“实现新零售需要很多能力！商家要本着“独立不孤立”的心态，既要自有超级用户体系，又要融入到商业共享体系。”——蔡锦发
7月16日，2018年内蒙古包头东河区首届实体经济创新发展“连锁节”正式召开。本次大会由内蒙古包头东河区政府与深圳逸马集团，大会特邀投资专家、连锁经营企业家、连锁实体优质服务方及连锁专家等，解读实体产业创业创新变革新思想，并解读国内实体产业发展趋势。
上午活动一开始，首先由包头市政府领导发布东河区招商引资支持政策，希望通过连锁节搭载交流平台对接资源，促成国内优秀企业与内蒙古企业开展交流合作。随后，由各领域专家上台，为台下嘉宾分享零售变革的理念与实践。作为国内知名的全渠道零售商，又一城也受邀，由又一城董事长蔡锦发作《独立不孤立——新零售时代的商业之道》演讲。
“新零售时代，商家的用户思维必须要改变，不一定顾客越多越好，用户认可你是最重要。”对于实体零售转型，蔡锦发认为，实体店想做好生意，商家与顾客间建立关系、建立通道是关键，商家需要将来自各个渠道的消费者，借助小程序、微商城、APP全面数字化，并沉淀为超级用户。什么是超级用户，就是关注店铺、买过商家的商品、反复复购并带动亲友体验购买，这样的人称为超级用户。蔡锦发强调：“今后的生意取决于多少人与你建立关系，多少人是你的超级用户。超级用户的比例决定了生意能做多大。传统零售是经营商品，新零售就是经营用户。”
蔡锦发表示，今天要实现新零售需要很多能力，IT与技术的投入与研发需要大量的成本，这对于很多中小零售商家而言是很大的压力。商家在自身做好转型准备时，也要本着“不孤立”的心态，融入到商业共享体系中，一起整合资源与能力，抱团发展新零售。利用公共的技术能力，利用一切技术资源成就新零售。
本届包头“连锁节”将举办到7月17日，为期2天，聚焦互联网、物联网、人工智能、大数据等技术驱动给商业带来的巨大变化，探寻行业发展的趋势、交流新零售发展经验，碰撞商业合作机会。
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