近日有网上流传在我司一门店（位于长宁区茅台路）的客户维权视频，并传言由我司联合其他中介公司吃差价欺骗客户所致。就此事件，我司第一时间启动了内部核查，事件说明如下：
1、该客户于2017年9月与我司签订居间协议，在签订协议时，门店经纪人口头告知该客户所购买房屋目前被业主委托在其他中介进行出租。
2、在客户看房期间，该房源恰巧处于空置期无人居住，导致客户误以为房屋并未进行出租。
3、客户在近期发现房屋有人租住后，以视频中的形式在我司门店进行投诉。
4、经我司了解核实，相关视频所记录的事件发生前，并未接到客户通过正常渠道的投诉。
我司没有通过书面形式正式告知客户该房源处于出租状态，存在服务瑕疵，我们诚恳向客户致歉。经过协商，依据上海链家的“八大安心”服务承诺，双方已经达成和解方案，客户对处理结果表示满意。
此前网络上所流传的“链家联合恒丰地产吃差价坑骗客户”的相关信息为不实传言，请大家不信谣、不传谣。我们正对谣言的源头出处进行调查，对别有用心恶意散播谣言的人和组织，我们将保留追究其法律责任的权利。
客户的每一次诉求都是我们提升服务的契机，我们再次向此次事件中的客户表示最真诚的歉意。
上海链家于2017年9月正式推出“八大安心”服务承诺，具体内容为：不吃差价、吃一赔十；税费精算、误差补偿；交易不成、佣金全退；真实房源、假一赔百；签前查封、先行垫付；房屋筛查、原价回购；物业欠费、先行垫付；房屋漏水、维修保固。这八大承诺的推出就是为了最大限度地保护买卖双方的权益。
感谢社会各界对上海链家的关注，我们将一如既往地虚心接受社会各界的监督，为上海消费者提供安全有保障的服务。
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