與你同行211626807
人的生命都是寶貴的，溫州姦殺案，令人髮指，令人震驚，也是各方都不願意看到的！
此案的發生，雖然主要原因是罪犯的色膽包天造成的，但與滴滴客服的死板，冷漠不無關係。而造成滴滴客服死板冷漠的主要原因是滴滴的管理存在很大問題。主要表現為:
一是抽成過高。抽成過高導致司機收入明顯下降，有時甚至出現賠本。為了提高收入，逃避滴滴公司的高抽成，變相取消訂單就成了滴滴司機的一種常用手法。對這一點滴滴司機明白，滴滴公司也應該完全明白。
當然，這也成了本案犯罪分子爭取犯罪時間的主要手法，取消訂單。也成了客服冷漠的主要原因，因為這種事情發生多了，已經習以為常，麻木了。
二是對安全管理不夠重視。據說滴滴的客服部分是被承包出去了。也就是說滴滴公司已經把乘客安全甚至司機的安全賣給了別人。別人管理哪有自己管理那麼精心？出問題是早晚的事。
三是管理死板教條。司機的個人信息儘管不能隨便洩露，但也要看在什麼情況下。當出現危情，當人的生命安全受到威脅時，就應該積極主動，協助警方及時化解危情，而不是死板冷漠，教條，按程序辦事。這也是警方三次向滴滴平臺索要信息兩次被拒的主要原因。使得本可能不會發生的慘案發生了。
不該發生的事已經發生了，希望各方都能冷靜對待，抱著全心全意為乘客服務，為乘客安全著想的態度來處理此事，讓大家以後的出行更加安全！
行業動態觀察
滴滴真會賺錢
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老司機幫維權
滴滴保護司機信息無可厚非，滴滴平臺確實不應該把信息隨意洩露，大家可能覺得人命關天，但是誰又知道是不是真的呢？但是這並不是滴滴平臺不作為的藉口！也不是滴滴客服愚蠢導致沒有第一時間營救的藉口！不能給普通的投訴者，難道不能給警方？
如果滴滴客服接到電話第一時間，由平臺聯繫司機，確認情況，若聯繫不到，立刻定位並提供司機信息給警方，並且立刻聯繫罪犯附近的滴滴司機，讓他們立刻趕往現場實施營救，我相信結果就不會是這個樣子，起碼這個年輕的女孩不會死於非命，對於滴滴平臺客服的說辭更加搞笑！安全專家會在1個小時內聯繫你，請問安全專家都做了什麼？是不是公司高層兒子的掛職，1個小時，生命等不起你的一個小時！
滴滴並沒有錯，錯的是滴滴的體系，錯的是滴滴客服人員的低素質，本來是方便我們出行的新時代產品，現在變成了罪犯的搖籃，什麼人都能註冊，都能拉，誰來監管？難道那些黑社會也能跑滴滴？人命關天，滴滴是該整治了！
用心生活的小Q
說實在話，DD現今的危害，比當年的車匪路霸還厲害，短短三個月，接連兩起命案，真的讓人不寒而慄。
作為一個公眾的出行公司，DD在設計產品的時候應該遵循一個最起碼邏輯，那就是乘客的安全應該放在第一位，而不是單純為了多掙錢，就隨隨便便設計一個產品，產品存在這麼大漏洞，難道鄭州事件出來後，不應該深入反思嗎？為什麼這麼垃圾的產品還讓它一直存在。
再有就是投訴多次，為什麼平臺沒有回應，警方出面索要司機信息，為什麼一再拖延，這充分反應了DD公司的管理和服務流程存在重大漏洞，對可能出現的意外，沒有任何快速的應急預案，對已經出現的問題，不能深刻反思，沒有社會責任感，這樣的公司怎麼能讓群眾不寒心呢。
在此呼籲滴滴的領導層，面對惡性事件的一再發生，抓緊出來向公眾公開道歉，第一時間公佈自查結果，抓緊聯繫受害者家屬，做一點力所能及的補救措施，儘快在全平臺查缺補漏，不合格產品要儘快下線，確保人民群眾安全。
