二、一些特别的互联网运营岗位

但事实上，在互联网行业中，“运营”岗位的构成远远要复杂很多。有一些岗位是以上3大模块的细分职能（如“编辑”之于内容运营），但也同时有很多岗位，可能甚至很难被归类到上面提到的三大模块中去。

所以在此，我们提出来一些典型比较常见的特殊岗位，对其主要工作职责进行一些解读，以便让你对于各种运营从业者们当前的工作内容有更直观的了解。

1.新媒体运营

这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位，它的主要工作职责包括——新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。

2.App商店运营

主要工作职责包括：跟各种应用商店间进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发）熟悉，甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。

3.SEO/SEM运营

SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对于网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。

而SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对于相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外，需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对于投放策略进行调整和优化。

4.广告投放运营/流量运营

主要工作职责包括：分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。

需要提到的是，随着今年来移动互联网的发展和纯粹“入口类产品”（典型如hao123）的生存空间越来越小，纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了。

5.淘宝店铺运营

主要工作职责可能包括：店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服。

主要工作职责可能包括：站内内容的筛选、审核和推荐（如什么内容可以上推荐位），内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。

7.QQ群、小组运营

主要工作职责为：某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题，组织活动，活跃气氛等等。

8.其它运营

一些“歪门邪道”式的运营，典型如：刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等，类似手段比较伤害用户体验和败人品，建议慎用。

还有就是地推和客服啥的了，这个……大部分人都熟，我就不多讲了。

三

不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异

1.工具类产品

工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的，因而在较长的时间里，运营端最重要的关注点就是用户增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。

2.社交/社区类产品

社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。

这类产品的运营，运营可能需要经常跟人打交道了，比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品，后续还要持续做好重点用户的维护，甚至自己都要深入到产品当中去带着用户一起玩。

在这类产品氛围的维护上，运营还需要经常制造各种话题和策划各种活动，因为需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的，所以运营最好需要深度理解用户，甚至自己本身就是产品的目标用户。

这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外，可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等等来完成拉动。

3.内容类产品

这类产品的运营核心就一个：就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费

内容类产品的用户增长往往也是依托于内容和话题的，需要定期策划出很多有亮点的话题性内容，借助这些内容的传播拉来更多用户。

4.电商类产品

电商类产品的运营比较特别，它分为几块。

一是关于商品和品类的运营，要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款产品，商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等等。

二是各种促销活动的策划和落地执行，比如各种6.18节、双十一节，双十二节之类的。

三是推广和流量建设，这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。

四是一些用户关怀和用户维系的东西，类似传统行业的CRM，比如什么样的用户我们是不是定期送点小礼物来点代金券做点针对性活动啥的。

最后就是一些基础的东西，比如对于商品的包装、文案的优化，还有客服的到位等等。

5.平台类产品

平台类产品的运营是比较讲究的，因为平台的运营特别注重“节奏”。

好比，淘宝或滴滴出行这样的产品，一开始无论司机或商户太多了，还是买家和乘客太多了，可能都会是问题——它会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。

所以，平台类产品的运营会特别关注“节奏”，什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究。

此外，平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家，可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等等各种不同维度分成很多类，然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后，必须针对用户不同特征进行精细化运营。

然后，平台类产品在渡过了一个发展临界点后，会非常注重品牌

6.游戏类产品

目前游戏产品的运营，重点是两大块。

第一块，还是推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。

第二块，则是收入。比如，对于游戏中有更大付费可能的一群人，游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转，通过各种策略和运营手段促进这群人的付费，最俗的手段，可能比如冒充美女在游戏里求土豪送装备。

最后，对于以上所有类型的产品，他们都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。

本回答作者：黄有璨，三节课联合创始人，《运营之光》作者。更多内容，请关注三节课（微信公众号ID: sanjieke），一所互联网人的在线大学。这里有成体系的线上课程，有挑战的线下实战活动，以及有深度的产品运营观察+评论。

