為什麼要加入在線客服？當客戶訪問企業的外貿網站時，可以直接通過點擊頁面中的在線客服圖標，實現和客服人員的對話與各類信息的傳遞。當客服人員離線時，訪客可以通過在線客服的留言功能描述需求，以實現客服人員對客戶的全天候服務。客服人員可以根據訪客的來源與進入網站後的瀏覽軌跡，實時查看訪客數據，瞭解客戶需求，根據實際情況主動向客戶主動發出邀請並按照客戶感興趣的產品進行針對性對話。通過外貿客服系統的歷史訪客數據，可以多維度查看訪客的數據，比如訪客IP、網站停留時長、瀏覽頁數等；可以給運營人員提供基礎數據進行數據分析，及時發現網站在用戶體驗、上的種種問題。 所以說在線客服在公司中必不可少，那我們怎麼做好這一件事，浪潮PS Cloud會給你答案，有關於與客戶聊天的功能如下：與訪客聊天
個性化窗口行為
定義“即時聊天”按鈕的顯示方式。決定是否自動打開聊天工具以及多久之後打開
創建自定義歡迎消息
為每個頻道配置自動歡迎消息並個性化設置按鍵佈局
通過任意方式回覆
可從任一模塊（在前端以及後端）訪問在線聊天功能，以便跟蹤每一次對話
使用有趣的笑臉符號
通過有趣的笑臉符號，為您的溝通形式增添一些個性化的人情味
創建預設回覆
創建快捷方式，以便使用預寫模板回答常見問題
分組聊天
將多名用戶添加至一個對話中，以進行群聊
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