總之，DD作為一個知名公司，如此的處事方式確實讓人難以信服。
老周談生意
人命關天，滴滴公司對問題嚴重程度風險誤判，沒有對應的應急機制，危機意識不夠，反應不及時積極，助推犯罪事件發生，絕對有重大責任，特別是該司機已經有投訴沒有妥善處理制止隱患。
滴滴公司對於用戶反饋要求提供用戶信息時效上，因為考慮用戶信息隱私保護，審批流程延誤存在很大失誤。
滴滴平臺需要做到信息篩選準確真實，機械自動抓取滴滴軟件運行過程中的敏感詞彙，無縫銜接治安系統，主動自動推送所有相關信息給警察協助調查，這個不算洩露用戶隱私信息。
但是我們用警察系統標準要求他們也有點不合適，畢竟他們根本就沒有那個權利，何況警察系統都存在一些不足問題……
題主問滴滴公司為何如此冷漠?那麼我們從滴滴公司的角度看這個問題，就其可能存在理由:
1. 社會信任成本太高，大家對於信息判斷準確性，和判斷辨析過程複雜。
滴滴誤判程度沒有那麼嚴重（只要是救命任何情況都應該極度重視），以為有誇大投訴。
比如路上的乞丐 你要不要每個人都給錢幫助?詐騙新聞層出不窮，犯罪分子利用你的善良包括詐騙，拐賣，人與人信任成本太高了。
2. 滴滴公司存在對用戶隱私保護標準和界定不夠清晰完善，擔心大數據保密責任。
如同上次空姐事件，存在後臺看得到用戶信息，保護用戶也要保護司機隱私，沒有司機信任平臺加入，滴滴模式根本就崩盤倒閉了。如果詐騙搶劫等等通過平臺獲取司機隱私信息，是不是滴滴也是重罪?
滴滴存在擔心害怕，隨意洩露用戶信息，這個隱私條款是很多互聯網存在的，這樣今後還有誰把自己個人信息提供給平臺，那樣可能給所有騙子搶劫提供機會。
3. 滴滴公司團隊內部對於這類事件的危機意識安全意識不夠，重視不夠，沒有應急機制。
團隊內部沒有應急機制，比如遇到救命騷擾，馬上啟動頂級預警，滴滴公司沒有行政權限（追查調查抓捕處罰等等）只有商業權限（扣錢罰款開除等等），那麼這類馬上銜接派出所系統協助。
4.滴滴公司團隊太大，素質能力水平參差不齊，內部反饋的溝通機制流程太複雜。
相關人員水平太低，而且估計薪酬成本不會每個人都是頂級精英，如同偵探警察一樣專業。
這群團隊要有安全管理團隊，要求偵探級別，犯罪心理學社會心理學專家，認真對待每一條預警信息。
5. 滴滴平臺投訴肯定每天每年數據非常大，要準確篩選出真偽絕對也是一個很大工作量。
這次也存在客服工作人員對於風險判斷太低，認為是一個千篇一律的投訴，客服被自己利益，比如應付當下工作所需要考核而耽誤。
KevinKUNG龔靖蒙
一開始受害人同學打電話給滴滴，滴滴司機說必須警方才可以提供信息。後來報警。警方不給立案，24小時才可以，別造謠了。黑你麻痺的。滴滴，滴滴不敢聽警方話嗎，草
哇哈哈董事長兼阿里
也許每天都有很多無聊的人冒充警察打電話索要號碼。這件事上只怕DD無可厚非，警察和DD都有責任，雙方應該儘早建立溝通渠道。尤其是DD發生這麼多命案得情況下雙方竟然沒有專用的通信聯繫通道。令人有些匪夷所思。
新生活114501
魔鬼魔鬼魔鬼！！！應該丟到油鍋裡烹殺，或者凌遲處死。[發怒][發怒][發怒]滴滴是幫兇，為兇手作案提供平臺。[發怒][發怒][發怒]逮捕滴滴老闆[發怒][發怒][發怒]同情犯罪的，也是犯罪！[發怒][發怒][發怒]