三节课社区

一、 运营的类型。

1、 从战术上讲分为内容运营，活动运营，用户运营，商业运营，产品运营。

2、 从战略上讲，运营指的是运营人如何通过运营手段实现产品的规模性收入。

我们课程的一个老师曾经说过，市面上很多所谓的运营大咖从来没花过钱去运营产品，也从来没通过产品赚过钱，写出来的东西，讲出来的东西都是浮在表面的，我深以为然。本人做过甲方，一年花5000万元来推APP，现在也在做乙方，一年营收数千万，对运营的理解相对深刻，希望对大家有帮助。其实总结为一句话，一切不以赚钱为目的的运营，都是耍流氓。

二、 运营的目标。

1、 运营的终极目标是通过运营手段来获取收入。

2、 运营的手段的是内容，用户，活动，推广，产品。通过这些手段来获取用户，最终来变现，获取收入。

3、 获取收入的手段包括广告，知识付费，增值服务，电商等等。

三、 运营每天做什么

1、 围绕内容来做用户。

通过优质的内容，获取相关的用户，让用户看到内容之后，关注我们。做内容包括原创，转载，投稿。比如我们曾经发布过一个QQ空间大号的文章，吸引了不少广告主，带来营收数百万，这个是典型的内容营销的套路。

2、 围绕用户来做用户。

主要是通过用户裂变，促使用户自发帮我们宣传。比如我们设计课程的分销模式，让用户自发裂变。

3、 围绕活动来做用户。

通过线上线下的各种活动来获取用户。比如我们设计小程序的课程给我们增加了不少小程序相关的用户。

4、 围绕产品来做用户。

做好产品的功能，通过产品本身来获取用户。比如我们做了一个求渠道的产品，定期都会有CP过来我们这里发布需求，以此我们吸引了不少客户。

5、 围绕推广来做用户。

比如互推，比如付费推广等等，通过这个方式获取用户。

更多经验分享，欢迎随时交流。

姑婆那些事儿

一、网上的一些看法

根据网上的看法，运营不仅有战术上的分类，还有战略上的分类，有内容运营，活动运营，用户运营。但广义来说，一般运营商是指人为干涉的手段，对产品产生良性影响。

二，运营的本质

运营顾名思义其实就是运行和经营。如果说产品经理是产品的生育者，那么运营在很大程度上，就是这个产品的养育者。

从广义上来说，运营本质是一种经营行为。只不过，过去的经营往往是经营商店，或者一个具体的公司，而如今的经营者主要是经营一个产品。

随着微信公众号的流行，很多运营在程度上都是新媒体运营，直接来说就是管理微信公众号，并促进粉丝关注数的增长，维护粉丝活跃相关的社群气氛。

所以一般情况下，我们所听见的运营，都是关于流量运营，广告投放，以及内容运营，可以说，目前的大部分运营都是围绕，新媒体或者网络产品而展开的。

实际上，其实是把虚拟的网络产品或者内容产品，做出一个更加深刻而长久的影响力。

三 运营这个职位发展的趋势

相信在未来社会，随着人工智能等技术的发展。

越来越多的商品售卖，将更少通过销售人员进行人对人的直接展开，而更多的是通过运营人员，从网络上通过写文案、发图或直播等方法传递给大家，所以怎样让产品拥有更多的魅力，这是一个需要精通人性的方法，也是运营在未来，将会大行其道的方法。

毕竟，在未来不可能有很多人花很多钱去投放广告。而真正懂得广告推销的人一定手里有很多精英运营人才，或者自身精通运营。他们可以在分散化的人群和阶层中，制造出不同凡响的可以低成本迅速推广的影响力。

镁客网

一直以来，运营工作的具体工作内容都被描述的很“ 模糊 ”

感觉是和人打交道的一个工作岗位
听过内容运营、网站运营，还有产品运营
感觉运营跟什么都有点关系，是不是打杂的呀

广义的运营：公司领导者，带领员工一起做出产品，为用户提供价值，每一个人都有具体的分工，这些人组合在一起，运营了一家公司。

狭义的运营：用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营都是运营的细分工作，所以要具体到，做的是哪个细分的运营工作。

