示：藉助無人機、機器人和奢侈品，京東正挺進西方市場。亞馬遜是該猛然“驚醒”並留意京東了。
美國《投資者商業日報》也曾經以“‘中國的亞馬遜’京東推進這些面向未來的項目”為題介紹了京東的無人機和無人便利店項目，認為這些項目有望加速京東追趕亞馬遜的腳步。
除此之外，在人工智能領域，京東也取得了很大的成功。以智能客服為例，京東的人工智能客服歷經6年的時間發展，已有52%的服務由機器人完成，特別是當用戶使用在線交流工具，跟京東金融售後服務溝通各種需求時，其實背後90%是用人工智能技術實現的。
據悉，目前京東第二代人工客服已能實現精確感知人的情緒，精準程度可超過人工客服。原因是人工智能可以通過客戶的訂單，後面可以看到的數據更多，更全面。
從無人機、無人車、無人超市到人工智能客服，得益於京東在技術層面的高投入和高產出，越來越多的品牌、合作伙伴希望通過京東的技術賦能幫助他們實現飛躍。
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