2012年，當馬雲和王健林打賭的時候，沒有任何人會想到，馬雲會從線上走到線下，大肆地控股、參股、收購線下的實體商業。據統計，自2014年開始，以53.7億港元收購了銀泰百貨，2015 年 以283 億元戰略投資了蘇寧電器，2016 年 以21.5 億元入股三江購物，2017年又以224億港元入股高鑫零售，至此，阿里旗下先後擁有了銀泰百貨、蘇寧電器、三江購物、新華都百貨、大潤發超市、歐尚賣場，並結盟上海百聯集團。
除參股、控股、收購知名的零售企業之外，馬雲還自已開設、開發、建設自已的實體商業。2016年3月份在上海金橋開了第一家盒馬鮮生，現已在全國超過了20多家門店。
阿里正在打造的一座名為“more mall”（貓茂）購物中心，現已經進入收尾階段，不久將會正式亮相。
位於北京延慶四季花海景區的天貓小鎮，也是阿里打造的一個以貓為主題的特色小鎮。
馬雲的首家無人超市已在杭州試營業，掃碼、刷臉進入，刷臉無碼支付，不用排隊付款。
阿里還推出了無人4S店，沒有一個銷售員、沒有一個服務員，更沒有一個收銀員。手機上天貓下單，支付寶完成付款，無人汽車店提車走人。全部流程只需20分鐘。
馬雲計劃的“天貓小店”，更是一個針對千千萬萬社區便利店的加盟改造計劃。計劃今年要打造10000家。
短短三年時間，馬雲來了一個180度的大轉彎，從專注於線上的B2B、B2C、C2C，轉而到線下佈局實體商業。那麼，馬雲為什麼要大肆聯手、參股、收購、投資線下的實體商業呢？
我分析起來，不妨有這麼幾個原因：
一、線上流量成本飆升。以前電商之所以快速發展，是因為線上的經營成本比線下的實體門店要低，因而商品的價格比線下的實體門店要便宜。經過幾年的發展，現在電商線上的流量成本越來越高。例如，在電商平臺小家電類線上成交一單的推廣成本大概在50-100元之間，普通服裝類的商品流量成本在100-300元之間，最高的據說要500元一單。所以，企業利用電商來開發新客戶的成本越來越高，利用互聯網獲得盈利也越來越難了。流量成本越來越高，對手越來越多，造成的直接結果就是電商的獲利能力越來越低。
二、線上流量接近天花板。據國家統計局2016年的數據，網絡購物交易規模只佔社會商品零售總額的12.6%，只比2015年增長了2%。國內電子商務交易量，也從2011年74%的增速降至17年的19%。從趨勢上來看，電商銷售份額增長速度開始明顯放緩。阿里等互聯網巨頭髮展之初，由於線上流量極其廉價，依託於大環境迅速發展，各類經營企業蜂擁而至。由於價格便宜，消費者也是大聲叫好，雙11購物節的天量銷售，更是將網絡購物推向巔峰。其實，就是在網絡購物達到巔峰的時候，流量成本的增加，消費體驗性的缺乏，網絡購物的增長卻一路下滑。當今，互聯網已經進入了下半場，純線上紅利消失了，線上流量貴了，線上增量少了，因而，以阿里為代表的電商就開始從專注線上流量的獲取到轉向線下流量的深耕。
三、線上體驗已接近於零。一方面，線上流量成本的增加，導致商戶經營成本的上漲，獲利空間的減少。另一方面，顧客發現，在線上購物除了物流送達到家的便利之外，缺少對商品款式、花色、質地的準確瞭解。食品、生鮮品更是難以有鮮度、口感、品質、衛生的體驗。網上購物除了物流便利外，也沒有場景互動、場景體驗、場景服務、場景消費。場景，成為了互聯網電商的致命短板。當消費升級成為大勢所趨，消費體驗越來越被顧客重視，馬雲也就開始重視線下場景，通過線上線下雙向引流，讓用戶既能享受線上的便捷，又能體驗到實體店的消費場景。
四、新技術水到渠成。新零售的核心就是流量與場景。在長期的電商運營過程中，阿里通過線上的客戶流量，建立了龐大的用戶數據庫，知道顧客在哪？需要什麼？什麼時候需要？他的網絡技術和大數據的應用，準確掌握了顧客的類型、分佈、消費能力、消費行為和消費特徵。而臉譜識別技術、RFID技術、支付寶應用，以及AR天眼技術、智能試衣鏡、無人試衣間等等的成熟和應用，無不在空間視覺設計、商品陳列、試衣服務、場景設置、供應鏈保障、結算支付等各方面都會對傳統商業帶來極大的改變和衝擊，對消費者帶來全新的震撼體驗，因而將會將具有強大的競爭力。
五、實體店的即得性。網絡購物除了體驗性差之外，還有一個重要的特點就是即得性也很差。一般的網絡購物都會在三天至五天才能送達。很多人買了商品就不知道商品到底好不好，適不適合，滿不滿意。每購買一次，客戸都要在期盼和焦慮之中度過幾天。這也是網絡購物逐步被消費者痛恨的原因之一。而在線下實體門店，顧客進到現場經過實物比較、查看價格、導購交流、現場互動、在線支付，就可以即買即得，也可以通過物流配送到家，減少了線上購物的等待時間，快速獲得購買了心宜商品的滿足感和幸福感。
六、雙向引流的社區營銷。長期以來，電商依靠強大的網絡輻射能力 ，通過在線營銷和價格營銷獲得了大量的線上流量。但是由於不同城市的發展水平不同，不同社區的人群構成不同，不同消費人群的消費能力、消費行為不同，這就決定了必須在不同的社區，進行有針對性的社區營銷，消費數據也必須是基於不同的社區人群構建的社區消費數據。實體門店的固定性，也就決定了這些社區數據針對性更準，營銷效果更好。因而，對阿里等電商來，未來的社區營銷更具有商業價值。
馬雲在深知電商流量的減少，成本的增加，體驗性和即得性的缺失，再加上他們的技術優勢、資本優勢、物流配送優勢，因而以阿里為首的電商巨頭，在積累了大量的消費數據之後，就迅速地從線上轉移到線下，就如同航空兵從高空狂轟濫炸之後，再俯視著地面傷痕累累的戰場，又迅速地從空中投下傘兵部隊，準確地佔據了制高點和戰略要地。因此，中國未來的商業，也就是馬雲說的新零售，必將是一個硝煙瀰漫的戰場！
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