看一下每个细分运营工作的具体做什么：

在真实工作中，以上提到的工作细分，很可能只有大型公司才会专岗专人，在中小公司里面，常态是身兼数职。运营工作，就像你从一个小兵变成一个将军的过程：

运营团队最重要的指标是什么？

脱离产品的不同阶段和具体运营岗位谈重要的指标没有太大的意义。内容运营与产品运营关注的指标一样吗？虽然有一些交叉，但答案是否定的。产品发展期和产品衰退期关注的指标一样吗？答案也是否定的，发展期可能看重市场运营，而衰退期看重的是用户和产品运营。

从广义的运营到狭义的运营，我们发现每个具体运营岗位的侧重点都不一样，所以指标与不同运营岗位的侧重点

下面我们来看一下每一个具体运营岗位如何分配工作精力：

1、运营工作的侧重点是什么（具体运营方向）

① 用户运营：

• 用户运营，主要的工作目标，是用户留存（用户持续使用你的产品）+口碑传播（用户愿意为你的产品做宣传），本质上是传播产品文化、气质

• 用户运营工作，需要让用户找到组织，找到归属感，找到可以解决资金问题的地方

• 做好用户运营工作，会涉及到这些工作技能：

用户筛选—用户沟通—激励机制—社群运营—数据分析

• 做好用户运营工作，工作的侧重点是：激励机制、社群运营

② 内容运营

• 内容运营，主要的工作目标，是内容数量+内容质量，做到开源（通过内容吸引人来观看）+节流（通过内容质量让用户持续消费内容）

• 内容运营工作忌讳：1、底下质量冲数量；2、单兵作战脱离用户；3、不能评估效果

• 做好内容运营工作，会涉及到这些工作技能：

内容制作—内容评估—调动用户指导内容—和内容源做合作—数据分析—用户反馈

• 做好内容运营工作，工作的侧重点是：内容敏感度（质量）、调动用户设定规则

③ 社区运营（与内容运营有一些交叉）

• 社区运营，主要的工作目标：提高社区留存+UGC（用户制造内容）

• 社区运营工作，非常需要做本产品目标用户利益点的社区机制、活动、内容

• 做好社区运营工作，会涉及到这些工作流程：

社区规则—社区活动—激励机制—用户身份—用户沟通—用户行为流—UGC运营

• 做好社区运营工作，最重要的步骤，也是工作的侧重点是：用户沟通，激励机制

④ 市场运营

• 市场运营，主要工作目标，是帮助企业、产品带来新的访客、带来流量

• 市场工作最容易犯的错误是，把曝光（微博转发、微信阅读）等同于有效流量

• 做好产品引流工作，会涉及到这些工作流程：

用户调查—内容制作—渠道选择—数据分析—调整优化

• 做好市场运营工作，最重要的步骤，也是工作的侧重点是：用户调查、数据分析

⑤ 商务运营

• 商务运营，主要的工作目标，是帮助企业促成与其他产品的合作机会，带来流量和美誉

• 商务运营是一个“ 四两拨千斤 ”的工作，搞定一个企业用户，意味着搞定一片资源

• 做好商务运营工作，会涉及到这些技能：

建立联系—商务洽谈—当众沟通—资源置换—合作方案—数据分析—关系维护

• 做好商务运营工作，最重要的技能，也是工作的侧重点是：建立联系、合作方案

⑥ 产品运营

• 产品运营，主要的工作目标，是不断给产品经理反馈用户体验+产品共轭能测试的结果

• 用户体验：顺畅使用产品并觉得爽；产品功能：用户需要且喜欢

• 做好产品运营工作，会涉及到这些工作职能：

用户反馈—用户体验—数据分析—用户行为流—运营工作产品化

• 做好产品运营工作，最重要的工作技能、工作侧重点是：用户反馈、用户行为流

2、运营工作的侧重点是什么（各个发展阶段）

一个互联网产品分为4个发展阶段，我们分别来看看各个阶段的侧重点：



① 产品萌芽期

• 产品萌芽期，产品资源少、人少、钱少、最重要的工作就是确定产品可以为谁、带来什么好处（解决什么问题），需要打磨产品

• 非常需要确定产品真正的核心用户是谁，这些人或者将会购买产品，变成付费用户；或者将会变成产品的传播者，变成产品的市场人员

• 在萌芽期，非常需要：1、获取用户；2、和用户密切沟通；3、迭代产品

• 运营重点：市场运营、用户运营（调查）、产品运营

• 产品发展期，已经初步验证了生气模型，已经基本确定了核心目标用户，在这个产品阶段，需要更多的流量来验证生意模型

• 更多的流量，意味着用户的需求会变复杂，需要再次确定产品的核心人群。需要让流量可以黏在产品中，而不是流走

