近日有網上流傳在我司一門店（位於長寧區茅臺路）的客戶維權視頻，並傳言由我司聯合其他中介公司吃差價欺騙客戶所致。就此事件，我司第一時間啟動了內部核查，事件說明如下：
1、該客戶於2017年9月與我司簽訂居間協議，在簽訂協議時，門店經紀人口頭告知該客戶所購買房屋目前被業主委託在其他中介進行出租。
2、在客戶看房期間，該房源恰巧處於空置期無人居住，導致客戶誤以為房屋並未進行出租。
3、客戶在近期發現房屋有人租住後，以視頻中的形式在我司門店進行投訴。
4、經我司瞭解核實，相關視頻所記錄的事件發生前，並未接到客戶通過正常渠道的投訴。
我司沒有通過書面形式正式告知客戶該房源處於出租狀態，存在服務瑕疵，我們誠懇向客戶致歉。經過協商，依據上海鏈家的“八大安心”服務承諾，雙方已經達成和解方案，客戶對處理結果表示滿意。
此前網絡上所流傳的“鏈家聯合恆豐地產吃差價坑騙客戶”的相關信息為不實傳言，請大家不信謠、不傳謠。我們正對謠言的源頭出處進行調查，對別有用心惡意散播謠言的人和組織，我們將保留追究其法律責任的權利。
客戶的每一次訴求都是我們提升服務的契機，我們再次向此次事件中的客戶表示最真誠的歉意。
上海鏈家於2017年9月正式推出“八大安心”服務承諾，具體內容為：不吃差價、吃一賠十；稅費精算、誤差補償；交易不成、佣金全退；真實房源、假一賠百；籤前查封、先行墊付；房屋篩查、原價回購；物業欠費、先行墊付；房屋漏水、維修保固。這八大承諾的推出就是為了最大限度地保護買賣雙方的權益。
感謝社會各界對上海鏈家的關注，我們將一如既往地虛心接受社會各界的監督，為上海消費者提供安全有保障的服務。
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