「沈阳人办理宽带遭遇“李鬼”」中国电信何时才能公布调查结果?

新闻回放:沈阳市民佟先生在中国电信营业厅,交了一年的电信宽带费用,数月后才发现办理的不是中国电信宽带,而是“亿网宽带”。对此,这家营业厅称,工作人员填错了单子办成“亿网宽带”。

除了佟先生,沈阳市民赵女士拨打中国电信10000客服电话安装宽带时,最终安装的也是“亿网宽带”。在电信营业厅里办的宽带为啥不是电信宽带?

8月2日,对于华商晨报报道的赵女士拨打中国电信客服却被安装了“亿网宽带”的事件,中国电信方表示,目前此事还在进一步调查中。

「沈阳人办理宽带遭遇“李鬼”」中国电信何时才能公布调查结果?

8月2日10时许,记者来到了位于沈阳市铁西区卫工街十马路附近的中国电信广通营业厅,牌匾上印着和8月1日记者拨打的报修电话一样的400开头电话号码。记者以客户身份进入营业厅时,看到了两名女性工作人员。

工作人员:办理宽带吗?

记者:是,你们这儿都有什么宽带啊?

工作人员:中国电信宽带。

记者:有亿网宽带吗?

工作人员:想办亿网宽带啊……

随后,其中一名女性工作人员离开了前台,往单位后方房间走去。

记者表明身份后,提出采访要求,女子一边鼓捣手机打字,一边回复称:“领导不在,我刚来两天,不熟悉情况,不接受采访。”

记者:中国电信广通营业厅,是合作营业厅还是中国电信营业厅?

工作人员:是合作营业厅,但具体情况我不清楚,领导不在。

记者:你不了解情况,营业厅内有了解情况的人员在吗?

工作人员:后面是仓库,他们是负责管理仓库的,不是领导。

记者留下联系方式后,希望中国电信广通营业厅相关负责人能就相关问题进行回复。

截至记者发稿时,没有接到中国电信广通营业厅的任何形式回复。

「沈阳人办理宽带遭遇“李鬼”」中国电信何时才能公布调查结果?

这6个疑惑中国电信仍未解答

问题1:按照赵女士的说法,她拨打中国电信10000客服电话,为什么来人办理的却是亿网宽带?

问题2:来给赵女士办理宽带的人,到底是不是中国电信的工作人员?如果不是,那么该工作人员为何穿着带有中国电信标识的制服,又是如何获知赵女士的个人信息?

问题3:中国电信昨日表示,和亿网宽带公司没有任何关系。但佟先生家宽带由中国电信办成了亿网宽带,赵女士投诉也称想办中国电信却办成了亿网宽带,真的只是巧合吗?中国电信和亿网宽带到底有没有关系?或者中国电信工作人员和亿网宽带有没有关系?

问题4:中国电信表示,在沈阳全市合作营业营业有100多家,平时也定期对这些合作营业厅进行暗访,但主要是暗访服务态度方面的,没有对具体业务进行过体验,检查时也没有发现类似的问题。既然有管理制度,那么中国电信能不能公开对合作营业厅的管理细则,让消费者更清楚和明白合作营业厅的服务到底合不合格?

问题5:为何亿网宽带的报修电话,语音提示却是中国电信的内容?

问题6:报修电话的接线员表示,亿网宽带和中国电信有合作,而此前中国电信表示两家公司没有任何关系。真相到底是什么?

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