• 运营重点：用户运营（社群）、市场运营、社区运营、产品运营

③ 产品成熟期

• 在产品成熟阶段，一定已经验证了生意模型和用户身份

• 产品成熟期，产品需要持续的黏住用户，即做到开源，也要做到节流，这意味着产品既能产生目标用户需要的内容，还有能黏住用户的机制

• 在产品成熟期，需要和大量同类企业建立合作

• 运营重点：用户运营（社群）、商务运营、社区运营、内容运营

④ 产品衰退期

• 产品衰退期，产品的一切核心指标都在倒退。产品衰退的原因可能有这些：出现竞争对手、新产品；出现了新的解决方案。

• 在产品衰退期，要有做新产品的心态，亟待寻找新的利益点，产品突破点、新的产品线，包括调查老旧的公司运营理念，需要重新了解用户

• 运营重点：用户运营、产品运营、市场运营

如果你是零基础小白，打算入职运营岗位，稳扎稳打的学习时必不可少的，为了让你的步子迈得更稳一些，帮你整理了一份实用学习资料，包括：

需要的同学关注公众号 “ 暖石网 ” 回复 "

暖石

关键词：网站运营、APP运营

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：

以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：

以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：

这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

还有一种是在一些媒体产品，比如人人都是产品经理，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。（当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了）

社区运营：

早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。

社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错）

商务运营：

这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

产品：把东西想出来

技术：把东西弄出来

运营：把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。

例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。

当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

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楼上说的道理我还是很赞同的，我大学的专业是工科专业，运行维护就是让一个设备或者系统正常运转。

但是产品运营，就是把控让产品的流通和销售高效率变现。

我做产品营销测试，最近在学习产品运营的布局，策略和细节执行，有资料，就差联系啦

踏踏归来

• 你先做个自我分析，明确自己的长处和优势，也明确自己的短处与劣势。

• 在自己最擅长和感兴趣的领域里，给自己设定一个长期目标。也就是明确你要在那个领域建立个人品牌，树立怎样的个人IP

• 拆解大目标。从终极目标里拆分出一个个较短时间内可以实现的小目标，同时，罗列出实现这个小目标所需要的资源和能力。

• 一个一个去搞定刚才列出的这些资源和能力，达成阶段性小目标。同时，在阶段性目标执行中，要反复对中级目标与自己的实际情况，检验自己的定位，不断修正与调整。

“定位”看起来是一个瞬间的动作，但其实它是一个逐步推进、渐进明晰的过程，这个过程可长可短。过程中，甚至有可能会发生调整与变化，不要怕，这都是正常的。

李芳——黑马全民社群

你就和他说，运营是所有web，APP里最核心的工作，谁谁做的开发，谁谁做的设计，他们都是做前期的工作，后期内容，用户，活动，推广都是我来做，把死的东西，给他整活了是我的工作。

如：产品是生孩子，运营是养孩子。产品是从0到1，运营是从1到1万。

關鍵字: 职场 运营 科技