“謝謝你們的關心和幫助，讓我在這麼短的時間內就拿到了許可證，讓我創業更加有信心了。”7月24日上午，冷水灘錘子電競館法人、95後創業青年張一凡邊說邊將一面印有“熱情貼心為百姓，高效規範辦實事”的錦旗送到市政務服務中心文體廣新局窗口首席代表周志剛手中，感謝窗口工作人員的耐心指導和熱情服務。
市文體廣新局行政審批科進駐市政務服務中心以來，踐行“群眾至上，創新至重，擔當至真，服務至優”的理念，不斷創新服務模式，提供優質服務。一是巧借“互聯網+政務服務”，大力推行網上行政審批，在市局官方網站、微信公眾號上將審批事項的基本信息、辦理流程等向群眾告知。二是加強與有關部門的聯繫溝通，為經營單位順利通過消防安全驗收、網絡安全審核等服務提供幫助，解決了群眾反覆跑的難題。三是靈活服務，滿足個性需求。針對兩區部分地處偏僻、業主為老弱病殘者等特殊群體的經營企業，主動將服務窗口前“移”，工作人員上門為群眾辦理業務，實行資料收集、實地勘察和證照送達“一條龍”服務，贏得了群眾的好評。
8月2日，窗口工作人員唐雲蓮接到一個諮詢開辦印刷企業的電話，擬設立的印刷廠位於鳳凰園偏僻路段，法人王萍為下崗職工，丈夫因車禍腿部受傷，家中還有老人小孩要照顧，一時離不開。得知這個情況後，唐雲蓮詳細詢問了廠址並跟王萍約好時間，第二天窗口工作人員上門收集資料，併為其講解辦理過程中需要注意的事項。一週後，工作人員又將辦理好的許可證送到王萍家中，令其全家感動不已。
“服務群眾沒有節假日，服務群眾沒有早中晚，服務群眾沒有你我他。”這三句響亮的口號自窗口進駐之時就已經深深地印在了每個工作人員的腦海裡。作為文化部“文化市場行政審批示範點”，市文體廣新局政務窗口全體工作人員始終堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立新發展理念，著力轉變工作作風，不斷創新服務舉措，更好地服務廣大民眾，群眾滿意度得到顯著提高，創新服務做法受到市政務中心的充分肯定。近期，市文體廣新局政務窗口被市政務中心評為“紅旗窗口”、“衛生先進窗口”。下一步，政務窗口將繼續創新政務服務，提升服務水平，建設政務文化，為進一步優化永州營商環境貢獻力量。
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