自開展脫貧攻堅工作以來，鳳山縣黨委、政府把扶貧領域的信訪工作當作一項重要工作來抓，以解決信訪問題作為解決貧困群眾困難、維護利益的主渠道，多舉措抓好扶貧領域信訪問題的預防和化解工作，通過抓基礎，抓源頭，強化解，全縣扶貧領域信訪工作取得了較好的成績，大部分的矛盾糾紛都夠化解在基層，解決在萌芽狀態，群眾到縣級以上反映扶貧領域的信訪問題很少，全縣扶貧領域信訪取得了較好的成績。據統計，自開展精準扶貧工作以來群眾到縣級以反映扶貧領域信訪問題8件，辦結8件，做到事事有著落，件件有迴音。全縣沒有因扶貧領域信訪問題處置不當或者不及時而引發越級上訪及非訪事件的發生，有力的維護了全縣社會的問題。
一、精準識別，最大限度減少扶貧領域信訪問題的發生
在開展精準扶貧工作過程中，尤其是在識別階段，加強組織領導，整合各方資源，嚴格標準程序，貧困戶、貧困村識別工作精準完成，確保做到精準識別，最大限度減少了扶貧領域信訪問題的發生。
一是強化組織領導，確保強力推進。在脫貧攻堅工作中全縣上下統一思想，堅決把精準識別工作作為重點工作來抓，制定了精準識別工作方案，成立了工作領導小組，組建了工作隊伍，做到機構、領導、人員、資金、責任五落實，有力推進了精準識別工作。
二是強化宣傳培訓，確保宣傳到位。通過採取召開會議、電話、短信、微信、發放宣傳材料，張貼標語，組織山歌會等形式廣泛宣傳精準扶貧工作知識，全面營造濃厚的工作氛圍，努力做到精準識別工作政策透明、家喻戶曉。
三是強化工作程序，確保規範有序。規範操作程序遵循“一進二看三算四比五議”工作方法，嚴格工作程序，不合並步驟，不簡化程序。
四是強化工作紀律，確保督查到位。把開展精準識別工作納入年度目標責任考核，開展專項督促檢查，以嚴明的紀律推動工作的落實，確保精準識別工作落實到位無偏差、不走樣，確保數據準確，避免“窮人落榜，富人戴帽”的現象。
二、精準排查，力爭把扶貧領域信訪問題發現得早，處置得好，防止問題的擴大和蔓延
為將矛盾糾紛解決在初始階段化解在萌芽狀態，該縣多次在會上要求全縣各扶貧工作組 、鄉村工作隊、第一書記要加大扶貧領域信訪問題的排查力度，將工作重心下移，主動深入村、組，瞭解社情民意，密切掌握群眾的思想動態，做到精準排查，發現問題及時彙報及時處理，堅決做到問題發現得早，處置得好，控制得住，以防止矛盾糾紛和信訪問題的擴大和蔓延，通過精準排查，大部分的矛盾糾紛都能夠化解在萌芽狀態，最大限度地減少群眾因扶貧工作不到位而引發的群眾越級上訪、非正常上訪事件的發生。
三、精準處理，有力促進扶貧領域信訪問題的妥善解決
堅持有錯必糾、有難必幫和化小化了的原則，及時穩妥開展扶貧領域信訪問題化解，有較維護了全縣社會和諧穩定。
一是用心接訪，及時化解矛盾。信訪部門面對來訪人員不同的來訪訴求，熱情接待，認真傾聽每一位群眾的訴求，當好“傾聽者”，完整的記錄群眾反映的問題，使來訪群眾感到溫暖。對屬於本級職責範圍內的信訪問題及時交辦或轉交有關部門儘快辦理，有關部門及鄉鎮全力化解，確保案結事了。
二是暢通渠道，確保信訪事項及時得到辦理。對群眾反映的扶貧領域信訪突出問題開闢綠色通道，及時準確快速轉送有關部門調查處理，確保來信有人看，來訪有人接，電話有人聽，網絡舉報有人辦，儘可能方便群眾把問題反映上來。對扶貧領域信訪事項實行優先辦理，力爭15個工作日辦結，並堅持跟蹤問效。對重要的信訪訴求和舉報線索，摘報給縣委縣府主要領導批示，相關部門領導帶案下訪接訪，加大辦理的力度。
三是建立臺賬，規範辦理流程。 統一建立扶貧領域信訪臺賬，將扶貧領域信訪事項全部納入、單獨管理、逐一銷號。所有信訪問題，逐一寫明受理時間、受理人員、信訪事項、辦理責任人、辦理時限及辦理結果，逐一建立檔案。
四是強化督查督辦，明確紀律責任。加強對涉及扶貧領域信訪件辦理情況的督促檢查，採取派人督辦、電話督辦、發函督辦、彙報督辦、調卷督辦、跟蹤督辦等方式進行督查督辦。確保每一起信訪件按時按量按質完成。對壓信不辦、拖延推諉的，將嚴格追究相關單位及責任人的責任，並進行通報，對被通報的單位和個人年底將扣績效獎。
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