[案例描述]
1月2日，18幢三、四樓業主向管理處反映家中有線電視無信號。工程技術員因四樓業主不在家未進行維修而導致業主投訴。
[處理過程]
管理處服務中心接到投訴後，向業主作出解釋（有線廣播電視站前兩天才把信號送到該幢樓房）；並立即向工程部派發“內部工作聯繫單”，要求工程部儘快開通此處有線電視信號。
工程部接到派工單後馬上安排工程技術人員對該幢樓房的有線電視總接線盒進行檢修，對鬆動線頭進行緊固。隨後，工程技術人員對三樓業主家的有線電視信號進行了檢查確認，到四樓業主家檢查時，因業主不在家就離開了（有線電視接線分盒在業主家未進行檢查），然後向服務中心返回“內部工作聯繫單”。服務中心對三樓業主進行報修電話回訪確認，但四樓業主不在家而未得到證實。
1月4日，四樓業主發現有線電視還沒信號，直接投訴至管理處經理處。管理處經理接到業主投訴，立即安排工程技術員對該有線電視進行檢查，對鬆動線頭進行緊固，確認電視已有信號到達。事後該業主向小區業主委員會反映此事，業主委員會對管理處此事的處理態度極不滿意，並提出了批評。
[案例點評]
該事件是極其平常的日常報修，因管理處工程技術員工作責任心不強，敷衍了事，同時因服務中心對業主報修未全面進行跟蹤回訪而引起。管理處各分部之間在日常工作中要主動相互溝通，多聯繫，互相提醒，只有這樣才能更好地服務於業主/住用戶，提高公司的總體管理水平，減少投訴。
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